高校图书馆期刊人性化服务与管理创新

文/秦晓丹，三门峡职业技术学院

1 引言

高校图书馆的职能是为师生以及其他行政管理人员提供学术科研文献服务，其日常工作任务是对期刊文献进行收集整理，满足教学与科研需求。对于国内高等教育院校来说，图书馆期刊工作是承接先进技术与知识新的载体，对于教学实践等内容具有重要作用，并且图书馆与其他服务性机构相比，其人文内涵更加深厚，更应当以人性化服务作为运行理念，不断的提升自身的服务质量，为提升期刊工作效果奠定基础。

2 图书馆人性化服务综合分析

根据服务角度来看，人性化服务是图书馆在运行过程中以“读者第一”的理念来开展日常工作与服务，整体运行以营造良好环境满足读者需求，在运行中注入更多的人文关怀。所谓的人性化服务，即是以人为本，将人作为整体中心，对于高校图书馆管理工作来说，管理人员并非机器，在为读者提供服务的过程中两者之间会存在一定的情感交互与文化交流，通过人性化服务给予读者更多精神关怀，使其情感体验得到提升。相关学者认为：图书馆的人性化服务应当遵循以人为本的理念，以多样化服务满足读者需求，充分展现服务的生态化。所谓生态化，是将所有读者至于同一水平线中，不以身份地位或其他内容作为服务态度的衡量标准，为所有读者提供相同质量的人性化服务。

结合管理与服务内涵角度分析，人性化是图书馆服务的最高运营目标，现代图书馆精神倡导引导读者爱国爱馆，爱护书籍与读者，使图书馆内部充满人性化氛围。人性化服务需要满足人类性格的行为，读者和管理人员在实践中都需要相互尊重包容，展现人性价值，高度重视读者的社会需求并以此作为开展工作的重要指导。读者与管理人员的亲切平等沟通能够有效增强图书馆内部文化氛围，提升读者的满意度，长期如此能够形成具有丰富人文内涵的管理文化，最大限度的发挥系统机能，可以说人性化服务也是图书馆现代化发展的关键标识。

3 高校图书馆期刊工作人性化服务创新策略

不论是高校图书馆还是社会图书馆，其永恒追求主题就是实现理想状态的人性化服务，将之作为运行之本。高校图书馆期刊工作在运中要加强对文化效益的重视，树立正确的服务理念，不断完善期刊资源建设，实现个性化向导与人文价值的体现。

3.1 服务理念创新

传统模式下，部分图书馆期刊工作存在错误的服务理念，将期刊资源作为工作内容的重中之重，为丰富期刊资源存储，而忽略了读者的需求与情感体验。客观来说，图书馆的衍生即是为了满足人们对于文化的需求，现代图书馆运行理念倡导文献中心转变为读者中心，以人性化理念为读者提供高品质的服务。高校图书馆期刊工作的价值实现应当确立以读者为中心的服务理念，树立读者作为业务中心的意识，图书馆管理人员要真诚关爱尊重读者，根据读者的不同需求提供印刷期刊或是网络期刊资源，构建以读者需求为导向的现代化服务机制。

社会发展较为迅速，高校图书馆期刊工作的服务导向应当与时俱进，在满足高校师生文化需求的基础上，需要深度拓展潜在服务对象，加强对需求变化趋势的掌握。图书馆管理人员也要具备一定的专业素养，可以根据读者的表述提供相应的文献服务，逐渐形成具有科学依据的文献需求判断能力。针对高等教育具有周期循环性的特征，期刊工作的服务理念也应当将教师的科研需求与学生的就业导向进行纳入，并结合不同的需求人群作出动态调节。

3.2 开展专业性资源建设

高校图书馆应加强与教学前线的联系，避免陷入空中楼阁的运行误区。国内高等教育院校掌握了各个领域先进的科研成果，并根据自身专业性在相关领域展开研究，对于期刊文献的需求在于专业化和实效性。这种情况下，图书馆期刊工作应当加强对前沿性文献资料进行收集整理，结合院校专业的发展方向确立文献资料收集的范围及重点，构建独具特色的期刊资源收藏体系。

图书馆的期刊采购必须建立在细化、专深的资源建设基础之上。应该适时调整收藏期刊中不同品种数量、不同内容、不同文种之间的比例关系。结构合理的收藏期刊，能增强期刊布局的科学性，满足读者的阅览需求，充分体现期刊工作的价值。因此，图书馆的工作人员首先要在了解本校的专业设置、培养目标的基础上，把好采购关。其次，要广泛征求读者意见，根据读者对期刊的使

用情况，适当调整期刊数量和品种。不仅要通过与外界的交流实现资源共享，还要针对现有库存期刊，通过读者的利用情况进行认真的分析，为增减品种数量提供科学的依据。再次，可通过校园网发布期刊信息动态，广泛听取广大师生的意见，及时汇总反馈信息。

3.3 提供个性化服务

高校图书管在运行中会面临不同的需求群体，其中的个体知识结构、需求内容以及心理特征等因素都存在较大的差别，图书馆期刊工作在遵循人性化服务理念的过程中需要为其提供针对性服务，当有必要时还可以采取一对一的专属服务。个性化服务体系的构建应当以人为本作为指导，将满足读者需求作为工作重心，尊重读者的个人意愿，在征得同意后结合读者的兴趣、专业以及特征通过信息技术手段为读者提供个性化服务。

具有深度和广度的个性化服务体系应当加强对高校师生心理特征的了解，对其阅读过程中的心理活动和历程加以掌握，结合读者给出的建议，在后续工作中对服务方式进行优化。例如在对大一新生进行服务时，管理人员应当了解其存在盲目性心理，不知该如何检索所需期刊资源，这时需要对其进行基础技能教育引导，使其能够熟练掌握期刊检索，提升学生的阅读效率和情感体验。对于大二、大三的学生来说，其基本知识与技能已经掌握，在图书馆中阅读多数是为学术研究、专业知识提升或就业考验需求，图书馆管理人员可以根据往年的毕业生需求资料进行整理汇总，为具有该项需求的学生提供针对性服务。由于部分学生对图书馆存储资料类别缺乏认知，管理人员可以通过校园宣传栏或是校内网站对收藏期刊进行宣传，使学生加强对图书馆期刊的动态了解。

3.4 营造良好的阅读环境

良好的阅读环境能够增强读者对图书馆的归属认知，并有效的提升阅读效率，充满教育性的人文环境也会潜移默化的对读者内心产生积极影响，充分发挥环境的功能。高校图书馆环境建设应当以物理环境和人为环境两方面为方向，对于物理环境来说，需要设计科学的整体布局，以蕴含意义的书画条幅作为装饰，使读者感受到图书馆对人文和知识的尊重，从而更加积极主动的汲取知识。物理环境构建也要遵循人文关怀，建设环境优雅、光线充足的期刊阅览室，以名人名言、伟人雕塑作为装饰，给予读者精神激励。

人文环境的构建应当以图书馆管理人员的意识与素养入手，引导管理人员端正服务态度，以文明专业的语言和读者进行沟通，互相尊重，提升读者的认可度，这种状态下读者的阅读兴趣与动力也会较为高昂。高校图书馆的主要服务对象是校内师生，接受高等教育的群体对于物质性服务需求较低，因此，图书馆管理人员需要通过人性化服务营造和谐舒适的阅读环境，增强图书馆的亲和力，对读者展示更多的正能量。

4 人性化管理创新策略

人性化管理需要将组织人员的认同效应充分发挥，使其价值得以体现，人性化管理模式在于对组织人员的整体调节，通过个体构建管理系统，增强组织人员的工作热情和积极性。相关领域的学者认为人性化管理有助于发挥管理人员的创造性，协调人与生产要素的辩证关系；以人带动生产活力是现代化创新管理理念。

4.1 管理理念创新

高校图书馆期刊管理工作人性化的重点内容在于对组织人员的尊重与思想关怀，构建感性与理性结合的管理模式，为期刊工作注入新的活力，使其创造性得以提升。以人性化管理角度来看，图书管理对于生命意义较为推崇，图书馆史学专家约翰逊认为：人对于图书馆具有不可替代性影响，无论是效益还是服务质量都与人紧密联系，人可以直接影响图书馆的未来发展方向与状态。基于这种情况，高校图书馆期刊管理工作应当尽量满足管理人员的物质和精神需求，加强对其他影响因素关系的协调优化，使管理者和被管理者之间处于和谐状态，以人性化管理提升服务质量。

4.2 管理模式创新

我国台湾心理专家陈怡安认为人性化管理在于充分发挥人性光辉展现生命价值，共同创造繁荣和幸福。人性化管理是对传统管理模式的高度升华，传统模式下人只是作为经营方式，是对机械的拓展，对人的深入探究只是单一的为提升工作效率；而人性化管理则是将人作为中心，推动人不断进行知识结构优化和能力提升，使人与生产因素结合创造美好愿景，不断的自我实现。

图书馆期刊工作的组织结构相对简洁，但也不能忽略人与图书馆共同进步的客观认知，加强对管理人员的情感重视有助于创造和谐平等的工作环境，增强管理人员的归属感和凝聚力。情感关怀是将管理人员的认知上升到同一高度，通过情谊的连接来不断创新发展，尊重、关心、信任管理人员，实现图书馆运行与管理人员的共同进步。

4.3 人性化管理制度

人性化管理制度也成为柔性管理制度，与传统的严厉管理模式不同，人性化管理制度对于人的情感需求较为重视，可以有效的提升管理人员的工作效率和服务质量。在采取柔性化管理制度的同时，也需要建立完备的奖惩激励机制，避免长期处于人性化管理制度中出现懈怠的问题。建立长期的人性化管理制度有助于工作效能的充分发挥，逐渐的对管理人员的意识认知产生影响，使各项管理制度可以得到有效的落实。

除此之外，在对管理人员开展人性化管理的同时，高校图书馆的管理也应当涵盖读者群体。图书馆为读者提供良好的阅读环境和丰富的期刊资源，同样读者也应当给予图书馆期刊工作认可和尊重，根据以往实践经验来看，读者和图书馆管理人员也会发生一定的矛盾，而矛盾的根源在于读者图书馆管理制度的不认可。针对这种情况，图书馆管理人员应当采用规范性语言，避免使用明令禁止式语言，而是应当通过委婉的表达方式对读者不合规行为加以劝阻。人性化管理制度能够对读者的价值和权力予以认可，有助于构建读者和图书馆之间的融洽关系，将更多的管理细则转变为读者的自律行为。

4.4 开展多元化交流

对读者群体来说，图书馆在提供优质服务的同时，可以加强与读者的交流，以座谈会、问卷调查等多种方式对读者的需求和意见进行了解。图书馆可以利用自身资源, 合作开发网上特色数据库,如科研成果数据库、学生论文数据库、馆藏期刊题录数据库等, 提供关键词、著者、篇名、专业等检索点供全校读者检索使用, 以提升和拓展资料室的服务层次、范围。也可在图书馆主页上为各院系资料室开辟一个专栏, 使资料室能够在专栏上定期发布本学科、本专业的最新发展趋向、教学动态、课题立项等信息, 将有关教学科研方面的文献需求及时反馈到图书馆, 避免资源重复建设。

此外， 应该把各院系资料员的业务培训工作纳入图书馆的整体继续教育和培训计划中,进修培训费用可申请学校专项拨款, 或者由图书馆与院系协商解决。图书馆在制订年度进修计划、参加学术会议计划时, 应该为资料室人员留出一定名额。图书馆要定期对资料员进行统一的业务知识培训, 对资料员的业务工作给予经常性的指导、规范和检查;同时, 资料员也应配合图书馆学科馆员的工作,以自身的专业优势促进整个学校文献信息服务工作的深入开展,推动教学科研工作的高效实施。

5 结语

高校图书馆期刊管理工作需要有明确的制度和信息化技术手段作为保障，但这种保障难以发挥人的创造性，所提供的服务也难以满足读者需求。服务与管理应当以人性作为支撑，开展人性化服务与管理，这样管理人员能够以具有亲和力的态度和专业技能为读者提供高品质服务；读者也会给予图书馆尊重和情感回馈。图书馆也要加强对管理人员的素质和技能培养，逐渐引导其具备高尚的服务意识和能力，潜移默化的对读者心理产生影响，达到图书馆、读者和管理人员三位一体共同进步的理想状态。