资质核定取消给物业行业带来新机遇

文/郑明明，通化师范学院

继取消物业企业二级资质核定以后，国务院发文取消一级资质核定，这标志着物业行业准入门槛消失，物业行业的发展迎来新时代，同时，一大批有利于企业发展的机遇也到来了。

1 给中小型物业企业带来新的发展机遇

物业资质为什么要取消？在我看来有两方面因素：一是物业企业资质与其能力不对等，二是物企的实际服务水平与其资质不对等。

物业资质核定的取消，给中小型企业带来新机遇，中小型物业企业承接物业项目，不再受企业资质的限制，可以根据自身的服务和企业水平灵活选择要竞争和承接的项目。

1.1 有助于促进物业企业提升自身服务质量

物业资质核定取消后，企业资质对企业的限制消失，物业企业的口碑成了业主和业委会在选聘物业企业时的重要依据。这就促使物业企业的变化，提升服务水平成为他们最基本也是最重要的任务。物业企业服务水平提高，业主的满意度增强，物企在业主中的口碑也会随之变好，形成一个良性循环，从而促进物企更好的发展。

1.2 有实力的中小型物业企业能够获得更大的发展空间

资质核定取消前，规模是个硬性要求，服务水平与企业规模不一定成正比，已经认定的资质也无法改变。这无疑给中小型企业带来许多限制性因素，一是物业企业的接管面积收到限制，二是会被注重企业资质的选聘方排除在外。

资质高的物业企业服务水平就一定好吗?事实上未必如此，许多中小型企业管理楼盘的水平未必比一些一级资质的企业差，甚至超过了他们。而在许多业主看来，物业企业的资质直接代表这企业的服务水平。资质核定取消后，业主和业委会在选聘物业服务企业时，将重点放在物业企业实际的服务上，有实力的中小型物业企业能够获得更大发展空间。

1.3 有助于物业企业发挥品牌效应

一个企业的品牌是其通过长期的努力建立起来的，一个物业企业的品牌就是他在业内的口碑，而服务就是他的灵魂。物业进入中国已经有三十多年的时间，在这三十多年的时间里，许多企业通过努力建立了自己的品牌，他们的服务得到了业主的认可，这无疑是他们最好的广告。

资质核定取消后，物业企业承接项目的限制消失，物业企业的品牌效应成为了业主和业委会在选聘企业时的必要条件。一些规模小口碑好的物业企业可以充分发挥品牌效应，利用积累起来的客户基础去获得更多的发展机会，将其品牌效益发挥到极致。

2 促进更符合市场规律的监督机制的形成

在物业市场的管理中，一直实施以物业服务企业资质为核心的市场准入制度，物业企业的资质是企业进入市场参与竞争的重要筹码，也是政府部门对物企进行监管的主要依据。

在物业资质核定取消后，会出现一段时间的物业企业监管标准空缺状态，这就促使新型物业监管机制的形成。政府部门通过建立黑名单以及信息公开等手段，加强对物业管理的事后监督，防止和减少监管漏洞的发生。从本质上讲，国务院和住房城乡建设部要求政府主管部门针对物业服务企业进行监管，建立以信用监管为核心的物业管理市场监管体系。

通过对物业服务企业以及业委会成员的行为进行监督，建立信用监督体系，从而做到对物业商场环境的整体监督。

3 三充分发挥物业行业自律

资质取消后，物业企业监管标准的“状态”要求物业行业充分发挥其行业自律。

3.1 突出业主的自治地位

业主是物业服务的直接受益人，服务质量好坏与业主的生活质量息息相关。业委会是物业管理区域内业主选举产生的代表组成的，代表的是业主的利益，有决定选聘和解雇物业服务企业的权利。业主自治是物业管理的基础，加强业主的自我保护意识是一个不容忽视的重要方面。业主自我保护意识加强了，物业公司增强工作的透明度也会随之提升，业主对物业公司的监督作用也会随之增强，物业公司与业主之间形成了良好的关系，才能促进物业行业健康有序发展。

3.2 充分发挥市场，使物业企业更好为业主服务

对于物业企业来说，业主的满意永远是永远放在第一位的，资质核定取消后，物业市场的作用尤为凸显。随着进入物业行业企业数量的增加，物业市场进入百花齐放的繁荣阶段，业主对物业企业选择的灵活性也在不断提高。这就要求物业服务企业都要努力提升自己，总结经验，在做好基本工作的同时，提升自身的综合能力。只有综合能力足够强了，业主满意的增加，物业企业才能更好的为业主服务。

3.3 加速物业市场“洗牌”进程

设立物业企业资质核定的时间正是我国城市化进程高速发展的时间，设立该项制度，对于物业服务标准进行规范是为了促进物业企业正规化发展。取消资格审批后，物业行业准入门槛有所降低。大批的物业企业如雨后春笋般层出不穷，凡是营业执照上有物业管理内容的企业，都可以参加物业管理项目招标。但一些小型物业公司，由于错过了物业的最好发展时机 实力不足，一系列问题层出不穷，导致物业服务质量下降，向业主提供高质量的服务已变得困难。在这种情况下，不符合市场要求的企业将会被淘汰。

物业资质的全面取消，是物业行业的新机遇也是新挑战，物业企业至于抓住这次机遇，面对挑战，才能站稳脚跟，迎来发展的新时代。