优化乘客信息显示系统与提升地铁运营服务水平

万蛟

昆明地铁运营有限公司 云南昆明 650000

1 乘客信息系统的功能

乘客信息系统的主要作用是经控制系统对各个子模块进行控制，在一定条件下，提供信息给目标乘客。主要功能有：（1）紧急疏散功能。紧急事故发生时，技术人员经相关操作进行控制，将疏散信息传到给乘客。（2）广告功能。能够提供各式各样的广告，通过各种广告给地铁运营带来收入。（3）信息提供。能够提供实时的信息，通过视频终端或者LED显示屏提供。（4）支持多种语言。由于公共交通可能有各个国家和民族的乘客，因此需要有多语言的环境，能够播放英语等常用语言的播报信息。（5）网络连接。相关设备可以通过IP网络进行互联，不过在整体设计时要考虑到整个系统的可扩展性和可行性。

2 地铁安全运营影响因素

2.1 监控设备因素

为了维持地铁安全运营，在现代技术背景下，许多地铁单位都采用了信息化的监控设备，以此来实时监控地铁运行路段的状态，如果出现异常现象可以及时提醒列车相关人员，但如果监控设备出现了故障，就代表监控人员无法发现异常，使得列车在不知情的情况之下，与异常现象接触，可能会导致一系列的地铁事故。

2.2 基础设施因素

在地铁站当中，除了地铁列车、钢轨等主要设施以外，还存在其他设施，例如自动化扶梯、楼梯、换乘通道及进出口等，这些部位是地铁乘客“必经之路”，而随着地铁车站人流量的不断增长，这些部位时常出现乘客拥堵现象，尤其在高峰期这种现象会更加严重，当乘客拥堵达到一定程度之后，人流中的个体容易出现安全事故。

2.3 地铁因素

地铁运行主要由地铁列车、钢轨组成，但是两者身上还存在许多零件，例如列车车轮、钢轨地基等等，这些零件的状态是否良好，将决定地铁运营的安全性。具体来说，地铁作为一种金属产品，其在一定时间、一定次数的运行之下必然会出现损耗，导致其状态不佳，此时就会出现安全隐患，容易引发列车脱轨、钢轨松动等，此类现象对于公众的安全性威胁巨大，地铁管理部门应当对此保持重视。

2.4 人为因素

地铁运行的主要区域位于城市内部，其运营机制类似“公交车”，因此其在公众的角度上具有较高的接受度。在此背景下，使用地铁的人越来越多，甚至都超过了地铁的容纳空间，这种现象使得地铁站环境拥堵、混乱，加大了地铁运营的危险性，在以往的一些事故当中可以看到，许多地铁站在“人满为患”的前提下，出现了踩踏致残致伤事件、掉下站台被地铁碾压事件等，这些现象无疑已经对公众使用地铁的安全造成了一定的影响，而造成这些影响的就是人本身。

3 优化乘客信息显示系统提升地铁运营服务水平

3.1 优化地铁PIDS系统运营信息发布机制，提升信息发布的效率

鉴于原地铁PIDS系统进行紧急信息发布时的实效性较低，以及所出现的信息下发网络拥堵的情况，对地铁PIDS系统的信息发布软件进行优化升级。

信息发布检测机制由原来的信息发布工作站进行检测修改为通过安装在控制中心服务器的信息发布检测程序进行检测，并实时送给信息发布工作站的发布软件进行处理显示，从而提高了信息发布的准确性和快速性。对数据库表结构的修改主要是对发布操作中的一些状态信息及数据进行保存，让各车站、列车的播控设备进行自动获取，检查相关信息的状态并按状态要求进行显示。

信息发布软件优化升级后，地铁PIDS系统控制中心在对线路各终端设备发布运营信息时，该信息会在各分中心服务器数据库中保存一段时间；各线播控设备会每隔10s自动向分中心询问是否有相关信息，当数据库有紧急信息时，该播控设备会自动读取该信息并显示到所连接的终端设备上。该播控设备因故障或网络不通未读取到该紧急信息，则避免出现因信息无法接收而引起的网络数据堵塞问题。取消信息发布时，PIDS系统控制中心发布取消信息发布指令，各线播控设备向分中心服务器读取取消指令，信息发布取消。该升级项目大大提升了地铁PIDS系统进行运营信息发布的效率。

3.2 优化车载视频监控系统，保障新线地铁列车安全运营

（1）为了更好地在视频监控方面也有新的发展。车载视频监控系统增设联动功能，当列车出现紧急制动、车厢火灾报警等紧急情况时，PIDS系统车载视频监控子系统收到该列车报警信息后会进行联动，调出该节车厢的摄像机图像，显示在司机室的显示屏上，并可上传至分线控制中心。

（2）增加摄像机数量，减少监控点盲区。PIDS专业相关人员在前期进行了列车摄像机的一系列调研活动及夜间实测，优化了车厢监控布点及设备选型。并确定后续新线列车的每节车厢摄像机增加到4台，对列车进行全方位、无死角的视频监控。

（3）增大监控范围，确保列车行车安全。为实时监控行车安全，部分新线列车增设了2台照轨面及2台照受电弓的摄像机，对列车运行轨道和供电接触网进行实时、全面、清晰的视频监控，更好地保障了列车的安全驾驶。

（4）优化存储冗余，保障录像完整性。为保障列车录像的完整性，防止视频录像丢失，新线PIDS系统对列车监控录像的存储方式进行了优化。在司机室车载视频服务器双备份冗余存储的基础上，增设车厢分布式存储功能，多重保障，共同维护车载视频监控录像的完整性。

总之，地铁乘客信息显示系统(PIDS)是实现以人为本、进一步提高地铁服务质量、加快各种信息传递及实现列车视频监控的重要设施，是提高地铁运营管理及经营开发水平，扩大对乘客服务范围的有效工具。其功能主要是主播运营及安防反恐信息，适当插播地铁公益广告、天气预报、新闻、交通信息，实现列车视频监控，在紧急情况下运营紧急信息优先使用。