北京地铁核心机房监测及运维管理项目

1969 年10 月1 日，北京第一条地铁建成通车，到今天整整50 年。伴随着北京的快速发展，北京地铁就像是一部奔跑的历史。承载着安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗环保的使命，北京地铁以先进可靠的技术为基础，不断完善内部管理体制和运行机制，保障了北京人每天出行的快捷与安全。

实现统一监控与管理

北京市地铁运营有限公司是大型国有独资企业，目前管理着各类PC 服务器、小型机、存储、网络设备以及其他网络设备。随着公司设备数量越来越多，应用愈加多样化，IT 环境日趋复杂，亟须建立一套规范的监控管理平台以满足运维部门的规范化、一体化运维管理需求。

数据分而治之

1.系统架构设计

东华软件根据北京地铁运营公司的需要设计了一套软件系统构架，系统结构上分为数据采集层、数据处理层和应用展现层。

第一层：数据采集层，采集现有网络设备的数据，例如配置数据、性能数据、告警数据、日志数据，实现个性化数据采集设置，并且将收集到的监控数据储存在数据库中，以便历史数据查询。

第二层：数据处理层，主要提供数据集中处理中心，包括告警数据处理、性能数据处理、配置数据处理、日志数据处理。

第三层：应用展现层，主要对数据处理后的信息进行综合展示和分析，包括实时告警台、网络拓扑、个人门户、可用性分析、报表分析、系统管理功能。

2.系统构成

整套系统由机房环境监控子系统、网络监测子系统、运维子系统、移动APP 子系统和网管控制台五部分构成。

五大系统联动

1.机房环境动力监控系统

环境动力监控系统，实现了供配电参数监测、供配电开关通断状态监测、UPS 监控、蓄电池监测、漏水检测、温湿度监测、加湿机监控、视频监控，并通过电话、短信自动报警，实现机房的远程无人值守管理，节约人力资源。

虽然机房环境动力监控系统独立存在，但是为了更好的给客户提供直观展示，东华软件将环动系统与监控子系统集成。在监控子系统的3D机房展示模型中将环动系统的各项指标直接显示出来。

此方式同样适用于集成其他厂家机房环动系统。

2.网络监测子系统

通过监控子系统实现对地铁运营公司的网络设备、服务器、数据库、中间件、存储的监控，通过监控系统实现对IT 基础架构的主动运维与管理。监控系统通过对故障的主动定位、故障隐患的提前预警实现运维效率的提升与IT服务质量的提升。

3.运维子系统

运维子系统主要实现IT资产的管理和IT 运维，以ITIL V3 为理论依据，结合多年IT 服务项目实践经验和中国管理文化，将IT 运维业务进行分析、整理，是对IT 服务管理的信息化落地。

（1）提供健全、完善、准确的CMDB 管理。产品内置对IT 资产全生命周期的完整支持。

（2）提供自主研发的流程设计工具，以图形化可拖拽的方式快速定制业务流程；以图形化方式为业务流程绘制表单页面。

（3）提供服务级别管理，通过在协议中明确IT 服务的范围、量化IT 服务的期望值，使IT 服务部门按照SLA标准来处理各种业务问题，以更快速度、更好的服务质量响应IT 服务需求的目标，让用户满意。同时用户也可以根据协议对IT 服务进行量化评价。

（4）提供知识库管理，实现信息的无纸化及最大程度的教学资源共享，通过知识库可以不断形成知识积累，达到最大程度的知识共享。

（5）支持将历史数据进行归档管理功能，归档后的数据将不被直接查询和使用，以减轻访问压力，方便用户对当前数据的查询。归档后的数据可进行还原，还原后可正常访问和查询。

（6）支持用户自定义选定报表布局、设置报表查询条件、选择报表样式来生成所需要的报表。报表支持生成常规表、交叉表、时间组合表、线状图、柱状图、饼状图等。

4.移动APP 子系统

移动APP 子系统主要由两套应用构成，一是移动运维，二是智能巡检。

移动运维通过与运维子系统互连实现了工单的移动处理。

智能巡检产品是集软件与硬件于一体、PC 与移动协同的全面巡检管理平台，整合了物联网RFID/NFC 电子化标签、GIS/GPS、3G/4G 高速无线网络、工作流、智能终端等前沿技术，将目前的巡检作业流程改造成自动、连续、闭环运作模式，实现了无纸化巡检数据下载、实时采集与上传，有效降低了人为因素带来的漏检或错检等，极大提升巡检工作效率、质量和和管理水平。

5.网管控制台

现场定制了一套网管控制台，用于机房的摄像监控和网管的展示以及各个重要网络和应用拓扑展示及监控。

高度集成化管理，效率提升显著

北京地铁核心机房监测及运维管理系统是由东华软件股份公司经过多年经验积累、维护实践、自主研发和技术创新的结晶。该系统基于Web 的集中管理模式，遵循面向对象的设计结构，具有高度集成化和先进性、安全性、开放性、可扩展性、高效性、高可靠性等特点；该系统融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理等各种IT 因素的统一监控管理平台，从业务视角出发，实现上述各项数据的共享集中、互通互融，综合量化企业IT 基础和企业业务的总体服务品质。

旧貌换新颜，如今北京地铁实现了全网络监测及运维和巡检，系统的功能使用、用户界面友好，各项功能、操作界面符合用户需要，功能实用、操作简便，大大提高了工作效率，为地铁网络的管理做出了榜样。

点评

通过集中化、统一化的监控与管理，北京地铁核心机房的监测和运维变得更加简单、高效、透明，不仅运维效率大大提升，而且提升了地铁运行的稳定、安全。北京地铁的成功经验值得向全行业推广。