人工智能与高校图书馆服务效能提升：价值与挑战

李晨

摘 要：在高校图书馆中，引进人工智能不仅使图书馆的管理更加便捷、方便师生寻找查阅资料，还降低了图书馆的人工成本。然而，人工智能在为高校图书馆服务创造价值的同时，也将面临诸如智能设备投入成本过高、对馆内人员操作人工智能设备进行培训等诸多困境。本文将围绕人工智能在高校图书馆中的运用，探究对其服务效能产生的价值与挑战。

关键词：人工智能;高校图书馆;服务效能;价值;挑战

一、引言

随着AI科技的高速发展，人工智能逐渐运用于学习生活当中，人工智能产品的种类也在日渐丰富。近年来，越来越多的高校引进人工智能进行校园管理，将人工智能与图书馆管理服务相结合，优化图书馆服务管理体系，但在此过程中也将面临诸多挑战。

二、人工智能对高校图书馆服务效能提升的价值

随着人工智能产品种类的越发完善，人脸识别技术、智能搜索服务、语音识别功能以及数据的智能统计等，将这些科技运用于高校图书馆的服务管理中，对提升高校图书馆服务效能产生重要作用。

（一）提升图书馆服务效率

高校图书馆中收藏着规模数额庞大的书籍资源，仅依靠人工管理很难准确地对规模如此庞大的书籍进行分类管理，通过引入人工智能能够清晰地定位每一本书。师生进出图书馆免去了繁杂的人工登记，通过刷卡就可以迅速通过。在借阅书籍时也更加便捷，通过人工智能进行检索，迅速定位书籍的位置，快速获得想要借阅的书籍，简化了传统的人工登记借阅书籍的过程，准确掌握每一部借阅出去的书籍动向，避免造成书籍的丢失。师生在借阅书籍的过程中遇到的问题都可以及时向机器人寻求帮助，机器人能够通过智能检索做出快速地解答。由此可见，人工智能在提升图书馆服务效率上起到了重要作用。

（二）降低人工成本开支

高校图书馆中，人工智能的引进取代了许多原本需要人工操作来完成的步骤，大大地减少了传统方式下管理图书馆所需要耗费的人力资源，节约了人工支出的成本费用，节约的开支可以用于购买更多的书籍，充实图书馆的馆内库存，丰富藏书的内容以及所涉及的方方面面，满足师生个性化的书籍需求。余下的开支还可以用在员工的定期培训方面，帮助员工快速全面地掌握人工智能的管理运用，增强工作人员的服务效率，充分发挥人工智能的高效便捷优势。

（三）精确图书馆服务

通過人工智能与图书馆管理的结合，更加完善了高校图书馆数据库的建设，使得通过图书馆的数据库分析能够准确定位师生对于图书借阅的趋势，根据师生对于不同分类的图书使用频率来对图书馆内的馆藏做出科学的规划和改进，完善馆内格局构造，将借阅频率高的书籍放在优先位置，便于师生借阅。图书馆通过人工智能对师生们搜索浏览的资料进行数据分析，能够把握学生个性化学习发展的需求，从而精确地定位馆内藏书的分布。

三、高校图书馆引入人工智能的挑战

将人工智能引入高校图书馆管理，代替人工服务、提升高校图书馆服务效能、缩减人工成本、提高人员利用率的同时也面临着融入新事物所带来的各种挑战，正视这些挑战，迎难而上做好充分准备，才能将人工智能完美地引入到高校图书馆管理服务体系当中。

（一）合理运用人工智能

人工智能在取代人工服务的同时还存在着一些弊端，虽然如今的人工智能服务已经日益完善，但受限于科技水平的发展，人工智能服务还不够成熟，智能数据库的搜集与建立也有待完善，不如人脑能够针对具体的问题进行灵活分析，从而导致无法全面地回答师生们的问题，会出现服务失灵的现象。智能机器人通过事先输入的程序对师生们的问题进行回答，提供咨询服务以及引导师生解决疑惑。但由于师生的语言表达各不相同，方式繁多，受限于机器人的语音库无法进行自主更新，因此会在一些问题的回答或是在对话的过程中出现故障，并且在高校中汇聚着来自五湖四海的师生，存在一些发音中带有浓重的地方口音，导致出现机器人无法识别的发音，因此无法提供完善的服务，有效解决师生们的问题。其次，高校图书馆中每日人流量较大，如何合理配置安排人工智能，充分解决每一位师生的疑惑是十分困难的，不合理的配置会造成经费的大量超支。因此，将人工智能与高校图书馆科学的结合，完善人工智能在高校图书馆中的合理运用是亟待解决的重要问题。

（二）超额的经费支出

人工智能的引入虽然在一定程度上节约了人工费用的开支，但是智能设备和系统的配置及其定期维护和更新是一笔高额的支出。在短时间内缩减的人工费用，完全无法弥补引入人工智能科技的花销，使得高校图书馆面临着严峻的经费压力，占用了图书馆用于扩增馆内库存文献的费用，因此人工智能的引入不是学校单方面能够承担得起的，需要去努力争取政府及社会各界的扶持与帮助。高校在引入人工智能前最大的挑战就是经费问题，不仅仅是引入智能系统机器设备的前期投入，还有设备及其系统的日常维护管理费用，相关工作人员的培训教育花费等。

（三）人工智能与高校图书馆定位的不匹配

高校图书馆的实际定位，存在与人工智能不相匹配的问题。人工智能的引入固然为图书馆服务的某些方面提供了便利，但却并非适用于每一所高校的实际情况。高校引进人工智能需要深入调查了解图书馆的实际情况与信息，在校师生是否需要智能化的设备，图书馆馆内文献资源要以何种形式与人工智能相互结合，此外还需要根据自身院校的馆内实际情况设计独立的人工智能系统，实现过程十分复杂。引进人工智能虽然是如今科技社会发展的大势所趋，可对于高校的图书馆而言，其设立目的是为了帮助师生学习，而引入人工智能则是为了提高图书馆的服务效能。不能喧宾夺主，为了追逐趋势而盲目引入人工智能，因此对图书馆的定位及其自身实际情况的调查了解是至关重要的，需要去科学严谨的探究解决的问题。

四、科学合理引入人工智能的方式

高校图书馆为寻求自身突破，顺应当今科技时代的发展趋势，需要及时引入人工智能。人工智能的引进，方便师生更加高效地利用图书馆资源，真正发挥图书馆的使用价值，提高高校图书馆的服务效能。但对于人工智能的引入不能盲目进行，需要对图书馆的实际情况进行深入考察，贯彻相关理论研究，借鉴国内外成功的实例，广泛吸纳图书管理员提出的意见，联系人工智能应用的专家，制定充分可行的引入计划，科学合理地引入人工智能。

（一）充分理论研究，深入实地开展考察

盲目地、不做充足准备的引入人工智能，不仅达不到预期效果，还会浪费大量的资金投入。因此，前期必须深入实际了解详情，建立一套完善的人工智能引入管理体系，寻求专家帮助撰写可行性研究计划书，明确引入的人工智能体系实行的方式，分析实施的可行性及在各个方面需要的资金投入等，都需要做到充分的考量与具体的分析。其中，重点要考虑的是制定的方案是否可行，实施的过程能否顺利进行。还要考虑到由于引进人工智能系统导致的部分职位的取消、员工的岗位变动，在该职位上的工作人员应当何去何从，降低在引入人工智能过程中的抵制，从而能够合理有效地引入人工智能。

（二）分阶段逐步引入，减缓一次性的巨额支出

对于人工智能的引入是需要分阶段、有计划、有步骤地进行，并非是简简单单一蹴而就的。其目的是为了减缓一次性建设对于资金上的巨大压力，降低一次性投入巨额资金导致的资金链上可能会发生的严峻问题。图书馆的日常运作离不开资金支持，需要留出充足的资金，保障师生对于知识获取的需求。其次是降低投入资金的浪费，按步骤分批引入人工智能，能及时避免由于对现状的不完全分析或是某些突发事件所造成的经济浪费，使得每一笔经费都用在关键的地方。高校图书馆可以在正式引进前进行试点试行，选取一两个阅览室先行引入人工智能，观察效果，寻找在试用期间出现的问题，并对具体问题展开具体分析，寻找出解决问题的方法，将试行點的经验延伸到全面地推行中。

（三）定期培训图书馆管理人员，提升智能化操作水平

人工智能并非就是完全由机器人进行操作的，它的运行与维护离不开专业人员在背后的支持。高校图书馆要真正做到对人工智能体系的充分利用，就必须培养专门的图书馆人工智能管理人才，懂得计算机的操作、能够修复系统出现的故障，不仅能够在第一时间解决突发问题，还大大缩减了聘请外界维护人员的额外开支。对于馆内人员的定期培训，有利于帮助高校图书馆管理体系的建立。在培训过程中，需要涉及方方面面的知识要点，除了电子计算机的运用，还需要增强员工对于人工智能的认知，了解整体框架的构造，掌握管理过程的理论实践知识，帮助员工增强解决突发事件的应变能力，使得整个图书馆的管理体系能够高效地运作，使得图书馆的工作人员与人工智能充分结合，提升图书馆的服务效能。

五、结语

综上所述，人工智能对于提升高校图书馆服务效能起到重要作用，不仅方便了师生对于馆藏书籍文献资料的借阅浏览，还全面具体地规划了馆内资源，调整了馆内资源分布及其结构，使得更加方便了师生的借阅，馆内藏书内容越发能够满足师生的个人学习需求。然而人工智能的引入也面临着各种各样的巨大挑战，在引入人工智能的同时，如何降低风险，将人工智能顺利地引入高校图书馆管理当中，需要高校结合自身实际情况考虑到方方面面的因素。重视理论指导，借鉴成功经验，做好充分准备迎接引进人工智能带来的挑战。

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