分析图书馆存在的问题与对策

王洪涛

（哈尔滨市双城区图书馆，黑龙江哈尔滨 150100）

信息化到底给图书馆带来的是进步还是退步，这是人们近些年来一直争执不停的问题，但是随着网络无可避免地覆盖到全球，我们发现为了更好地生存和发展下去，图书馆的信息化建设必须进行。随即而来的关于网络安全、信息化服务的问题明显地展现了出来。

1 当前我国图书馆普遍存在的问题

1.1 馆内无线网络安全问题

在目前国内许多图书馆中都设有无线网络，这是源于用户的习惯推出的服务功能，但是无线网络的安全并不能保障。例如如果出现物理损坏的话则可能会导致硬件设备发生故障以至于网络系统引导失败或是数据库的信息丢失；如果发生硬件设备被盗或是遭受损毁的话则可能会导致数据库的信息数据永久丢失甚至信息泄露。

1.2 信息化建设不完善

在当前状况下，仍有较多管理者倾向于忽视建设新型的图书馆，对此欠缺必要的关注度，某些地区尚未着眼于创建信息化的全新图书馆模式，甚至某些管理者认为购置信息化设施是在耗费资金，从而对图书馆信息化建设持有抵触或者排斥的心态。与此同时，部分图书馆倾向于忽视图书馆员的外出交流以及信息化培训，以至于图书馆管理者与馆员在面对全新的信息化手段时，通常都会表现为犹豫或者退缩的心态。除此以外，多数图书馆尚未设置全方位的开放模式，软件设施兼容性也较差，这些因素都会导致图书馆现有的馆藏资源很难得到全面共享。

1.3 服务质量较低

在高科技环境中，网络技术的发展令图书馆的服务工作更加丰富。依照读者所需给予挑选和整合的不同载体信息资源也十分紧迫，从而不再束缚在单一的为读者提供读物方面。然而，身为公益性行业的高校图书馆，读者数量较有保障，这却令馆员在思想上欠缺积极服务的意识。在读者咨询时，有的馆员没有耐心。读者的咨询无法获得满意的答复，则会令读者无法借到书，从而导致图书馆拒借率不断上升。

2 解决图书馆当前问题的对策

2.1 做好网络防护和维护

图书馆的无线网络由各馆的网络中心统一控制，所以首先要做好图书馆网络中心的防护工作，保护好计算机硬件设备。由于图书馆的开放性，入馆人员身份复杂，为了避免有人蓄意破坏、盗窃计算机硬件，应该做好网络中心的监控工作，在机房周围严密布置监控，并在闭馆前检查好网络中心的门窗上锁情况，如果有条件可以聘请专门的“守夜人”，进行全天候监控。而保证网络安全重点还是要放在如何避免网络上的恶意攻击，一般不法分子选择入侵图书馆的无线网络是为了盗取连接该无线网络的众多用户的个人信息，以及盗取图书馆的馆藏资料，前者会使图书馆的声誉下降，后者甚至可以威胁到国家机密的安全性，所以我们应该重点做好网络防护工作，当前最常用也最有效的方式就是网络防火墙的运行。图书馆或者地方政府应该投入一定的资金供图书馆找到当前最可靠的防火墙技术，建设好网络安全防护的“第一道屏障”。目前导致图书馆无线网络安全性不足的另一大原因是图书馆网络中心设备老化、应用的计算机技术落后，已经无法应对逐渐演变的新型入侵方式，所以如果发现图书馆网络中心的设备过于落后，就应该立即着手更换新的设备。重新规划好网络中心的布局、新计算机设备的分区设置，保障VLAN的划分具有合理性并将IP地址和MAC地址进行绑定。将过去的整体化模式更换为分区运行模式，细化每个部分的功能和主要职能，这种方式能很大程度地改变我国多数图书馆数字化运行速度过慢、网络运行经常故障、功能交叠区分不明显的问题。除了设备的安全，我们还要保证人员的素质，由于图书馆的无线网络并不属于图书馆的核心功能，甚至无线网络的有无对图书馆的正常运行影响并不是很大，所以很多图书馆没有把控好网络中心工作人员的专业水平，有的工作人员不具备良好的技术水平，发生网络安全问题如黑客入侵、病毒感染等不能尽快解决或找到解决方案，这种情况相当于变相纵容网络攻击在图书馆中进行，所以图书馆负责人应该对现有网络技术人员进行严密地考核，确保他们都具有较高的专业素养。

2.2 提高信息化建设速度

图书馆领导应该率先转变观念，认识到信息化建设的重要性和必要性，尽快解决图书馆的传统性和现代科技的复杂开放性之间的矛盾，同时引导馆员工积极接受信息化转型，特别是年纪较大的员工，应当向他们仔细介绍信息化带给图书馆的改变，打消他们的疑虑，无论是在安全性还是共享性上。为尽快完善信息化建设程度，图书馆应当找到适合自己的信息化途径，不能人云亦云，盲目套用其他图书馆信息化建设的模板，负责人应当将眼光放长远，全面着眼于信息化手段的整合与运用，进而从根源入手来转变图书馆的传统建设思路。为了从根本上改进现状，图书馆有必要为其内部职员提供多层次的信息化培训，确保图书馆员针对当前各项信息化操作流程能够全面熟练掌握。在必要的时候，还可以选派特定比例的图书馆相关人员前往其他地区开展学习交流，以便于分享图书馆建设信息化的经验，不断完善自身建设。资源共享应当构成当前图书馆建设不可或缺的核心性要素。图书馆应当积极搭设信息化平台，借助平台来共享实时性的馆藏信息，唯有借助共享机制才能真正优化图书馆当前所处的信息化建设现状。与传统模式相比，建立于资源共享前提下的图书馆建设模式更加有益于互通信息化资源，进而全面打破僵化与闭塞的图书馆建设进程。

2.3 提高服务体系质量

现如今人们越来越懂得“保障自己的权益”，图书馆虽然不属于专门的服务场所，但是图书馆的工作人员本质上还是属于服务业的一种，所以放任图书馆工作人员的恶劣态度不管会导致越来越多的用户出现反感情绪，虽然不会因此导致图书馆关闭，却会对图书馆的声誉和人们前往图书馆的积极性造成不利影响。所以图书馆的领导要使员工树立起以用户为本的意识，可以不用像空姐、饭店服务员那样面面俱到，但是也要保证个人工作态度端正，私下的不良情绪不能带入到工作中传递给用户。设立用户意见收集机制，并定期查看，发现有用户举报某员工工作态度有问题应该立即着手调查，如果是恶意举报查明后做好员工的安抚工作。由于我国许多图书馆信息化建设已经处于基本成型的阶段，所以很多用户都开始使用图书馆的智能设备，在使用时遇到某些问题就会向就近的工作人员求助，因此，为了使用户的诉求尽快得到满足，应当首先确保图书馆工作人员能熟练使用各种设备，尤其是自助查询、借书设备，在员工入职后组织新入职员工尽快熟悉各项设备常用的功能以及问题上报渠道。时常聘请专家、优秀员工为馆员授课，加强日常学习。

结语：综上，目前我国的图书馆处于一种“大问题没有，小问题不断”的时期，也算是在计算机网络的冲击下面临的一个小过渡时期，人们对图书馆的认同性并没有降低，但是为了更方便地服务于人，做好信息化建设必不可少，网络图书馆就是很好的转变途径。我们要尽快解决网络安全问题、信息化不充分问题、服务质量问题，尽快建设好新时代图书馆。