基于双因素理论的高校档案馆志愿者激励机制及激励策略

肖茜 高霏

摘 要：基于双因素理论，设计并获取240份调研问卷，构建了含8个保健因素与5个激励因素的志愿者队伍结构方程模型，其中保健因素与总体满意度无显著相关关系，激励因素与总体满意度呈显著正相关关系。在制定激励政策时应重点考虑工作成就感、个人成长、社会地位、工作认可和培训这5个激励因素。

关键词：双因素理论;档案馆志愿者;工作满意度;激励策略

基金项目：四川省高等学校档案工作协会档案管理科研课题（一类项目）（项目编号：180101）。

1 引言

2014年，国家在《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》中指出要规范并支持社会力量参与档案事务[1]。支持并加强档案馆志愿者服务工作成为深化档案工作改革、推动档案事业发展的重要方式。近几年，国内一些高校档案馆已开始在本校范围内招募学生志愿者。志愿者队伍的引入提升了档案馆服务质量，节省了人力资源，增进了与师生沟通，同时也提升了志愿者自身素养，为高校档案馆的发展及“服务育人、管理育人”功能的发挥起到了非常重要的作用。但国内高校档案馆志愿者队伍普遍存在招募容易稳定难，高流失率，服务层次低等问题，且高校对这支队伍的重视程度不够，缺乏切实有效的激励措施，无法充分激发这支队伍的工作积极性和创造性。因此，构建科学的志愿者激励机制，制定科学有效的激励策略，对推动高校档案事业的可持续发展意义重大。

从可查见的文献来看，国内外学者就高校档案馆志愿者激励机制的研究文献主要停留在理论或定性层面，实证研究较少，尤其以双因素理论为理论支撑的实证研究鲜有。因此，本研究引入双因素理论，通过构建结构方程模型对高校档案馆志愿者工作满意度的影响因素展开实证分析。

2 研究设计

2.1 理论基础与研究假设

本研究基于美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的双因素理论。该理论认为工作满意度影响因素可分为激励因素与保健因素两类，两类因素各自独立，为非对应关系，即不满意的对立面并不是“满意”而仅仅是“没有不满意”;“满意”的对立面也不是“不满意”而仅仅是“没有满意”。改善保健因素可以让员工保持在“没有不满意”的状态，但并不会带来满意感，只有激励因素才能带来满意感[2]。

基于双因素理论，结合档案馆志愿者实际情况，本研究提出以下假设：

H1：档案馆志愿者工作满意度影响因素可以分为激励因素和保健因素两类。

H2：激励因素与整体满意度显著正相关。

H3：保健因素与图书馆志愿者工作满意度无显著相关关系。

2.2 问卷设计与发放回收

根據双因素理论，结合档案馆志愿者队伍的具体情况，采用李克特五级量表设计了本研究的调查问卷。问卷主要包括两部分，第一部分调查志愿者性别、年级、从事档案馆志愿者工作的时间的基本情况;第二部分设计了涵盖激励因素与保健因素的28个具体问题，包括工作成就感、工作认可等13个方面。

本研究以四川大学档案馆志愿者队伍为具体研究对象。通过“问卷星网站”方式定向发放，共收回问卷242份，其中有效问卷240份，有效率为97.56%。

3 数据分析

3.1 基本情况

参与问卷调查240人中，女性180人，占75%，男性60人，占25%，女性多于男性;从年级来看，大一24人，大二21人，大三及以上195人，高年级同学占大多数（81.25%）;服务时间方面，服务时间1年内的志愿者，共129人，占53.75%。以上数据反映了四川大学档案馆志愿者队伍的基本面貌。

3.2 信度与效度检验

本研究运用SPSS22.0以及AMOS21.0进行数据分析。结果表明问卷数据总体的Cronbachα值为0.975，KMO值为0.933，Bartlett球形检验值是3959.704，显著性概率为Sig.=0.000。因此，上述结果表明问卷具有良好的信度与效度。

3.3 因子分析

采用因子分析对样本数据进行因子抽取，共析出个2个公因子，但公因子初始因子载荷的矩阵结构不够突出，因此采用最大方差法进行正交旋转，得到旋转后的载荷图，见表1：

表1中，第一公因子在工作成就感、工作认可、社会地位、培训、个人成长五个指标中具有较高的载荷，设为公因子1（F1）。第二公因子在人际关系、执行监督、管理制度、工作时间、工作环境、考核、奖励、晋升具有较高的载荷，设为公因子2（F2）;根据因子得分系数矩阵，得出因子得分表达式：

F1=0.270X1+0.042X2-0.033X3++0.293X4+0.485X5-0.301X6+0.049X7-0.028X8-0.256X9+0.258X10-0.370X11+0.387X12+0.038X13

F2=-0.154X1+0.093X2+0.160X3-0.171X4-0.375X5+0.428X6-+0.076X7+0.156X8+0.386X9-0.134X10+0.497X11-0.276X12+0.097X13

采用旋转后方差贡献率计算因子权重，得到档案馆志愿者工作满意度综合得分表达式为：综合得分Z=0.508F1+0.492F2。

上述分析结果验证了假设H1：影响档案馆志愿者工作满意度的因素可以分为两类。根据赫茨伯格的双因素理论，分别为激励因素和保健因素。

3.4 结构方程模型构建与检验

本研究首先采用一阶验证性因子分析模型对各因素进行拟合，发现F1与F2之间存在相关性，且相关性较高（路径系数：0.89），因此继续进行二阶验证性因子分析，得到结构方程模型如图1所示。其中，F1与工作满意度的P值显示为“***”，表示F1与工作满意度呈显著正相关关系，为激励因素;F2与整体满意度无显著相关关系，为保健因素。结构方程模型拟合结果表明本研究假设H2与H3成立。

4 结果和建议

4.1 结果

本研究构建了四川大学档案馆志愿者队伍工作满意度的结构方程模型，结果表明影响这支队伍工作满意度的因素符合双因素理论，分为保健因素与激励因素。保健因素包含人际关系、工作时间、工作环境、执行监督、管理制度、考核、晋升和奖励，与工作满意度无显著正相关关系;激励因素包括工作成就感、个人成长、社会地位、工作认可和培训，与工作满意度呈显著正相关关系。

4.2 建议

根据双因素理论，保健因素就工作本身而言，属于外在因素，其改善能够解除不满，但并不能使志愿者感到满意并激发积极性;激励因素与工作本身的內容有关，涉及对工作积极的感情，属于内在因素，改善这些因素才能让志愿者感到满意，以调动其积极性。因此，高校档案馆在制定志愿者队伍激励策略时应重点考虑本研究所识别的激励因素：

1）增强志愿活动广度和深度，提升志愿者工作成就感。目前高校档案馆学生志愿者大多从事档案整理、校史讲解等基础性的工作，工作被动、内容单一、技术含量不高，与高校学生的能力不相符合，志愿者难以从中获取工作成就感。档案馆应增强志愿活动的广度和深度，提高学生参与积极性，如鼓励学生参与校史课题研究、指导学生撰写校史与档案方面的论文，并对表现优异者给予各种奖励，让志愿者获得精神上的满足感和价值感。

2）注重志愿者的个人能力提升，加大志愿者培训力度。档案馆在进行档案法律法规、档案（校史）工作流程、档案（校史）专业知识和专业技能方面的培训的同时，还需根据志愿者的自身情况和实际需求，制定个性化的培养方案，并委派工作人员担任导师进行指导，使其通过工作实践的锻炼，最大地提升自身能力。

3）大力认可志愿者工作，提升志愿者社会地位。提升志愿者社会地位涉及到政府、社会和学校多个层面。政府通过国家立法和宣传教育，对志愿服务社会地位和作用进行认可;社会通过《志愿服务证》和志愿者服务时间认证予以确认;而在操作层面，学校可以通过将志愿服务时间转化为学分、将志愿活动列入评优评先方案予以实现。

参考文献

[1]中共中央办公厅，国务院办公厅.关于加强和改进新形势下档案工作的意见[Z].中办发[2014]15号，2014.

[2]弗雷德里克·赫茨伯格.赫茨伯格的双因素理论（修订本）[M].张湛，译.北京：中国人民大学出版社，2009.