企业信用在企业市场营销中的重要性

王维娜

（周口师范学院，河南 周口 466000）

在企业市场营销工作中，信用占据着重要地位，通过提升企业信用等级，有助于实现企业市场营销效能的进一步提升，帮助企业拓展市场营销渠道，实现企业发展效能的进一步提升，适应当前国际化发展趋势，以及“一带一路”倡议目标[1]。

一、当前企业在构建信用体系中存在的问题

要想和客户有建立良好的信用关系，在企业内部要建立客户目标群体的信息档案，并对客户资料不断更新，当前的企业极少建立综合性质的客户资源库，仅有少数建立的企业也没有达到共享的高度，导致业务人员不能具有针对性的分析客户群体，也没办法对客户关系进行有效梳理。良好的客户关系应该有健全的打分机制，面对不同的客户有不同的营销策略。资源共享是企业内部沟通的桥梁，只有各个部门相互协作才能深入研究客户关系[2]。当前的问题不仅是企业信用信息管理方式方法欠妥，与之匹配的智能化IT部门是现代化技术分析环节，只有运用计算机和大数据等相关科技才能更好地深入将客户分类，才能有效建立AI分析客户沟通渠道。企业合作期间大多数是有关签订协议的工作衔接，但是由于信用行为不够规范，甚至是与客户之间产生矛盾，客户一旦发生流失将给企业代理较大的经济损失。只有建立良好的供应商管理体系才能更好地完成整体服务链条，让各个环节都能体现出以人为本的服务效能，保证服务质量，让客户满意。

二、在企业市场营销中构建信用体系的策略

（一）建构企业信用组织结构

在传统的企业管理中，很多时候对于新客户并不了解整体流程，而只是有自己的实际期望，这样就很容易在沟通中造成一定的障碍。在市场营销中，我们倡导以客户为服务中心，将传统的线条型管理模式转换成扁平化的管理模式，建立客户服务部门，缓解客户与各部门之间联系的压力，专门对于服务客户进行信息的收集与整理，并在各部门之间实现共享，既有利于信息传递又能在服务上加强各部门之间的协作。体系的建立离不开服务内容的考核和奖惩，尊重客户的内心感受，通过对客户的反馈量化服务质量，设定科学有效的标准体系，改善服务质量，提高服务满意度[3]。

（二）构建沟通服务体系

很多企业还在沿用较为传统的信用积攒方式，当前的社会形态已经以网络智能化为主，对于信息的传递不能过于保守，有必要加强资料共享和信息交流体系建设，这种体系需要企业在软硬件两方面做出努力，将企业内部的共享与客户群体的共享区分对待，让客户有一种贴心式的服务体验，同时要加强关于客户的增值服务建设，不断提升服务质量，先客户之忧而忧。具体措施首先是建立相关信息采集数据，将所有服务以可数字化的形式输入，以建立客户档案为基础，并由翔实的动态跟踪系统，对于客户的以往交易记录整理出规律数据，对于客户的喜好和关注点做成重点服务跟踪对象，对于客户的意向交易有及时的询问回访机制。其次是建设信息处理模块，根据不同的客户需求进行分门别类，及时推送对客户的有效信息，简化客户的交易流程，并对于客户的未来需求建立接口数据，不错过任何机会。最后，将已完成的数据打包整理，形成企业内部的管理资源，让各部门之间可以有效地查询和利用这些数据，并让各部门自行总结、寻找规律，企业在各部门的总结基础上完善自身的发展策略和市场定位，以不变应万变的姿态面对瞬息万变的激烈市场形势[4]。

（三）形成以客户为中心的企业文化

行业随着市场的不断发展，也要加强企业自身的不断完善，划分较为鲜明的客户群体，并针对这些客户群体不同的企业要形成自己的个性化服务理念。随着行业的进步，在未来的发展过程中将会越来越精细化，这也就要求企业需要按照不同的客户基于不同的服务效果，根据不断变化的市场分析其变化特点，然后从中找到企业的市场定位，并多方位的寻求以客户为中心的企业文化氛围。具体建议，按照不同的地域性将市场进行有效划分，然后再进行深入的市场调研，将区域性不断缩小和细化，结合自身的战略优势选择具体的服务和产品，以主打品牌的方式向客户推荐企业的特点，在这个过程中也要对竞争对手进行研究，尽量将自己的服务或产品形成一站式到位服务，尽量让客户少走弯路，充分发挥内部灵活调配的柔性管理，不断的积累资本和经验。在不同的节点上要加强对自身薄弱环节的提升，摆脱市场中客户相对不好的印象，将注意力集中在整改和变革上，并让整个操作流程都有专人负责，保证客户的反馈有答复、有整改方案、有落地实施反馈[5]。

（四）利用“一带一路”倡议机遇

“一带一路”倡议是根据我国当前社会发展背景及经济形势提出的，符合社会发展的一般规律，同时也是新时期促进国家发展和长治久安的有效途径。在“一带一路”倡议的影响下，国家间的贸易和经济往来变得越来越频繁，同时，文化之间的交流也会变得日益深入，这就在很大程度上促进了文化之间的传播，同时这也是中西方文化的全球性传播。“一带一路”倡议的提出，其目的不仅仅是繁荣沿线国家经济，更重要的是促进沿线国家社会发展，增强国家间的文化和贸易往来，在沿线六十五个国家之间建立一种沟通的桥梁和纽带，提高抵御风险的能力，从而为世界共同体的建设和发展奠定良好基础。也就是说，“一带一路”倡议将沿线国家以一种创造性的方式联系在一起，从而使国家间相互扶持，共同发展，不断增强政治互信，从而为经济文化的传播奠定坚实基础。在这一过程中，我国企业可以积极拓展市场营销渠道，拓展企业生存空间，在这一过程中，企业信用占据着核定地位，只有加强信用体系建设，构建起科学的信用评估和构建体系，才能更好适应当前“一带一路”倡议发展需求[6]。

三、结语

综上所述，要想在市场中站稳脚跟，企业就必须在市场营销与服务质量上有所突破，建立健全完整的信用管理体系，提升企业各部门与供应商之间的合作服务体系采用先进的管理模式，寻求有效的客户的潜在价值，深入研究市场心理和外在需求，将信用至上的思路贯穿于整个服务思想中，让企业的运行具有信用至上的服务信仰。我们要认真抓住时代赋予的机遇，但是面对机遇也要冷静思考，机遇通常都伴随着挑战，要以企业自身的发展为前提，了解当前的行业发展前景和趋势，努力提升自身的行业优势。认真分析市场营销关系额和理方式和方法，并结合实际不断进行调整，确保事业的稳定、健康发展，并为我国产业、行业能够走向世界发达国家之列不断努力。