电商O2O运作机理及立体营销研究

周磊

（襄阳汽车职业技术学院，湖北 襄阳 441025）

引言

目前人们在日常生活中进行购物的方式已经逐渐转化成网购，在2014年年底，我国网民的数量高达6.49亿，各种各样的手机软件得到了相应的开发，并且进行了实际应用，突出了网络购物对于人们生活的重要影响。因此，我们应该积极使用电商020来处理信息存在的不对称问题，落实其立体经营。

一、电商O20发展现状及面临的问题

（一）电商O20发展现状

目前，人们能够深刻感受到传统消费的必要性，但是又希望拥有线上消费的价格优点和不具备时空的限制，站在企业的角度来讲，电子商务和实体商务具有一定的冲突，而O20电子商务模式不但具有企业和消费者的共同愿望，并且还能满足消费者全面而深入的购物需求，这样造成传统电子商务和线下实体商务形成了一种双赢的关系，而不是零和的关系。在过去几年里，所有的互联网和电子商务巨头都打算不断扩大线上市场，并且天虹、王府井等传统零售企业已经开始了O2O业务；此外，淘宝和银泰也尝试了O2O电子商务模式，通过线上订购和线下配送或配送。京东商城还表示，将会使用调动和整合包括实体店和合作伙伴在内的良好资源，使用先进的科学技术来管理全国物流系统。力争在未来5年内，在20多个城市实现“十分钟送达”，以此来加强京东商城使用O20系统的目的。

（二）电商O20发展存在的问题

我们知道，提升效率、降低成本是商业的实际内容。和传统的电子商务模式进行比较，O2O更适应这点。充分利用现有的线下资源为人们提供近距离的服务，充分展现其独特的优点，例如送货速度快、没有邮费、售后服务规范等。但是在O2O的发展过程中也出现了一些问题。1、企业的利润风险较大。O2O模式下，企业需要在前期进行大量的铺垫工作，比如：安装WiFi设备、培训店员等。模式020中的企业有必要为这些基础设施设备付费，以占领市场并吸引更多的消费者。如果长期利润无法实现或风险投资在运营后撤出，就十分容易导致现金流中断和运营失败。2、国家体制和政策相对落后。在2013年的时候，全国人大将《电子商务法》纳入立法规划，商务部也发布了《关于促进电子商务、跨境电子商务等政策的应用与实施》的意见。电子商务的法律层面也在不断优化，但是现如今还没有非常有利的O2O体系和政策来支持其进行深入的发展。3、缺乏监管导致恶性价格竞争。为了吸引网上流量，许多O2O商家打出降价大旗，还有一些以低于成本的价格进行快速普及，使其成为消费者的需求，获得风险投资和融资等目的。就算消费者在短期内受益，但这对整个电子商务市场非常不利，会对线下商务的健康发展产生极大的不良影响，容易出现恶性竞争和市场崩溃的情况。例如嘀嘀打车，因为其出租车贴纸较高，吸收了较多的消费人员和司机参与其中并且使用该软件，同时和竞争对手开展价格比拼，导致一些线下市场出现打车困难的情况。4、市场竞争激烈，同质化严重。在同一行业或类型的O2O市场中，出现了大量的同类企业。例如，大多数团购网站只以低价策略来吸引客户，没有发乎自身的特色创新，造成市场上商家同质化严重，竞争激烈。

（三）电商O20模式存在问题的原因

O2O电子商务模式主要是将电子商务的有效性引入线下，将线上流量带入线下消费为使命，为互联网的发展带来了一场新的机会。其主要起点是线上线下的进行整合，为客户带来体验价值，降低因无法看到或触摸到产品而带来的消费风险，解决在线销售商品可能出现的质量问题，还有在线预订等无法通过互联网进行落实的行业，例如：服务行业，以此来提升客户价值，这也是客户最看重的。但O2O运营初期的投入相对较大，如开设体验店、培训、设备安装等。此外，线下商店还需要承担租赁和储存等各项经营费用。与此同时，因为线上线下一体化要求，线下商品以及服务的价格与线上商品和服务的价格一致，或者提供大量的折扣，价格竞争的方式已经成为大部分O20企业吸引网上流量的重要方法，极大减少了企业的经营利润，但是这种同质化严重的营销方式很难提升顾客黏性，并且在缺乏监管的情况下，很容易造成恶性价格竞争，如果后续投资不够，很容易形成现金流中断。面对这种情况，中小企业将不能和资金雄厚的电商巨头进行长时间的商业竞争。

二、电商O20的运作机理

（一）处理信息不对称的机理

在电子商务020的商业中主要内容包含了生活以下几个方面，如电话费、食品和服装等。消费者在选择产品以后，必须进行实际体验，并与本地化的服务相结合，为消费者带来更多的利益。一方面，它能够让消费人员获得与商家对称的信息，一般情况下，线上线下都会具有信息不对称的问题。消费者不能对商家提供的信息进行完全信任，线上价格明显比线下价格更低，这使得大部分消费者会放弃了购买的想法。对于电子商务020而言，消费者首先在线支付或预订，并给予适当的折扣来满足他们的购买需求；另一方面，它能够让消费人员获得的信息与电子商务对称。在传统电商中能够为客户供应丰富的知识，使他们对产品有一个全面的了解。客户不需花太多时间和精力来收集信息，让信息对称。但是消费人员并不能真正触碰到产品，因此，出现了信息不对称的情况。而电商020能够良好处理这一问题，确保信息对称。

（二）战略分析

如果信息不对称就十分容易加大消费者的消费风险，消费者会以各种方法来避免风险，通常我们看见的都是实体销售。因此，电子商务要想拥有稳定的客户群，就必须减少风险发生的概率，将风险控制在客户能够接受的范围中，因此，电子商务020应运而生，并展示出以下几点：1、它能够满足消费者的个性化需求，以更低的价格为消费者提供产品，改变用户的消费理念；2、消费者可以有实际经验，具体认识产品，削弱风险；3、它使用了线上支付线下配送的方式，降低了消费者的成本投入，处理了销售遇到的问题。

三、电商020的立体营销

电商020立体营销的本质含义为落实互联网化、传统媒体与网络营销相结合，有效融合三者的优点，分析大数据，并从各渠道传播，为各个层次的消费者提供服务，创建立体网络销售。

（一）使用大数据和网络，从各个渠道布局

充分使用大数据和互联网，电子商务020能够真正了解消费者的个性化需求，将消费者划分为不同的层次，提出具有针对性的方式，与此同时，线上和线下的沟通也能够相辅相成，为消费者供应完整的体验，就像开设一个“体验店”，以此来满足消费者的购买欲望，提供个性化的服务。

（二）创建便捷的020商业模式

SOLOMO模式主要由Social、Local、Mobile这三部分组成，三者的融合能够满足消费者个性化需求，让操作极为方便，快速收集适合自身的服务需求。此外，LBS是一种地理定位服务，通过移动终端和网络，能够快速找到消费者的位置。这两种方法的结合将不断提升平台服务的水平。因为消费人员会按照以往消费习惯选择购物地点，因此，这两项服务将使020的商业模式真正为客户服务，商家也能够使用这种模式了解客户的位置，从而推出优惠的内容和有针对性的操作。因此，020商业模式应该具有自身的消费者，并准确地分析和发现消费群体的消费者特点，按照自身的经营特征来增加受众，从而产生更多的经济利润。

（三）使用社交软件与观众在线交流

在网上消费和交易过程中，消费者不会相信商家提供的所有信息，而是听从身边朋友的建议。消费者也可以通过使用互联网来降低消费成本，完成互惠互利。并且，使用网络空间还能够完成资源共享，让网络信息传播更加有效，这是020商业模式最为出色的特点。然而，不一样的传播媒介有不同的传播方法和消费取向。因此，020的商业模式应该分析多个软件，提高知名度，或利用亲朋好友的推荐，让消费者关注相关信息，从而激发购买欲望。

四、结论

020商业模式的运行机制其主要本质在于处理信息不对称问题，具有自己的策略，另外，立体营销模式的常见必须利用大数据和网络，从各个渠道进行布局，建立方便的020商业模式，使用社交软件和在线受众进行沟通。