“以人为本”理念下的人力资源开发管理问题探讨

文/葛文梅，昌黎县河道管理处

1 引言

知识经济时代的到来，决定了企业人力资本的重要价值和地位，为人力资源转化为人力资本创造了条件。中国是人力资源大国，但却不是人力资本强国，如何将人力资源转化为人力资本，为经济社会发展做出贡献，是管理的重要任务。

2 人力资源管理在企业管理中的重要性

在现代市场经济中，企业的竞争，归根到底是“人”的竞争，对外就是要争取尽可能多的顾客；对内要吸引、留住并充分挖掘高素质的人才。人力资源管理在企业管理中的重要性还表现在两个方面：一方面，对内能提高企业效益。人力资源管理好能使企业降低成本、提高效率，增加企业效益，增强企业的市场竞争力。另一方面，对外能提高企业信誉。人力资源管理好能提高产品质量和服务满意度。企业是通过员工与顾客建立关系的，员工的生产技术、能力与产品质量直接相关，人力资源的服务态度、水平与顾客满意度直接相关的，而与顾主保持良好互动关系对企业形象和信誉具有至关重要的影响。

“人”的竞争，归根到底又是人才的竞争。真正的企业管理者应该具有强烈的人才观念，高度重视人才，要善于网络人才、有效的留住人才、合理的使用人才。同时，还应该注重对人才的投资，加强人才培养、完善人才结构，最大程度的提高人才使用效率；还要具有科学的考核机制和有效的激励机制，以充分发挥各类人才潜能。对人的管理不仅表现为在合适的时间把合适的人安排在合适的岗位上并随企业要求和环境变化而不断实现有效的人员再配置，更重要的是如何充分发挥人的积极性、主动性、创造性和最大的潜能。

3 以人为本的人力资源管理开发管理方式的构建

3.1 尊重员工，外化为尊重和维护他们的权利

企业管理中的“人”既指顾客，还包括员工，前者的实现离不开员工的行为，因此，顾客至上的“人本”服务是离不开员工至上的“人本”管理。

新型人力资源管理方式作为企业一种理性方式，要求企业不能仅把员工当作一种工具性资源，还要求把他首先当作一个人来对待、关心和尊重。尊重员工就是要尊重每个人的尊严和价值，尊重其享有的各项权利。具体说来，在企业管理中管理者针对员工的权利要做到：员工的生命、健康状况和作业安全不能受到未知的危害；员工可以公开真实地谈论他人包括管理者；不能搜寻、监视和使用有关员工私生活的信息；员工有权知道的事情不能受到故意的欺骗；不能威逼或利诱员工做违背良心的事情；员工有权处置私有财产；良心自由的权利，可以拒绝实施与我们的道德或宗教相矛盾的命令等等。

3.2 关心员工

关心员工首先要从物质的、经济的方面满足员工的基本需要，关心其工作、生活、家庭等，对需要的员工还要进行优抚以帮助他们度过难关。其次要从支持性环境上关心员工，工作环境的光线、通风设备要齐全并定期维修等。再次要从社会、心理上关心员工，经济需要和环境需要得到基本满足的情况下，员工需要社会和心理上的关心，与员工进行诚挚的感情交流，以员工为本，能使员工真正感觉到管理者给予的温暖和关怀，从而去掉包袱，激发工作的积极性、主动性、创造性。这种充满伦理关怀的人力资源管理，能够减少员工对组织的报怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高士气，改善组织气氛，降低缺勤、离职率；降低企业运营成本，提高企业经营绩效。

3.3 营造良好的培训、再学习和工作环境

根据国外有关资料统计表明，对人力资源培训投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1：50。现在还没有任何的调查表明跳槽理由是因为接受培训所致。而且情况恰恰相反，如果企业重视培训，真诚地与他们交流，为供培训机会，并使他们感受到被尊重，他们就不会想离开。正如凯斯通公司的杰克•麦克高文所言“你越培训员工，他们就越能出业绩，业绩越好，他们就越想留下来”。

新型人力资源管理方式应给员工机会去接受更好的教育和技能培训，充分挖掘其潜能，同时还应丰富他们的精神文化生活，促使其人性不断完善。这样既有利于员工自身的全面发展，同时也可以让企业充满活力和永葆生机，实现个体与组织的共同发展。

3.4 塑造具有集体意识的信任感、安全感和归属感

要求发展团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系，因此企业新型的人力资源管理必须塑造具有集体意识的归属感和安全感，营造舒适的工作环境，不仅仅指工作环境的光线、通风设备要齐全并定期维修；更重要的是营造良好的团队，员工在这样一个集体中有归属感、信任感和安全感。没有团结互助、平等友爱、融洽和谐的团队，意味着高成本，团结互助、平等友爱、融洽和谐可以说是许多团队成员之间联合基础，而这种基础是管理成功的保障。只有一个团结互助、平等友爱、融洽和谐的团队才能给员工以安全感、归属感，也才能提高整个团队的凝聚力，进而提高团队的运转效率。在团队中，整个团队要有合作精神和奉献精神，否则团队的运转效率也会大打折扣。如果公司缺乏合作意识，没有团队精神，那么受损的还是公司本身。