徽商精神对中小型电商企业发展的启示

薛晨杰 徐诗瑶

摘  要：在电商经济快速发展及竞争更加激烈的今天，中小型电商企业要更准确地把握机遇、制定策略、提高竞争力，可以在徽商精神的指导下构建企业文化、实现可持续发展。基于对徽商精神的解读，重点分析中小型电商企业尤其是在线店铺在发展过程中包括创新创业、诚信经营、提升业务水平及履行社会责任等四个方面的有效举措，为相关企业经营提出建议。

关键词：徽商精神;中小型电商企业;可持续发展

中图分类号：F279.29;K248         文献标识码：A         文章编号：1671-9255（2020）04-0061-04

不管是明清时期、改革开放以来，还是互联网迅速发展的今天，徽商以其不断寻求创新、坚持质量为先、同舟共济等理念在完善企业管理和创新企业文化等诸多领域做出了重大贡献。追根溯源，徽商精神在一代代徽商中延续与传承，成为后人的宝贵遗产。它帮助包括徽商在内的企业顶住了创业初期的艰苦，塑造起优质的企业文化，进而取得可持续的发展。

以往对徽商精神的研究多集中在徽商精神与企业文化间的关系、徽商精神在高职学生创新创业教育中的应用及徽商精神的传承发展及现实意义等方面，结合企业经营发展的研究较少，与电商企业结合起来研究的更是少之又少。对于中小型电商企业而言，竞争压力大、市场变化快，它们更需要在正确的经营理念和企业文化指导下迈入正常轨道。

一、弘扬徽商敢为人先的精神，勇于创新创业

徽商常通过低价买进高价卖出， 利用大规模的长途商品贩运、与政府处理好外联关系、待价而沽及牙行制度等获取利润。[1]“海利广而盐利微，盐商灶户舍其本，竞趋海利”。16世纪，世界资本主义纷纷挑战海洋，王直等徽州海商积极呼应海洋贸易大势，不惧险阻、驰骋海上，勇敢冲破海外贸易禁令，和国际对话接轨，真正实现了“只要哪里存在商机，徽商就会走向哪里”。一直以来，徽商总能凭借百折不挠、迎难而上的进取精神在未知的领域里探索出新的发展方向，借助对市场信息的分析与把握，及时调整企业战略，从而在中国商界称雄数百年。

很多企业在起步时都会遇到资金、人力和经验相对匮乏的难题。徽商精神鼓励企业勇敢迈出第一步、抓住机遇和挑战，通过发挥自我优势实现脚踏实地的成长。中小型电商企业尤其是在线店铺体量小，更能时刻适应市场的发展，应该紧抓创业契机，充分利用内外部环境的利好因素，及时调整发展策略和提高对市场的敏感度，以应对日益激烈的市场竞争。

（一）紧抓创业契机

1.熟悉当地政府的相关扶持优惠政策，充分利用政府给予創业型企业的经济补贴、费用减免、精准帮扶等，实现企业的快速起步。自2017年1月1日至2019年12月31日，小型微利企业年应纳税所得额上限由30万元提高到50万元[2];自今年2月5日起，国务院常务会议第9次定向为中小微企业和个体工商户这一庞大群体“供氧”，部署各项支持措施。[3]中小型电商企业应该抓住这些利好政策，降低创业成本。

2.顺应电商行业发展趋势，找到市场切入点、探索新的发展方向。如杭州市欲打造1—2个营业额超千亿的电商产业基地和15个电商特色小镇、100个电商专业村等目标，农村电商、跨境电商在当前正处于飞速发展的阶段。政府鼓励和支持开拓创新，规范有序的市场环境也有利于中小企业的发展。2020年疫情对社区电商、生鲜电商产生推动效应，为新零售电商企业带来机遇。

3.找准区域、货源等优势并充分利用，可以降低企业的各项经营成本和物流成本，有利于提高创业成功率。如近年来盛行的电商直播，离生产基地、货源产地距离较近，发货成本会降低很多。

（二）及时调整策略

1.深入研究各销售平台的规则和要求，跟随平台调整经营策略，才能有的放矢，充分利用各项资源以实现营销目的。如淘宝店铺需要研究淘宝平台在每个促销节点的活动主旨、资源分配，运营人员要同平台品类负责人实现无缝对接和沟通。只有这样，才能在激烈的竞争中取得最好的效果。

2.5G时代的到来让直播带货、短视频等得到空前发展，应将其整合到新媒体营销方式的运用中，形成专业团队、做好做精每一项工作，不能故步自封、失去市场拓展的机会。如今，很多包括中小型电商在内的线上线下企业都通过直播的方式销售产品，应该统筹好团队和人员，在具备可行性的前提下借此增加店铺的关注人数及流量。

3.研究和把握消费者偏好是关键。中小型电商企业应充分运用信息化及大数据相关技术来知悉消费者在产品、价格、渠道、促销等方面的兴趣偏好变化，发挥“船小好调头”的优势，赢得网络时代更加多变、忠诚度更低的市场。网络消费者极具冲浪特征，容易接受新鲜事物，应该在充分研究的基础上延伸产品线、创新广告文案等。

二、弘扬徽商诚信重义的精神，诚信经营为本

绩溪的胡雪岩将假虎骨一把火烧掉，胡开文徽墨厂将质量有瑕疵的徽墨沉于水池等，都让我们看到徽商“以义取利”的诚信品格。[4]歙县的布商吴南坡在做买卖时遵循“人宁贸诈，吾宁贸信，终不以五尺童子饰价为欺”的诚信经商之道，出售的布匹货真价实。顾客的忠诚度极高，不需要担心质量问题就可以直接付款，这正是对徽商诚实守信的最好回馈。徽商们坚持将货真价实、诚实经营、重视信誉作为信条，坚决杜绝以假乱真、以次充好，视商业信誉比金钱更宝贵，才得以流芳百世。不管是传统商业还是无接触式的电商模式，企业的信誉都是十分重要的。若想长久地经营下去，必须要衡量好企业与利益相关者之间的关系。

如今互联网信息传播迅速，网络口碑的好坏对于企业形象的塑造和市场的维持更加直接、显著，而良好的企业形象要以质量优异的产品和服务作为保障。当前电商市场缺乏足够的约束机制，更需要内在的道德品质标准。中小型电商企业尤其是在线店铺竞争实力有限，一旦网络口碑及信用受损，必定会遭遇毁灭性影响，因此，必须坚持诚信经营，以保障产品质量为基础，坚持公平竞争并维系好客户关系，以期为利益相关方尤其是同行、消费者所敬重。

（一）保障产品质量

1.应有鲜明的品牌意识，将企业产品做到有口皆碑，树立品牌形象。在品牌竞争力有限的情况下，赋予企业和产品更多的品牌价值，通过域名设计、店铺名称设计、产品的品牌故事等方法来增加顾客粘性。比如，很多淘宝店铺会用店主的微博账号或抖音账号来为企业引流，店主的形象成为网络品牌的重要组成部分。

2.检验货源质量是最基本的要求。网络消费者会为了一则故事买单，但是绝不会接受假冒伪劣产品或者质量有缺陷、参差不齐的产品。这样的产品会被自然淘汰，企业也无法获得持续发展。即使是对大型企业而言，质量不合格的产品也会对其形成致命性的打击。

3.保证售后服务的质量。电子商务的无接触性让消费者更加重视售后服务，企业应该提供免费退换货、七天无理由退换货、产品无忧保修、价格保护等服务，并对使用体验进行追踪反馈，最大化增加产品的附加价值。如很多店铺使用微淘、平台粉丝群、微信群等时刻了解顾客的需求及使用情况，做到第一时间反应，以提升顾客的复购率。

（二）坚持公平竞争

1.杜绝虚假交易和评价。不管是知名大品牌，还是淘宝小卖家，都希望通过互联网渠道获得更高的关注度，从而提高线上和线下产品的销量。正因为如此，网络上出现了大量毫不相关、复制粘贴、虚假评论等情况，甚至对一些竞争商家的同类商品进行“贬人抬已”、在一些自媒体平台或专业推荐平台上刷广告，来实现为自家产品引流推销的效果。这些看似短期能提升销量的方式，长期下来会让消费者对企业甚至平台彻底失去信心。不管是出于何种理由，企业都不应该从事这种行为，不能“同流合污”，而应该真正通过过硬的产品质量、完善的售后服务和有效的经营来获得市场的认可。

2.杜绝一切形式的抄袭。除了数据分析运营外，电商店铺的重要工作就是通过美工设计制作具有营销导向的产品图、详情页文案等。适当的借鉴学习是行业默许的，竞争实力不强的中小企业可能会存在借鉴竞争对手的现象，但一定要避免抄袭，绝不能破坏正常的市场竞争秩序。

（三）维系客户关系

1.维护客户根本利益主要包括保证客户经济利益、履行客户承诺及保护客户隐私。企业应通过各种方式保证客户不会受到任何经济损失和威胁，并最大化降低客户为购买产品或服务所支付的各种费用。要保证完成承诺给予的产品或服务，且有效处理售后纠纷问题。要全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，以保障消费者的知情權和选择权。要保障客户隐私，不得以任何理由泄露客户及订单信息。

2.提升客服水平。电商经济下，客服就是店铺与顾客唯一的联系，客服水平的高低很大程度上决定了商品的销量、客户获取及顾客的满意度和忠诚度，应加强客服培训，提升客服的专业性、服务意识和销售能力，杜绝对产品不熟悉、对客户要求不理睬甚至与客户起冲突的行为。

3.完善客户管理。为了更好地服务消费者，应通过多种渠道如微淘、粉丝群运营等，对客户信息资料充分保存和利用，在提升客户忠诚度的基础上获取更多流量和经营思路，打造企业网络口碑。如充分了解客户的产品使用情况、生日等信息，在合适的时间节点制定合适的关怀计划。

三、弘扬徽商艰苦奋斗的精神，提升业务水平

明朝末年，频繁的天灾人祸让黟县百姓苦不堪言。在这兵荒马乱之时，张小泉不辞辛苦、四处拜师学艺，并凭借不懈的努力最终创制出嵌钢制剪的新技术。他制成的剪刀“镶钢均匀，磨工精细，刀口锋利，开闭自如”，因而名噪一时。一些专业艺人都慕名前来定制剪刀，踏平了店铺的门槛。明成化、正德年间，休宁商人查岩振一生经商，奔走于岭南塞北、往返于吴越荆襄，吃尽苦头，但不畏艰难险阻、一往直前， 终于成为一代名商。[4]江灶发（2017）认为，徽商取得巨大成功与不辞劳怨、百折不挠的“徽骆驼”精神密不可分，也正是由于心存“一贾不利再贾”的积极进取之心，才创造出数百年不衰的商业奇迹。[5]企业的进取之心应该渗透到每个员工的日常工作中，提高对各个岗位的工作要求，力求扎扎实实地完成每一项任务，将企业的根扎稳;同时要善于发挥人才价值，给员工以学习和进步的平台，让其在工作岗位中能够发挥出最佳的状态，让企业的叶更茂。

中小型电商企业尤其是在线店铺的组织结构相对简单，对人才的综合素质能力要求相对较高。另外，小规模企业要采用切实有效的经营方法、把握利基市场、拥有一批忠诚度较高的顾客群体才能保障持久发展。对于这类企业而言，最核心的是提升运营、美工及营销方面的能力。

（一）提升店铺运营能力

电商运营工作内容分为年度规划、销售预算、推广预算、产品上线、运营安全、价格制定和调整、新品调研、上新和开发、流量入口的检测及分析、库存清理和掌控、平台活动资源获取、营销时间轴制定、档期活动上报、货品核算、推广方法、页面产品排布优化等。这些都需要从业人员对各个销售平台的规则、玩法、人群的购买意向及特征等有更深入的把握，运营人员不仅要同仓库、品牌中心、设计部门、供应链、人力资源中心等其他部门工作人员进行有效对接，还要学会对外和平台进行对接和长期沟通以获取资源。

（二）增强视觉设计能力

视觉设计师的工作包括标志设计、网站用户界面设计、广告设计、产品外观设计、包装设计、店面设计、企业形象设计、图片设计、展示设计等，需要不断地学习和积累经验，开发新创意和设计思路。因此，必须加强员工的培训，多学习借鉴行业领先企业，也要时刻跟随市场变化，配合自媒体平台设计和制作出高质量的图片及短视频等。

（三）完善网络营销能力

有效的网络营销策略赋予了企业更多的市场拓展和资源获取能力，塑造了企业形象、带动了企业的良性发展。其中，SNS营销即社群营销集合了比较流行的自媒体形态，全方位服务于会员的获取、关系维护和企业形象的打造。品牌营销包括产品品牌的塑造和传播，涉及产品策划、品牌策划、交互设计及商务合作等。每项工作都要求企业培养更有开拓创新精神的员工，紧跟时代潮流、讲好品牌或店铺的故事、不断尝试新的营销方法。

（四）提高数据分析能力

商务数据分析岗位的工作人员要能够开展市场活动项目的策划、跟踪、评估和分析等数据支持工作，能开展关键指标的观测和预警分析工作，提供专业研究报告。对于电商企业而言，要能采用数据分析工具挖掘出更具特色和销售潜能的产品、获取多渠道流量、制定切实有效的运营方案，最终提高市场竞争力。

四、弘扬徽商扶贫助弱的精神，履行社会责任

黟县吴翥在沪上经商多年，遵母命，回到家乡，拿出二千两银，“择中途之要者，筑亭十有二所，后捐田数亩以为善后之费”。歙县人鲍士臣在外经商，由于诚信至上，深受民众信任，得以致富。他经常接济穷人、力行善事。[6]明清时期，徽商们大多矜贫救厄、赈灾济贫、修桥铺路、开办学塾，时时处处彰显出他们兼济天下的家国情怀。改革开放以来，徽商商会的各企业也都在不断开展公益活动为社会的慈善事业做出贡献。徽商们在公益事业和慈善事业上的热情体现了他们积而能散的价值观，相关记载不绝于书。[7]正是因为在徽商的发家之道中有“团结协作、以众帮众”的因素在其中，因此，在面对国难民灾时，徽商都会以种种“义举”“义行”来回报社会。这即是我们常说的企业应该承担起相应的社会责任。

中小型电商企业尤其是在线店铺，相对规模较小、经济实力不够雄厚、分布也较为分散，能够承担起的社会责任相对有限，但仍需履行基本的社会职责。这也是为其赢得更高社会声誉度、获得发展机会的契机，可为顾客、员工、社会等利益相关者创造相应的经济、社会和环境价值。

（一）经济价值创造

1.依法纳税。2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定，淘宝店、微商等自然人经营者需要进行工商登记、依法纳税。电商企业可以在履行这一基本职责的基础上通过自身良性的发展为地方政府创造更大的经济效益。

2.增加员工收入。“以人为本”对于任何时代的企业而言都是至关重要的企业文化和经营理念。中小型电商企业的员工大都是刚毕业的大学生，只有保障并提升他们的经济收入，才能激活其工作动力。企业的管理者应该拥有更多同理心，通过合理经营提升员工待遇。

3.带动地方经济发展。当前，地方政府的政策大都偏向于能推动区域经济发展的电商企业。近年来热度越来越高的直播带货、短视频带货等也都能带动当地产品销售，促进企业和个人的发展。这不仅是机遇，更是企业应该为社会做出的贡献。

（二）社会价值创造

1.营造和谐企业文化。对于很多普通员工而言，企业已成为他们的第二个家。员工身在“温暖”的企业中，拥有着领导者给予的人文关怀，更愿意拿出全力，一同建设企业。电商企业员工的年龄普遍较小，对生活和工作的“质感”要求也更高，企业应通过改善工作环境、增加员工福利等一系列激励手段来提升员工的工作积极性和团队的协作氛围，鼓励员工建言献策以构建和谐企业文化。

2.投身社会公益。中小型电商企业能够承担的并不多，但可以在力所能及的范围内创新慈善形式、动员员工支持公益事业、参与第三方销售平台的公益行动等，承担与履行“社会公民”的义务与责任。这些举措会反过来助力企业的获益，使其受到消费者的欢迎。

（三）环境价值创造

1.保护环境。企业不仅要在日常经营活动涉及的生产、制造、仓储、包装、销售等环节实施最基本的环保措施，还要积极参与到环保产业链，把环保意识渗入到员工的日常行为中。如制定严格的工作管理手册，对节约用水、節约用电等有详细的说明。

2.节能减排。企业应在地方政府的支持下，设置负责节能减排的专门机构、配备专业人员，按照“减量化、再利用、资源化”原则，走资源循环高效利用、能源梯级利用、变废为宝、化害为利的循环经济发展之路。如使用绿色可回收的快递纸箱、合理包装以减少物流压力等。

参考文献：

[1]张丽.秉承徽商文化精髓培养大学生创业精神[J].宿州学院学报，2014（12）：108-111.

[2]王海晋.减税新政7月实施小微电商再获政策红利[EB/OL].[2020-05-10].https：//www.sohu.com/a/151257729_148781.

[3]邹松霖.国家出台多项政策，着力为中小微企业和个体户“供氧”“输血”[EB/OL].[2020-05-10].https：//www.chuandong.com/news/news238451.html.

[4]陶锐，汪锋.传承徽商精神的现实意义探讨[J].绵阳师范学院学报，2013（9）：141-143.

[5]江灶发.论徽商文化的形成、特点与现实意义[J].江西财经大学学报，2017（6）：111-117.

[6]王世华，张剑.木与林：如何评价徽商捐助公益慈善事业的行为——与卞利先生商榷[J].中国社会经济史研究，2019（3）：31-44.

[7]王世华，朱小阳.论徽商的价值观[J].北京联合大学学报，2016（2）：73-81.

Abstract：With the rapid development of e-commerce economy and increasingly intense competition in todays China， small and medium-sized e-commerce enterprises should grasp  the opportunities more accurately， formulate strategies and improve their competitiveness， so that they can build corporate culture and realize sustainable development， with the guidance of Huizhou merchants spirit. Based on the interpretation of Huizhou merchants spirit， this paper analyzes the effective measures taken by small and medium-sized e-commerce enterprises in their development， especially by online stores， from four aspects including innovation and entrepreneurship， credit management， business level enhancement and social responsibility fulfillment， and then puts forward some suggestions for the related enterprises.

Key Words：Huizhou merchants spirit; small and medium-sized e-commerce enterprises; sustainable development