与阿斯顿·马丁共同成长的岁月 访阿斯顿·马丁上海总经理 殷佳明

文/朱烨 图/沐沐

“阿斯顿·马丁所代表的，是一种由内而外散发的优雅和自信；是一种云淡风轻、荣辱不惊的生活态度。”

——阿斯顿·马丁上海总经理 殷佳明

阿斯顿·马丁是一个颇有电影缘的品牌。坊间有句话是这样说的：007与阿斯顿·马丁是一对生死搭档，相互成就，彼此成全。在与殷总聊天之后，我发现，于中国市场上，007对于阿斯顿·马丁而言，更像是块敲门砖。

“让更多人了解并喜爱这个品牌”

阿斯顿·马丁诞生于1913年，与这段一百多年的品牌历史相比，它在中国市场上的岁月就显得格外年轻。刚巧的是，就在阿斯顿·马丁进入中国的那一年，殷总就开始为它服务。

在一众豪华品牌里，阿斯顿·马丁应该算是迟到者。在它进入中国市场的初期，当时的消费者对于劳斯莱斯、法拉利、宾利这些品牌更为熟悉，认可度也更高。

殷总回忆着，那会儿他们去二三线城市做市场活动，有相当一部分人并不熟悉阿斯顿·马丁这个品牌，有一些知道这个品牌的消费者，对于阿斯顿·马丁的印象，也仅仅停留在007电影层面。“这是一辆很贵的跑车”，是当时大部分消费者对阿斯顿·马丁仅有的认知。

所以，这些年，算是阿斯顿·马丁在中国的成长期。殷总说：“通过这些年品牌方和我们的不断努力，我们品牌的声音越来越响亮。我们的产品在传承基因的同时，也有了更多的创新。大家知道了我们‘惟·美’的品牌主张；知道了我们每年的GT TOUR自驾之旅；知道了阿斯顿·马丁红牛车队等等。”

这种成长，是品牌认知和认同感的提升，让阿斯顿·马丁在中国消费者心中有了更具象、更生动的表述。而伴随着这个品牌一同成长的，还有殷总本人。

“可以说我经历了阿斯顿·马丁进入中国后的每个历史性时刻”，殷总的言语间有一种久处成亲人的感觉，“同时，这个品牌也给予了我许多成长和历练的机会，让我有幸可以从最基础的工作，一路走到现在的管理岗位，带领我的团队，让更多的人了解并喜爱阿斯顿·马丁品牌。”

于是，我问他，哪些人会更喜爱阿斯顿·马丁？他们又是如何与那些喜爱阿斯顿·马丁品牌的人相处？

访殷佳明阿斯顿·马丁上海总经理

“客户维护并不是机械化的常态工作”

殷总告诉我，上海地区汇聚了来自全国、甚至是全球各地的客户，他们在上海置业、安家，已经非常融入上海这座国际大都市。所以，在阿斯顿·马丁的车主中，有海外留学生、有外籍人士、创业先锋，也有演艺圈人士。

这些喜爱阿斯顿·马丁的人有一个特别显著的特征，就是包容性非常大，能接受大部分新鲜的事物，并且十分乐意去尝试。就这一点而言，与阿斯顿·马丁的品牌调性和产品定位非常契合。

在阿斯顿·马丁的产品序列中，有非常适合年轻群体的彰显个性的Vantage；有“绅而不凡，无限魅力”的DB11；有既可以满足对性能的追求，也可以满足对外观的审美需要的旗舰车型DBS Superleggera。

“我们的产品能够满足绝大部分消费者的需求。”殷总对于产品的信心溢于言表。于是，“客户维护”就成为另一门艺术，与当初“提升品牌认知和认同感”这一课题同样重要。

“我们向来非常重视对于客户的维护，这种维护并非是一种机械化的常态工作，而是融入各个细节之中。”殷总介绍道。

“每年的客户答谢晚宴就是车主们聚会的一个活动。自驾游也是我们车主比较喜欢参与的活动项目，除了每年1～2次的短途自驾游，我们还组织过2013年的阿斯顿·马丁百年拉力，从上海到香港；2015年云南自驾游，从昆明到大理到丽江再到香格里拉；2017年我们更是把车主的车运到了欧洲，在欧洲大陆开展了为期一周的自驾之旅。每到一处，基本上都会为当地的贫困小学捐赠物资。”

通过这些活动，我们不难发现，殷总他们的“客户维护”不仅仅维系了经销商与车主之间的关系，更为车主与车主之间搭建了良好且舒适的平台，让更多喜爱阿斯顿·马丁品牌的人能在这个平台相识。这种状态，就像组建了阿斯顿·马丁上海的朋友圈。

更值得一提的是，从去年开始，阿斯顿·马丁上海为每位车主建立单独的一个服务群，由专人跟进维护，第一时间解答问题；在节假日和生日，也都会为车主送去祝福。

这就是殷总及他的团队与喜爱阿斯顿·马丁之人的相处之道。而这种专人跟进的服务形式，让我想起了阿斯顿·马丁特别有名的个性化定制部门Q。

“王校长的特别定制款记忆犹新”

Q定制部门的英文全称为Q by Aston Martin。从1913年品牌创立之初，每一辆阿斯顿·马丁都是定制而生的。完成一次定制，是通过设计师和客户紧密的配合，一起将客户想象中的那款完美的阿斯顿·马丁变成现实。

在位于杨源路阿斯顿·马丁上海的展厅里，也有一方专属于定制的天地。与正对大门的大展厅相比，这里的布置更居家一些。

两个长沙发相对而坐，挂壁电视机、相片等点缀其中，很有起居室会客的感觉。两面墙壁上还分别陈列着各种轮毂、皮料、色板模型等配件供定制客户选择。

在殷总看来，Q定制不单单是定制车型，更体现了车主对生活方式的理解和追求。让殷总记忆犹新的是去年一辆New Vantage 的Q定制。

这款车是王思聪王校长为IG战队特别定制的，上面有每一位战队成员的名字以及战队的队徽。车价相当于普通款的两倍，最终也是在IG战队的庆功活动中，被抽中赠予了一名幸运儿。

我想，这就是Q定制的意义，也是阿斯顿·马丁品牌主张“惟·美”更深层次的解读。“惟·美”是对阿斯顿·马丁品牌主张“For the love of beautiful”的中文诠释，是阿斯顿·马丁逾百年对美的不懈追求与创造。

这种美，既是形美，也表达了对生活方式的美好追求。我很认同殷总个人对于阿斯顿·马丁“美”的理解。

他说：“无论你是否拥有一辆阿斯顿·马丁，但你不能否定，当一辆阿斯顿·马丁驶过你身边，你一定会情不自禁地被它优美的线条和澎湃的声浪所吸引。”

这就是阿斯顿·马丁的“美”。而“惟”字从心，由外及内，“阿斯顿·马丁所代表的生活态度，我觉得是一种由内而外散发的优雅和自信；云淡风轻，荣辱不惊。”

【快问快答】

Q1：最爱的一部电影？

殷佳明：“007”系列、“速度与激情”系列。

Q2：最喜欢的旅行地？

殷佳明：海岛（在采访中，殷总说但凡是海岛，他都很喜欢）。

Q3：最喜欢的运动？

殷佳明：篮球。

Q4：最喜欢的解压方式？

殷佳明：打游戏