试析绩效管理在医院人力资源管理中的作用

刘蓉晖

（乌鲁木齐市眼耳鼻喉专科医院，新疆 乌鲁木齐 830001）

医疗卫生服务在人们生活以及社会中的地位越来越高，其信息资源、技术设备等越来越复杂，特别是在医疗体制不断改革的背景下，医院需要迅速地提升工作质量，提高对各类资源的利用率，才能提高医院的服务质量，给患者提供更加专业、完美的服务。所以，就当下各医疗机构存在的效率问题，需要将绩效管理应用到人力资源的管理中，促进医护人员的积极性，并不断地完善工作机制，推动医院的稳定发展。

一、医院绩效管理的现状和问题分析

（一）绩效管理人才的缺乏

虽然绩效管理已经被广泛地应用到人力资源管理中，特别是一些大型的企业中，该方式的效果得到了很好的证明。但是当下我国的众多医院并没有深刻的意识到它的重要性，并且在实施上，还存在许多问题，其实主要原因还是绩效管理人才的缺乏。大部分医院对管理人员的要求和考核标准都比较低，也没有对其专业水平或者经验有比较高的要求，从而使得绩效管理的落实程度从根本上就有所降低。管理人员专业素质不高，就无法灵活的利用绩效管理来提升人力资源管理的效率，无法合理的安排好医院中的各项工作，绩效管理的作用也就不能有效发挥[1]。

（二）绩效管理体制有待健全

由于医院体系的特殊性，在进行人力资源的管理中，对绩效管理的有效实施还存在许多问题，特别是在绩效管理的体制上，还没有建立与医院发展和业务相适应的体系，比如绩效指标、考核方式、奖惩机制等，都没有明确的规定和遵守条例，这也是导致许多员工没有重视的原因。所以很多绩效管理沦为了表面形式，没有健全的体制加以维护和约束，工作缺乏有序性和规则性，效果自然也就不明显。

（三）绩效管理部门的定位不明确

绩效管理部门不是单纯的人事部门或者财务部门，它能够对人员进行调派、选拔、评价等，也能够根据员工的工作情况进行全面考核从而负责工薪和奖金的核算等。所以，很多医院管理者没有认清楚绩效管理部门的真实定位，认为其就是人事部门和财务部门的结合，所以为了节省相应的人力和财力成本，很多医院并没有单独的设置绩效管理部门。这也使得绩效管理的工作缺乏了针对性和明确性，无法真正地落实到位。虽然有的医院设置了这个部门，但是由于定位不准，无法全面地掌握工作的内容，所以也就停留在了表面，绩效管理的作用没有发挥出来[2]。

二、绩效管理在医院人力资源管理中的作用分析

（一）规范医护行为，完善管理工作

传统的人力资源管理模式在对员工工作信息的采集、记录以及工作的各个流程上都存在较大的缺陷，比如行为的不规范、道德的丧失等无法纳入管理考核中，从而有可能造成医院管理质量的降低，阻碍医院的发展。而利用绩效管理不但可以完善对员工的评价方式，节省人工和时间，提高信息的准确度，还能提高员工的积极性，加强他们对工作各方面的重视程度，自觉的规范自身的行为，提高人力资源管理的效率，从而可以不断地完善管理工作。

（二）加强经费管理，提高经济效益

由于医院的部门和科室众多，在医疗经费和成本的管理上存在诸多漏洞，特别是大型医院，科室、部门和医护人员众多，不同工作类型的人员所承担的责任和付出也有所差别[3]。通过绩效管理中的激励、绩效考核和薪酬三个机制的实施，能够对表现优良的员工给予充分的肯定，给予有错误的员工一定的警示，从整体上提升医院的服务质量，减少成本的浪费。比如通过激励机制的建立，对员工的工作绩效进行全面考核，从各个方面来评价并根据管理机制来进行奖优罚劣，可以不断提高员工工作效率和质量，促进医院业务的顺利开展，提升经济效益。

（三）优化工作流程，提高工作效率

完善的绩效管理体系，能够通过建立绩效目标，对医院的员工从上到下实现行为的控制和监督，形成一种无形的监控体系，规范医院中的各种行为。同时，领导和管理者可以根据绩效评价结果来安排各项工作，推动人力资源管理的每一个环节的顺利开展，减少工作流程中不必要的麻烦。同时，成熟的绩效管理体系，能够渗透到医院的每个环节中，促进部门之间的交流和沟通，根据医院的业务和发展情况，在不断完善体制的过程中，将员工的个人目标与医院长期战略目标结合起来，推动医院地稳定发展。

（四）提高医院的竞争力，提高工作人员的素质

绩效管理在医院的人力资源管理工作中，可以提高工作效率，加强对员工的控制和管理，还能促进员工的积极性，提高服务质量，加强医院与患者之间的信任度，帮助患者得到更好的医疗服务，规范医疗管理的工作流程，提高运作效率。同时，通过绩效管理可以对医院工作的各个环节实现有效的控制，规范每一个工作流程，保障医疗工作的顺利进行，为我国在医疗研究工作上提供良好的条件，从而为医院的发展提供强有力的动力[4]。

三、结束语

综上所述，要真正发挥绩效管理在医院人力资源管理工作中的作用，就要重视其落实和实施，将其贯彻到管理的每一个环节，根据医院的实际情况，改善问题，调整方向，有效的利用激励机制、绩效考核和薪酬安排来提升员工的积极性，规范工作行为，从整体上提升医院的服务质量和管理效率，促进医院事业的长远发展。