大数据在零售业中的应用——以重庆京东无人超市为例

文/邓杰文，重庆市云阳高级中学校

大数据及其相关技术的出现与应用犹如第一次工业革命与第二次工业革命中的蒸汽机与发电机，势必为当前的传统产业提供新动能，推动产业不断优化升级并向前发展，从而极大地改变人们的生活方式与提高人们的生活质量。对于新零售，从字面意思上理解，即是区别于传统零售业的一种零售业，业界也没有统一的标准。而有一种相对成熟的定义这样子认为，新零售是企业依托互联网，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并深度融合线上服务、线下体验以及现代物流的零售新模式。

1 大数据时代

大数据，通俗的讲就是数量很大的数据，数据量多到原有的设备存不下，算不动。通过采集并分析这些大数据，人们可以看到以前看不到的信息。对这些种类繁多的数据进行充分的提炼，就可以看到这些数据背后的价值。随着移动互联网的飞速发展，尤其是智能手机与4G网络的普及，我们已经进入了一个大数据时代。每个人每天都会创造大量的数据，发的微博、朋友圈、小视频，记录分享的生活点滴，这些都变成大数据存储在云上。未来随着5G的普及与物联网时代的到来，届时无处不在的传感器网络必将产生更多的大数据。我们生活在大数据时代，可以怎样应用它改变人们的生活呢？

电子商务这类新零售模式的出现即是对大数据应用一个非常成功的案例。诸如淘宝、京东、天猫与拼多多等电子商务品牌已经深入人心，人们热衷于网上购物，即便相隔千里的买卖双方都可以用网络连接起来进行商业交易。在对传统零售业产生冲击的同时，电子商务也催生了物流行业的发展与壮大。

2 传统零售业的困境与新零售业的诞生

几年来，随着电子商务的出现，国内的实体零售店或多或少的面临着一些经营问题，甚至很多企业被迫关店。正是因为电子商务的冲击，传统零售业暴露出很多问题，总结如下：

2.1 运营成本的上升

实体店的店铺租金，水电费，管理费以及人工费都在上涨，实体店维持运营的成本水涨船高，如果遇到营业额增长缓慢甚至不增长，对实体店来说无疑是雪上加霜。

2.2 不满足消费者需求

由于存在消息不对称，传统商业属于封闭式生产销售，这样缺乏市场调研盲目的进行生产，割裂了企业与消费者间的联系。

2.3 经营受时空限制

实体店的经营受到营业时间、营业场所和营业范围的限制，如果要走访多家店铺，消费者甚至需要跑很远的距离，耽误很多时间，很大程度上影响了购物体验，造成消费者满意度不高。

而新零售业的出现和好的解决了以上困扰，它以消费者体验为核心，以大数据、云计算、人工智能等新技术为手段，全面融合线上线下与物流，打破边际，整合全部资源的新的零售业态。

新零售采用“线上+线下+物流”的模式，将分工细化，各个环节各司其职，有效节省了运营成本。通过分析用户购买数据，精准的把握用户需求，挖掘顾客的价值，提示顾客消费满意度。同时，以便利、服务、体验这种支持购物，餐饮，娱乐，社交，学习，共享等一体化的实体购物场所也极大地提升用户体验。

3 京东 × 无人超市

无人超市，是一种介于专卖超市与自助售货机间的新型无人营销模式，解决了高房租、高人工与排队结算等问题的新零售模式。但这里需要指出，无人超市只是新零售的一部分并不能完全代表及反映整个新零售行业。

以笔者所在重庆为例，今年8月，京东×无人超市重庆首店在两江新区财富中心开门迎客，店内每一个商品都贴有电子标签。顾客出店只需刷脸，5秒完成结算。现场体验发现，京东×无人超市购物只需 3步，第一步进店“刷脸”：京东将人脸信息作为顾客进门的凭证，初次进入无人超市购物时，通过扫描辅助二维码，绑定顾客身份和支付信息。第二步开始购物：电子价签保证线上线下同价，并能更灵活地提供最新优惠价格。第三步最终结算：采用射频识别技术，购物结束后只需在智能化结算通道停留5秒,系统进行人脸识别后，便能完成支付，无需进行扫码或其他操作。即便商品装在口袋或背包里，在通过结算通道时依然能被感知。“我们提供哪些货品，依赖于大数据对周边消费者喜好的分析。”京东×事业部无人超市项目经理刘世美介绍，无人超市内的摄像头等物联网设备将统计分析客流量和用户行为偏好，通过大数据来不断改善提升店铺布局、进行精准选品和备货，为消费者提供更加便捷智能的服务。比如，针对周边上班族的需求，该无人超市专门就提供种类丰富的办公用品。

无人超市相对于传统零售业模式有着无可媲美的优势，首先，它降低了人工成本，减少了人员上的开销，具有成本优势；其次，无人超市发挥了大数据技术的便捷性和高效性，有利于提升消费者的购物体验；再者，无人超市可以方便的的获取消费者信息，便于为用户提供个性化消费策略；最后，这种简单、便利、高效的运营模式也有利于超市规模化的扩张。

4 总结

大数据新形势下，我们周围的一切都在经历着一场前所未有的变革，传统的零售业正遭遇着一场巨大冲击。充分发挥大数据便利、高效、个性化特征的新零售业日益增长，其中已无人超市为代表的新零售正在如火如荼的大范围布局，未来定会取得长足发展。传统零售业必须转型或与新零售业进行融合，才能保持其核心竞争力，在新一轮的消费革命中立于不败之地。