基于互联网+时代运营商通信业务发展策略的思考

龙一川，柳 欣

（中国电信股份有限公司浙江分公司，浙江 杭州 310000）

0 引言

互联网企业创造的网络化应用产品可以实现文字、语音、视频等各种形式的即时通信功能，而这些网络化产品和服务的出现导致通信运营商在网络入口争夺、通信服务等方面的竞争中长期处于下风。因而通信运营商在互联网+时代应该借助互联网企业的发展模式来优化自身的发展思路和发展模式。在把握平台化、云服务、移动化等发展趋势的基础上努力塑造适合自身发展的互联网化商业模式。

1 电信运营商通信业务面临的挑战

1.1 外部竞争

传统的通信运营商在业务发展过程中受到了各种通过网络向用户提供应用服务的企业的严重挤压，在未来的发展过程总甚至存在被彻底取代的风险。

（1）入口争夺处于不利地位。互联网+时代下的网络用户主要通过网络入口来获取各种服务以及开展后续的消费活动。因而在这样的时代背景下只有掌握了网络入口才能获得刚好的人口效应和经济效益。然而各大互联网企业通过类型丰富、功能强大的移动互联网应用牢牢地占据了入口优势，传统的通信运营商在与这些企业开展入口资源竞争的过程中常常处在相对不利的地位。通信运营商在入口资源上的劣势常常导致其不能对消费者的行为习惯进行有效的分析，且进一步限制了商务合作的可能性。

（2）通信运营商在互联网业务发展方面速度缓慢。互联网企业开发的各种即时通信软件可以实现文字消息、语音通话以及视屏通话等功能，而这些实用化的功能恰好与传统的通信运营商业务之间存在非常显著的竞争关系，通信运营商的在实时通话、短信服务等方面的业务量都因此而受到了很大的削减。通信运营商在面对这些挑战时却迟迟不能培育其自己的互联网应用和服务并进一步导致其竞争力不断下降。通信运营商在移动互联网应用的设计和开发方面存在理念相对滞后、创新能力不足等一系列问题，其发展也因此而受阻。

1.2 模式制约

传统的通信类企业在其直营业务上依旧沿用过去的IT系统且相关的业务在上线时长和部署模式上都存在较大的劣势，例如，这些传统的通信服务在部署时一般需要完成复杂的步骤以及花费大量的时间。而且消费者需要在克服诸多限制后才能获得相关的通信服务且计费、更换等方面也非常不便。而现阶段的移动互联网产品在购买付费的过程中可以根据个人的需要以及使用时长等进行灵活的安排，用户的消费体验更佳。另外，国内的各大互联网企业大多通过统一的互联网平台来实现多种服务的集成应用，例如，腾讯的微信可以实现实时通信、社交、支付、娱乐等一系列生活服务功能的集成，而其他大型互联网企业也都具有各自的互利网应用平台。而传统的通信运营商开发了很多的产品且这些产品大多都拥有各自的运营平台和入口，这种相对繁杂的管理方式导致通信运营商的产品在用户体验、服务质量以及产品管理等方面都处于劣势[1]。

2 通信业务发展趋势

第一，强化宽带业务。国内的各大通信运营商早在多年以前就开始大规模推进光纤通信业务在普通家庭中的发展，现阶段的光纤宽带通信速度随着技术的发展已经可达到千兆以上且今后还将继续提升。家庭用户的宽带通信体验也因此而不断改善。通信运营商的宽带通信业务在占据了城市地区的市场之后还可以继续朝着农村地区发展。我国西部地区、东北地区以及偏远省份的农村地区在经济发展水平的制约下还没有实现高水平的宽带接入量，显而易见的是这一客观情况对于各大通信运营商的宽带业务发展是一个非常有利的条件。

第二，云服务。国内的阿里、腾讯、百度等企业都在通过专门的云平台向用户提供弹性的、便于调控的云服务。个人用户和企业用户都可以通过这些云平台来获取满足自身使用需要的网络资源。传统的通信运营商在发展新业务的过程中也应该充分借鉴这种更加灵活、更具竞争力的模式来提高自己的业务量。因而其在发展过程中应该根据自身的产品和服务搭建统一的云服务平台并为各类用户提供个性化的服务。用户只需要根据平台上提供的各种产品和服务来定制符合自己需求的个性化产品。

第三，移动化发展。现阶段的智能硬件设备基本上都呈现出小型化、移动化、多功能化的发展特点，智能通信设备、智能家居设备以及智能办公设备等都需要非常方便地接入到移动网络中。Wifi技术的发展可以让各种智能硬件设备在不使用任何线路的情况下获得相应的网络支持。人们在家庭、办公场所、车站、商场等各种环境下都可以非常方便地获取接入移动网络的机会。

第四，平台化。互联网企业通过统一的移动平台将各种服务和功能集成在一起的模式获得了非常高的市场认可度。通信运营商在今后的发展过程中也应该充分借鉴这种系统化、集成化、平台化的发展思路来提升服务水平和用户体验。通信业务在这种平台化的发展策略下可以实现更好的标准化、统一化、集中化建设。

3 运营商通信业务发展策略

3.1 通信业务与互联网融合

第一，互联网企业所创造的通过网络软件实现文字、语音、视频等方面的即时通信方式已经广泛地被用户所认可，而传统的通信方式在竞争过程中已经很难在与这种模式形成强有力的竞争效果。因而通信运营商在发展其传统的IP通信、呼叫服务、即时通信等业务时也应该融合互联网的发展思维和模式。因而通信企业应该将自己的通信服务能力与现阶段占据市场主流的互联网发展模式进行充分的融合。第二，传统的通信企业在主营业务方面依然是将通话业务、短信业务、流量业务等或分开销售或捆绑销售，然而这些相对独立的服务内容在功能上、适应场景上都难以满足各类用户的丰富需求，因而通信运营商应该借助集成化的思路将各种服务叠加在一起并为用户提供场景适应能力更强的通信服务。现阶段的教育、购物、医疗、商务洽谈等都需要更加便捷化的通信服务来提高沟通的质量，因而通信企业应该针对现实中的具体场景来开发出更加符合实际情况和人们实际需求的网络化通信方式。第三，通信运营商自身的优势是网络带宽非常宽、信号传输质量稳定以及安全性高等，因而他们在发展过程中应该充分借助自身在这些方面的优势来为各类用户提供更加安全、稳定的通信解决方案[2]。

3.2 统一通信服务平台

传统的通信运营商在过去的发展过程中，没有针对各类业务建立起完善的通信服务平台并导致其服务呈现出相对分散的特点。因而在后续的发展过程中应该借鉴互联网企业建立统一应用平台的模式来建立起自己的统一服务平台。可以通过搭建统一的云服务平台来将各种应用和服务集中在一起并为用户提供更加便捷的应用模式。这种云平台可以通过开源的方式来吸引全球各地的开发者来共同发展并逐渐建立其完善的技术生态，企业用户和个人用户在平台上的商业功能区可以通过定制组件的方式来获取更加适合自己的服务和产品。通信运营商在这一发展过程中可以借鉴国内的腾讯、阿里等企业的云计算和云服务器平台。

3.3 转换运营思维

传统的通信业务在今天的互联网发展模式下，已经不像过去那样成为一种不可或缺的资源，不少功能已经被网络应用所代替。因而通信运营企业在今后的发展过程中应该摒弃过去那种计费模式、资费系统以及商业模式等，利用互联网企业的发展模式来发展自己的通信业务并不仅其运营模式的互联网化发展。例如，将现阶段使用的套餐模式进行更加深入、更加宽泛的业务融合，从而让用户在一种套餐模式下可以获得更加丰富、更加立体、更加全面的业务体验。在通信服务的购买方式、更换方式上也应该为用户提供更大的自由度和操作空间。例如，可以通过通信企业的云平台随时进行套餐的更换，而不是采取一些措施来避免用户换套餐和降费。

4 结束语

互联网通信产品的快速发展与传统通信运营商的业务之间产生了非常明显的功能叠加，并导致其业务量出现较大幅度的下降。通信运营商在今后的发展过程中应该借助互联网企业的发展思路来优化自身的发展模式，将自己的通信业务与互联网进行充分地融合才是确保其在互联网+时代获得可持续发展空间的有效措施。