浅探建筑企业质量成本管理——以ZJ公司为例

(武汉工商学院 湖北 武汉 430065)

一、ZJ公司质量成本管理现状

(一)ZJ公司发展状况及营业情况

ZJ公司是一家主要经营钢结构工程、建筑装饰装修工程等的企业。经过大约10年的发展，这家公司已经拥有了非常完善的建筑施工能力和完整的组织结构，已成为本地比较知名的建筑施工企业。面对外部市场因素，公司增加竞争力的关键是，公司必须全面完善企业的质量成本管理，提升产品质量，在减少质量总成本的基础上，把重点放在改善企业质量成本管理和提高产品质量上。

(二)公司质量成本管理现状

1.质量成本管理组织结构

总经理负责协调整个公司的质量成本管理工作，质量部门和财务部负责制定有关业务实行条例，对质量费用原始数据进行计算和分析，为管理层的质量决策提供支持，还负责其他部门的绩效评价等；其他部门负责收集在施工过程中发生的质量成本数据，并把因失误造成的质量损失和向财务部报告。

2.质量成本管理制度

科学有效的企业管理制度有助于提高经营效果及效率，也能促进优秀的企业文化的繁衍。ZJ公司按照国际建筑安装制度和工程设计标准，具体从9个方面建立了比较完备的质量成本管理体系。ZJ公司的质量成本管理制度具体包含9个方面，如明细具体职责、设置规范标准化的“质量成本计划”等表格、采用各种措施和方案对质量成本的流程进行控制、对质量成本进行分析和报告等。

3.质量成本核算

ZJ公司质量的审核计算是以统计为基础，补充以会计，会计和统计互相应用的三级核算制度。每个部门核算自己部门的质量总成本、各类质量管理流程节点分析对应类别的质量成本，公司财务部门核算总的质量成本，其中各类别质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。

4.质量成本报告

ZJ公司按月对质量成本进行计算和汇总，在每个季度末和年末填制一份质量成本报告，并在规定的时间内将质量成本数据和管理情况反映给管理层，使企业决策能够有所参照物。各部门各自填写相应的报表，并制作分析报告书，对质量成本进行汇总，提供有据可查的数据分析。

二、ZJ公司质量成本管理存在的问题

(一)长期惯性的忽视质量成本管理

质量与质量成本的管理是需要同步进行的。对质量成本的科学管理，表明着质量检测和改善质量措施的整合。ZJ公司在实行质量成本管理以后，没有把产品质量与和成本管理联合起来，而是并用两种管理体系，各行其是。设计部门、施工部门的关注点主要是在项目质量上，将质量成本管理看是财务部或别的部门的事，其质量成本管理方面理念不足。而财务部门与施工部门、质量管理部门的沟通协调不足，片面的拘泥于财务部，单方面地将焦点放在设计环节、施工环节上，在质量成本管理忽视了项目管理、原材料等方面的管理。

(二)质量成本数据收集不完整

从ZJ公司的质量成本数据分析来看，从质量成本归集的科目和归集来源来看，都存在完整性不足，因此根据不完整的数据分析，仅仅只能够代表一个企业在某个时期或者是某个范围里的质量成本。质量成本在总成本中占的百分比无法准确的确定，并且质量成本目标的动态管理没有被设定。现有的质量损失项目只包括一些外部故障和部分内部故障。虽然近些年来的数据表明，质量成本损失比例很低，但ZJ公司可能忽略了没有反映出的内部故障引成的质量损失，这个数据可能很大。这对质量成本在总成本的比重影响很大。

(三)质量成本达不到最佳状态

公司为了确保施工项目的质量合格，物资察验部对原材料的所有调用环节实施严格的察验，包括每一次来料、领料环节，其实是加严检查、重复检查，过分检查，造成鉴定成本增加。因为过度的关注质量要求，预防成本目标性管理严重不足，导致预防成本的增加。预防成本的管理处在一个难以识别的位置，因为其可能引起其他隐藏性的质量成本异常变动，而且难以被辨别。

(四)质量成本管理绩效考核不合理

ZJ公司虽然实施了质量成本相关的的考核评估制度，但是制度的设立和实施方面仍有不足。一方面，按工作时间进行分配的平均制度并不有助于激励员工在质量管理上的热情。另一方面，惩罚制度未能得到有效体现，因而内部故障成本也无法得到有效控制。另外，ZJ公司的质量成本考核评估只停留在形式上，对质量成本管理的流程缺少充分的关注。

五、加强ZJ公司质量成本管理的策略

(一)建设良好的的企业文化

公司所有部门的员工都要认真执行落实公司质量成本管理的有关制度。实行“全面参与”的质量成本管理，首先，关键在于公司管理层高度关注，这是企业成功实施质量成本管理的第一因素。首先要公司形成正确的质量成本意识，明确项目质量与控制成本之间的辩证关系，并且提高自身理论知识水平和技能，做到有效率地管理项目质量，有效地改善整体效益。这样才能发动并支持质成本管理方案的的成型及发展。其次要把全体员工协调调动起来，不只是生产建设人员，各个步骤的质量检验官还是公司的材料采购员及财务人员，全都要投身到质量成本管理活动中去。

(二)引进信息管理系统收集数据

ZJ公司在实施质量成本管理的过程中，会发生缺漏、遗忘核算科目的现象，企业应该强化质量成本的管理，并且尽快引进信息管理系统，如ERP管理系统。通过模块化管理，保证成本管理、质量管理、施工管理、物流管理等模块完全整合到封闭式管理，以保证质量数据收集的综合性。通过这种方式，公司不仅可以充分掌握在生产及运营过程中消耗的资源，还可以掌握公司质量成本管理的需要管控的关键点。使用模块化的ERP质量管理，将质量和成本相联系，使质量成本管理每一个节点上的的质量质量成本数据可以都可以进行分析、核算和监督，为改善质量成本管理制度提供平时管理的数据平台。核算平台的设立是对质量成本流程进行管控的关键点，如果没有具备完善的核算工作，管理人员不可能高效的监督质量成本管理的每一个环节。核算是做好成本管理的基础，设置好核算环节了，才可以为后期的质量成本分析、质量成本报表提供合理的保障，是质量改进措施的基础。

(三)加大施工环节预防成本的投入

在施工环节加大预防成本的投入，是减少项目后续对鉴定检查环节的依赖，是减少内部损失和外部损失重要的方法。对材料物资进行全部鉴定的根本原因是，对预环节的投资不够，也有可能是因为员工对材料物资的种类、整体品质识别失败，存在质量隐患，因此很难降低内部和外部损失的成本。在企业质量管理方法

中，加强预防成本投入最合理而且最能实现企业利益的，增加预防成本的投入，减少鉴定成本，从而达到降低质量总成本、改善企业收入的目标。

(四)增强绩效管理中的质量成本导向

人力资源管理是战略性管理的重点，绩效管理是人力资源管理的重点。公司的整个经营可以说是以绩效为向导的，因此实施以质量成本为向导的绩效考核制度是十分关键的。不但能够确立企业适宜的绩效管理模式，而且能够通过绩效考核，实现企业在大方向上实现质量成本管理的目标。目前安装公司的职员收入有三大组成部分，分别是每个月固定的工资、每个月必须核算并发放的加班费、年中奖和年末奖金。特别是，每月必须核算并发放的加班费是职员每月收入的重要部分，甚至占到大约30%到40%的比例。究其原因主要是缺乏质量成本的导向。如果以质量成本管理为向导进行绩效考核，能够鼓励员工发挥主人翁意识，满足质量成本管理的要求，有助于实现公司的战略性质量管理目标。