新时期公共图书馆读者信息咨询需求变化及服务模式探讨

江婧

摘 要：随着我国社会经济的不断发展，当前人们对经济收益的追求逐渐降低，对素质提升的追求日益增加，而公共图书馆作为我国社会最普遍的文化信息传播点，近年来所受关注越来越多，公共图书馆的发展速度也随之增快。同时，社会科技的不断发展使当前人们对公共图书馆的信息咨询需求也在不断改变，而如何满足读者的信息咨询需求是公共图书馆进一步发展的基础。本文主要就公共图书馆读者信息咨询需求变化及服务模式展开讨论。

关键词：新时期;公共图书馆;信息咨询

随着社会的不断发展，当前我国居民已经完成知识经济的意识转变过程，而在当今社会，知识能够创造的财富也是有目共睹的，21世纪后逐渐普及的计算机信息技术更是加快了我国社会经济及居民知识财富的发展，但同时，计算机信息技术的普及也使知识信息的内容老化加快，人民不满足于老化的知识内容，追求更加新颖、更加符合现代社会的信息内容，这也使当前我国公共图书馆行业发展面临新的挑战、新的机遇。当前我国社会发展迅速，社会信息内容增速惊人，且呈现多元化趋势，这也使人们对文献信息需求快速增长，而公共图书馆读者信息咨询业务也得到了高速发展。公共图书馆受当前社会互联网环境影响发展速度下降，但公共图书馆读者信息咨询业务却能够帮助公共图书馆在互联网时代占据一席之地，可见读者信息咨询服务对公共图书馆的发展有较为明显的作用，了解受众的信息咨询需求变化是进一步促进公共图书馆发展的重要条件。

一、公共图书馆读者信息咨询服务模式现状

当前多数公共图书馆中建立的读者信息咨询服务模式依旧是传统的参考咨询服务，甚至与当前社会信息技术发展潮流不符，为全人工信息咨询服务模式，即使一部分公共图书馆的信息咨询服务开启了数字化模式，也仅仅是通过建立数据库，帮助读者进行文献的检索，方便读者进行文献查找，但这样的信息咨询服务所针对的依旧是文献本身，与文献内容没有关系，对读者的服务作用较低，不符合当前的社会大潮趋势。当然也有大部分公共图书馆设立了咨询台，但多数咨询台的咨询服务并不能得到读者的满意评价，也就是说，当前我国公共图书馆读者信息咨询服务模式尚处于发展中状态，需要进一步提升的问题有许多。

二、公共图书馆读者信息咨询服务模式的具体发展对策

（一）数字化信息咨询服务模式

信息技术是当前社会最重要的科技内容，信息技术的发展给多种行业带来了挑战，同时也带来了机遇，公共图书馆行业也是如此。信息技术的不断发展给传统纸质阅读带来了打击，但同时又为公共图书馆读者信息咨询服务模式的创新带来了机遇，利用信息技术建设线上数据库，数据库中应涵盖文献名称、文献简介及相关文献内容的展示等，通过展示文献本身及文献内容相关数据，帮助读者完成检索、搜集、查找内容等操作，有助于公共图书馆读者信息咨询服务工作的开展。另外，还可以通过建立网上图书馆的模式增加公共图书馆的线上信息咨询服务工作，对增加公共图书馆知名度有明显帮助。公共图书馆采用数字化信息咨询服务模式是当前最有效的信息咨询服务模式的发展策略，也是当前多数公共图书馆正在进行的读者信息咨询服务模式的发展方向，有助于提高公共图书馆的知名度，对推广全民阅读有良好效果。

（二）进行分层的读者信息咨询服务模式

公共图书馆的读者往往存在各类不同的年龄段以及职业等，而当前主要进行读者信息咨询服务工作分层的依据是年龄，例如，当前多数公共图书馆为幼儿设置了幼儿阅读区，区域内所有书籍及相关装饰都是依据幼儿心理进行建设的，而在幼儿阅读区域中，读者信息咨询服务工作内容也是不同的，例如，人工咨询处会降低柜台高度以及相对应的服务，而数字化信息咨询服务也会增加语音服务模式，为识字量少的幼儿提供更好服务。诸如此类，根据读者年龄段进行分层的读者信息咨询服务可简单分为幼儿、少儿、青少年、青年、壮年、老年等，读者可根据自身年龄段选择更加适合自己的信息咨询服务。公共图书馆能够通过分层服务模式进一步加强读者的阅读体验，对公共图书馆发展有明显帮助。

三、结语

结合全文可知，在当前社会中，互联网行业技术的不断完善给予了公共图书馆行业巨大的挑战以及机遇，但由于当前我国居民对知识财富的追求，所以当前公共图书馆发展依旧稳定。然而公共图书馆的建设目标与当前发展状况相比依旧相差甚远，所以当前努力加快公共图书馆的发展是必然的。而公共图书馆的发展与读者信息咨询服务是息息相关的，所以进一步了解读者需求，明确需求变化并建立合适的服务模式是进一步促进公共图书馆发展的重要内容，也是加强我国全面素质的重要举措。

参考文献

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