浅论企业办公室加强学习，全面提升综合管理水平的目的、意义及措施

杨 虹

（金川集团公司集团，甘肃 金昌 737100）

金川集团办公室秉承“办公室工作无小事，办公室工作零差错”的工作理念，多年来，紧跟公司发展改革步伐，内抓管理、外树形象，多措并举加强员工培训，逐步实现了员工职业素养的整体提升和工作水平的全面提高，切实做好了办公室各项管理和服务工作，经过多年不断地探索和实践，积累了扎实的经验，为企业办公室通过加强学习全面提升综合管理水平做出了效果明显的探索。

1 目的及意义

企业办公室是一个综合办事机构，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，在日常管理中起着举足轻重的作用。近年来，随着企业提质增效、转型升级步伐的加快，办公室业务悄然发生着深刻的变化，这就对企业办公室从业员工的知识层次、专业技能、人格品德提出了更高的要求，对办公室在岗员工提出了极大的挑战，为了应对变化，提高员工及团队共同的学习能力，提高团队整体效能的最佳途径就是通过强化学习，让每位员工超越自我的认知能力、思维方式、心理定势，然后达到思维的变化、行为方式的改变、态度的变化，最后达到员工与企业共同提高的目标。简单论述，就是通过学习，突破员工对自己能力原有的认知，改变安于现状的思维模式，最后改变一成不变的行为方式，通过组织培训和自觉学习，最终达到提高员工个人业务技能以适应岗位变化的要求，同时使企业办公室的整体管理水平逐年提高，最终达到企业办公室员工个人与团队共同成长的目的，同时也是加强学习的意义所在。

2 落实措施

企业办公室应将学习贯穿于日常工作之中，并持之以恒地抓好落实，运用多种措施持续推进。

2.1 营造学习氛围，激励引导员工个人积极学习

每一个团队都是由每一位个体组成，个体的进度决定了团队的步伐，首先要充分激发团队个人的学习热情，变被动学习为主动学习，才能最终获得学习型团队的成功创建。为引导、培养员工正确的学习理念，企业办公室需通过各种形式，及时将企业愿景、企业文化、经营理念、经营战略、经营宗旨、市场形式传达下去，让全体员工知晓、了解、掌握，引导员工明白为适应企业提质增效、转型升级的需要，必须提升团队与个人业务技能，强调不断学习的必要性与紧迫性，鼓励员工撰写论文、参加比赛、考取资质等，并将个人学习结果运用于企业内部职位晋升、评先树优、绩效考核、人员任用等，促使员工努力学习以更好地规划职业生涯。

2.2 搭建学习平台，组织构建学习体系

在形成了浓厚的学习氛围之后，应及时通过形成完善的学习制度巩固前期的创建成果，同时构建学习型体系为员工搭建学习平台，提供学习机会。金川集团公司办公室的做法值得借鉴，具体为：

（1）学习类型主要采取集中学习与分片学习相结合、集体学习与个人学习相补充。具体为：每月一次由办公室主任及各内设机构负责人、相关员工参加的集中学习，各内设机构至少每月至少一次的自主选定学习时间的分片学习；根据工作及业务需要择时进行集中培训，平时由员工个人自觉学习；在学习范围方面采取部务会推荐与员工自行结合实际工作按需确定。学习内容涉及公文处理、文件起草写作、信访接待、档案管理、接待礼仪等多方面多专业。

（2）学习范围实现点、线、面结合，学习规模进行大、中、小穿插。金川集团办公室通过争取参加大型培训、部务会学习交流、各内设机构自行组织等方式不定时进行各内设机构和员工个人参加的大、中、小型学习培训，学习范围覆盖办公室系统每位员工，实现了员工个人、内设机构、办公室系统的点、线、面结合。学习内容包括公司制度、领导讲话、业务技能、国际国内形式等，培训教材均由培训人员自行搜集、制作，并将以上各类学习产生的培训课件、资料、交流材料、心得体会、政策法规等材料经过整理、编排形成学习材料按年度编印成册下发至集团内部人员参考学习。实现学习无死角，资源全共享。

（3）学习方法实现脱产培训、专项学习、业余学习相结合。金川集团办公室借助公司培训平台，重视各类培训机会，即使在业务繁忙、人员异常紧张的情况下，也以珍惜学习机会的态度，分配并督促、落实完成集团内部各类脱产、半脱产等培训指标，鼓励员工积极参加；各内设机构同时根据业务特点对本机构员工组织业务学习；同时对有利于员工岗位工作的培训指标与集团内部培训机构做以沟通争取，保证满足员工的学习愿望。各内设机构同时组织、鼓励、要求本机构员工进行业余学习，实现学习方法的多样化。

（4）学习方式实现课堂面授、专题讲座、业务座谈、在线学习互为补充。因员工学习能力不同，金川集团办公室开展了课堂面授、专题讲座、业务座谈、在线学习等不同的学习方式，以适应员工不同的需求，收到良好的效果。以课堂面授形式进行的学习，授课老师邀请集团办公室系统在各岗位有建树的优秀员工人进行讲授，鼓励员工干得好的同时可以讲出来，为员工提供了突破自我的平台和机会，使员工得以展示和突破自我，同时因授课内容紧扣办公室工作实际，参训员工吸收较快，易于结合实际；专题讲座则邀请集团公司财务管理、矿产资源、安全管理、保密工作、网络信息等各领域专家进行讲授，丰富和拓展了办公室系统员工的知识范围，使员工对于日常文印、接待、档案管理等工作起到很好的支撑作用；业务座谈刚由办公室系统文秘、档案、信访、接待、外事等各单位岗位业务人员进行座谈交流，使各单位互通有无、取长补短；同时金川集团办公室鼓励员工积极进行知名网校课程在线学习，使员工能够随时听取业内最高级别授课老师的在线授课。

（5）学习形式实现理论学习与实践检验相结合。学习的成果最终将运用于工作实际，金川集团办公室运用理论学习与实践检验相结合的办法使学习与实际工作有机结合。每一个岗位都能从学习中汲取到可用的于实际工作的知识，例如每一项接待任务都从布置会场到现场参观，从参观安排到规划路线，均对接待岗位人员的安全意识、稿件组织、现场讲解等实操能力的检验；同时在现场参观环节，使员工学习和了解了单位工艺流程，更加有利于对现场接待的路线、时间等的把握；在日常工作中，领导也常常给员工“压担子”，促使员工立足岗位“干中学，学中干”，在实际工作中不断学习提升自己的工作技能，进行有目标的渗透式学习。

（6）政治学习与业务学习相结合。办公室工作特点决定了从业人员不仅要有职业技能，还必须具有极高的政治素养。金川集团办公室党支部以“不忘实心 牢记使命”主题教育为契机，以强化党员学习为工作中心，以“三会一课”为抓手，拟定全年学习计划，坚持每月进行一次的支委会及党小组学习，重点学习中央、省委、公司党委上级领导重要讲话精神，并经常以学习笔记评比、知识问卷等形式进行督促，促使党员干部带头引领全体员工坚持学习，使学习常态化、制度化，形成党政齐抓共管、人人主动学习的良好氛围。使办公室员工政治修养及业务水平同步提升。

2.3 完善激励约束机制，保证学习效果。

学习一定要与绩效考核和薪酬管理紧密结合在一起，才能在真正意义上起到管理人、促进人、并使之自觉的学习并应用于工作。为使真正落到实处，产生实际效益，防止流于形式，金川集团办公室即建立了可以引导员工积极主动的激励约束机制。

（1）在涉及职工切身利益方面进行激励。金川集团办公室在职位晋升、人员任用选拔方面均采用积分、竞聘制，员工自身学习中取得的学历证书、职称资格、职业资质、职业技能、获奖论文均做为加分项目积累，并根据积分排序结合业务能力打分，最终确定。通过创造均等的竞争机会，在客观上为员工制造公平的激励环境，同时公平地进行考核和评价，让员工明确自身的实力和差距，正视自身不足，找出差距，更加促使员工努力学习、主动学习。

（2）对各内设机构学习情况进行约束性检查。金川集团办公室对各内设机构学习内容、记录及员工个人学习情况每季度定期做以检查、考核，平时随机进行抽查，并将结果在办公室内部予以通报，促使各内设机构积极组织员工学习。同时要求各内设机构结合工作实际，帮助员工规划职业生涯，并关注员工个人学历学习、论文撰写、职称评定等情况，提供一定的支持，帮助员工完成职业生涯规划，做为激励员工自主学习的措施。

3 效果分析

多年来，金川集团办公室始终坚持注重培育学习型理念，完善学习制度，搭建学习平台，构建学习体系，实现了金川集团办公室员工素质的整体提升和工作水平的全面提高，为全面做好各项管理和服务工作提供支持和保障，使整个团队和员工个人形成一种独特的行为和思考方式，形成一个共同的价值观，使个人愿景、团队愿景与公司愿景目标一致，向着一个共同提高的目标，汇聚成一个稳健提升管理的强大推动力。

（1）强化学习以来，金川集团办公室屡获公司级先进部室，部室管理大步提高。办公室下设的档案馆、信访室多次受到省局表彰，2008至2019年度连续获得省级先进集体称号，文书、秘书、车队、龙首山庄等内设机构也分别获得公司级先进集体；制作、搜集、印制学习材料共七册，计90余篇文章，发放各单位1400册用于学习。下发部室推荐的学习类书籍近200本，组织金川集团办公室系统工作人员参加的公司级培训学习10次，参训人员达4000余人次，以部务会形式进行的学习100余次，以保密工作、矿产资源、信息管理、安全行车等为主题的专题讲座10余次，以档案管理、信访维稳、征集管理意见等为主题的座谈会近10次。

（2）强化学习以来，经粗略统计，金川集团办公室系统员工通过参加培训、网上自学、单位提供学习机会等各种形式的学习近8000人次，企业办公室有108人取得第二学历，2人取得第三学历，45人次取得高一级职称证书，98人次取得计算机、英语等专业技能资质，8人取得双职称高一级职业技能资质，100余人次晋升职位，50余人次发生岗位变动调整或身份转变， 10人晋升职务；员工撰写、发表、获奖各类论文80余篇。在职位晋升、职务任用、岗位变动等方面个人受益率达100%。

4 结束语

通过学习提升员工综合素质从而提高企业整体管理水平，是一个漫长的过程，是一个积累沉淀、缓慢提升的过程，不能操之过急一蹴而就，需要持之以恒长期耐心。上述可见，金川集团办公室经过多年扎扎实实点点滴滴的工作，将加强员工学习提升团队整体管理水平的理念溶于团队每一项工作、每一个岗位、每一位员工，使之日渐深入人心，成为凝聚员工提升自身的有效措施。