人际交往中非语言沟通相关问题浅析

文/刘睿，河北民族师范学院

非语言的沟通在日常生活中被我们广泛运用，它比有声语言更加常见，也更富有表现力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很重要。

1 非语言沟通相关理论介绍

1.1 非语言沟通的概念

非语言沟通指的是使用除有声语言之外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。沟通过程中是非语言行为占重要角色，它能补充有声语言的不足，使信息传递的更加完整。

1.2 非语言沟通的特点

1.2.1 非语言符号可以更真实的表明想法和态度。面部表情、肢体动作、眼神等非语言的沟通方法，都可以向他人传递情绪和情感。例如：你在有意愿倾听别人说话时，身体会自然像他靠近；可以通过观察对方的表情或者动作来判断出他的情绪；会不自觉与自己不喜欢的人保持距离，也会不自觉靠近自己喜欢的人。

1.2.2 相对于有声语言，非语言沟通能够传递的信息更多、更可靠。有声语言所表达的意思是可以隐藏的，非语言行为在沟通中表现出的真实性和可靠性比有声语言强。例如：某个人嘴上说着我不害怕，却出现手抖、面部表情恐惧的形态，这时我们更相信他是在害怕。所以当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

1.2.3 非语言沟通能够更好的反映出行为人的个性特征。每个人生来不同。即使是双胞胎，他们可能拥有相似的面貌、相似的声线但是都会拥有自己独特的肢体语言。一个人的肢体语言，与他的气质、性格是紧密相关的，爽朗外向的人与内向稳重的人在手势、姿态上是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了一个人的个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

2 非语言沟通的类型

非语言行为包括所有在人际互动中所交换的各种行为信息。非语言沟通指通过某些媒介而不是有声语言和文字来传递信息，包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言。

2.1 身体语言沟通包括面部表情、动作、服饰、手势等来表达意图

2.1.1 面部表情。面部表情应是最能体现一个人情绪感受的，通常可以根据人的面部表情来判断他的基本情绪。当我们在谈话时，可以用双眼去观察倾听者的面部表情，这样你就能得知他是否在认真倾听你的讲话内容。人们在谈话时是期望谈话者对其所讲内容有所反应的，那种面无表情的扑克脸，喜欢把情绪隐藏在心里的人，会被别人反感甚至以异样的眼光看待。

2.1.2 动作。动作又称肢体语言，肢体语言是有声语言的好帮手，一般在演讲中，演讲者以有声语言为主肢体语言为辅，这样才能够相辅相成完成一篇好的演讲。所以说肢体语言是很难与口头的语言表达分开的。手势在与人交谈互动时经常能运用到，有利于沟通说明内容。手势在非语言传播中占很重要的一环。但是因为地域文化的不同在一些国家某种手势是好的，可是换做别的国家可能就有相反的意思了，所以当我们处在不同国家时，首先要先了解当地的风俗文化，不要出现不必要的麻烦。

2.1.3 服饰。服饰又称衣着打扮，衣着的打扮可以看出一个人的性格，有的人性格古板，在他的穿着上你就能体会出来，他不会打破传统穿一些奇装异服，也不会穿的花里胡哨。性格虽然因人而异，但有些时候衣服是可以引领人的性格的，不同性格的人对一件衣服的看法也不相同，有的人就不能接受紧身露背的衣服，有些人就非常喜欢这样的风格。通过穿衣打扮，也能给对方反馈出很多信息。

2.1.4 手势。说话时可以适当的有一些手势动作，加强内容的表达力和感染力，但是一定要注意手势的运用要符合当下的情景，要自然大方，不要过于夸张，手势可以作为一种非语言沟通的方法。手势的运用在不同的国家有不同的意义，例如在中国我们不能用一根手指指人（这样会被认为是不礼貌的）在法国人们见面时会握手表示友好（在英国这样就会被认为不礼貌）所以我们要了解不同国家的不同风俗，这样才能不失礼貌。手势是我们生活中非常普遍的一种社交方式，我们有时不需要出声就能用手势表达出我们的思想。

2.2 副语言

副语言沟通包括重音、停顿、声调、叹息、嘟囔、哭笑等来表达意图；副语言是语言表达的最基本途径和方式，人们在交流时可以不使用身体语言，但是一张嘴就会使用副语言，所以它在沟通过程中起着非常重要的作用，一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。

2.3 环境语言。环境语言指通过物体运用和环境布置表达意图。在环境语言中，需要从交往距离和环境布置两方面来提升非语言沟通的效果。

2.3.1 人际交往距离。人与人之间需要保持一定的空间距离，每一个人都需要拥有一个属于自己的自我把控空间，它能合适的调整你谈话时感到舒适的空间范围。交往距离又分为亲密距离、个人距离、社会距离以及公共举例。亲密距离，指跟我们最熟悉的人保持的距离，它是人际交往中最短距离。一般和父母、亲人、恋人之间的一个距离，彼此可能有肌肤接触以致双方可能感受到对方的体温和气息；人际距离又叫个人距离，它是伸手能触碰到他人的距离，这是在进行非正式谈话时常用的距离；社会距离，它就像隔了一张办公桌一样，一般工作场合人们常用这种交谈距离。它适用于社会上的商业聚会、面试、访谈等。一般在一些正式场合常见社会距离；公共距离，通常用在演讲、讲课、表演等公共场合，这个距离一般是彼此不相识的一个距离。在演讲时经常会用夸张的动作、表情以及很大的声音来表述自己的观点，从而让台下的受众引起共鸣。距离的不同带来的意义不同，如果你把距离搞错了，很容易引起他人的不适。

2.3.2 环境的布置。环境的布置不仅影响人们的心情还会影响沟通的效果。

环境布置包括场所的设计、座位的设计、朝向的设计。就场所的设计而言，一般进入一个陌生的地方首先要观察的就是这个地方的环境和屋里的布局，一个干净舒适的环境可以让人们心情愉悦，这样有利于人们的沟通交谈。而作为的设计在环境语言中也起着非常重要的作用。从古至今我们可以在电视上看到，无论是古代的电视剧还是现代的新闻上，人们对于座位的安排都颇有讲究，在新闻上我们总是能看到领导的座位靠前，因为会议一般都是由领导主持召开的。此外，交流时双方的朝向也能透露一定的信息。如面对面的交谈一般用于商务沟通，而背对背的交谈一般用于亲密的恋人、朋友。

3 总结

一个人的成功30%靠才能，70%靠人际关系，所以在当今社会我们要走出孤独学会交流。如果人与人之间只有语言，那会多么的单调无味？所以非语言符号在人际交往中必不可少，它能够很好的弥补语言的不足。现在社会的发展越来越好，对我们的要求也越来越高了，所以我们应该在平时不断地鞭策自己，更加努力的去适应当今社会的节奏，更好的应用非语言沟通与有声语言的结合，提高自己的交际沟通能力，改善人际关系，少发生误会，努力提高自己。