新形势下如何做好国企信访维稳工作

摘要：国企信访维稳工作对于实现国企长远发展的意义重大，已经成为国企内部管理中不可或缺的一部分。本文在了解国企信访维稳工作重要意义的基础上，对国企信访维稳工作的工作路径进行详细分析，包括依法工作、深入认识工作现状等，希望为指导未来国企信访工作提供支持。

关键词：国有企业;信访维稳;管理责任;依法工作

前言：信访是企业与群众联系的重要纽带，是反映群众观点、了解民意的“晴雨表”。在我国社会经济结构改革的大背景下，国有企业首当其冲，传统发展模式下的矛盾显露，影响员工队伍稳定性。因此为了能够在新形势下实现国企的跨越式发展，就应该充分发挥信访工作的优势，维护企业稳定。

一、国企信访维稳工作的重要意义

国企的信访维稳工作重在解决群众提出的各种合理诉求，在全心全意解决群众问题的基础上，维持企业内部良好的工作环境。有研究认为，信访维稳已经成为调节情绪的减压阀，可见信访工作在国企内部发挥着重要作用[1]。在新时期下，我国国企改革稳步推进，由此也引发一系列问题，例如国企的改革会调整传统的利益分配模式，如工作强度、薪酬福利与职务调整等，导致新旧矛盾涌现，在这个过程中如果没有有效地引导员工思想，或没有将员工的想法反馈给企业管理层，就有可能激化矛盾，并引发一系列问题。所以在新形势下，做好企业信访维稳工作，不仅能够帮助员工解决工作中面临的实际问题，也能兼顾各方的利益诉求，最终创造良好的企业环境，为构建和谐社会奠定基础。

二、国企信访维稳工作的工作路径

（一）保持清晰头脑，正确认识国企信访维稳工作

1.正确识别信访维稳工作面临的新情况

目前在国家的统一引导下，供给侧结构改革工作平稳进行，国企兼并重组过程稳步开展，其中带来了一系列的债权债务重组、员工分流安置问题，引发不稳定事件。同时，国有企业自身也存在诸多历史遗留问题，使信访维稳呈现出常态化的工作态势。根据相关统计结果显示，从2014年开始，各地区的国企信访事件数量不断增多，预计在未来一段时间中，国企的信访数量上涨趋势不会发生改变。同时，信访主体改变也正悄然发生改变，正在从个体信访转变为集体信访，信访过程中表现出了明显的联合化、多元化的特征，在这种情况下，信访工作需要解决的问题更加复杂。最后，信访方式也在发生变化，目前信访人员受多方面因素影响，不愿意逐层反映问题，而是习惯于直接向上级单位提出问题，越级信访现象呈现出常态特征。

2.合理分析信訪维稳工作面临的新压力

从大环境来看，我国经济结构改革稳步进行，期间结构调整所引发的“阵痛期”依然存在，国企作为我国市场经济体系的重要组成部分，其“阵痛”问题表现得尤为明显，导致信访维稳的工作压力增加。一方面，新媒体时代下职工接收信息的能力增强，自身知识水平的提高，使其更加关注自身的利益点;并且随着我国法治社会建设，员工法律意识觉醒。这些因素的共同推动下，导致信访对象逐渐增多，且利益诉求难以均衡。另一方面，国企改革背景下，使原本尘封的矛盾显现，并与当前矛盾交叉重叠，促使员工出现重复信访、越级信访问题，增加工作难度。除此之外，相关短视频平台的兴起，越来越多信访者希望通过短视频平台维护自身权益，而这些平台具有巨大的受众群体，随着传播范围扩大，会导致国企承受越来越多的舆论压力，也影响了信访维稳工作的正常开展。

（二）治理源头，把握信访工作的关键点

习近平总书记对信访维稳问题有深刻理解，在会议中强调：“各地区在信访维稳工作中要强化风险研判，强化源头治理，尽量将信访问题控制、化解在基层，避免出现‘小问题拖成大问题’的现象”。因此在未来国企信访维稳工作中，相关人员应该针对性解决问题，在确定信访维稳工作要点的基础上，优化工作预案，结合国有企业的具体情况，对信访维稳工作的实施路径进行调整，做好各项工作可实现有法可依。为实现该目标，未来工作中应关注以下几点：（1）通过开展组织风险评估工作，通过定期分析企业稳定性现状、员工思想动态以及基层员工的工作现状，提前做好信访问题的研判，遵照预见性工作要求，强化对重要节日、敏感日等时间段的信访工作排查，优先解决信访工作的突出问题，提高信访工作效率[2]。（2）优化信访工作制度，合理利用新媒体技术拓宽员工信访渠道。例如利用微信公众号，在国企公众号平台上开设“信访维稳”板块，使员工可直接通过该板块进入信访程序，并通过语音、文字、视频等方式表达自己的观点，使信访人员可详细了解员工诉求，并寻找解决方案。（3）合理开展走访调查工作，关注国企内部的特殊群体，采用扶危济困、上门座谈的方式，使广大员工自觉维护企业稳定的良好局面。

（三）依法工作，正规处理

在信访维稳工作中，相关人员要正确认识到信访工作的复杂性，为了能够更好的解决广大群众的诉求，工作人员需要保持公正态度，做到有法可依，有法必依，坚持用法律的观念解决各种问题。就目前工作来看，国企员工信访工作中的诉求不同，甚至以信访作为要挟的情况也屡见不鲜。针对此类问题，信访部门要正确了解员工的信访诉求，在深入了解相关情况的基础上，根据现行的法律规定解决问题。

工作中，全体信访工作人员应强化责任担当，认真学习，确保在遇到群众信访时，能够合理运用政策、经济、法律等问题进行疏导、调节、教育，通过正规方法解决问题;针对信访中存在“小闹小解决，大闹大解决”错误思想的员工，信访人员要坚持法制教育与心理疏导并举，各项处理结果要充分维护法律的权威性。针对各种蓄意扰乱公共秩序意图给企业试压的问题，信访部门应该与当地公安与政府部门取得联系，根据相关规定惩处。

（四）落实管理责任，完善保障措施

在信访维稳工作中，充分激发全体工作人员的主观能动性对于提高工作效率、质量的意义重大。因此结合当前复杂的工作现状，工作人员要划分相关责任，根据信访责任追究机制，实现信访维稳工作与个人、部门绩效挂钩，针对日常工作中表现良好者，可做表彰与嘉奖;而针对谎报、迟报现象，应根据情节严重性予以惩处，尽量在单位内部营造良好的工作风气。

除此之外，应该严格进一步健全相关管理制度，遵照统一规划、统一领导的工作原则，优化各部门之间的信息衔接，严格按照国企部门的具体情况，增强对信息的采集与评估能力，使信访工作更有针对性。日常工作中强化与政府、党委之间的信息交流，定期向相关部门反馈，争取可得到上级部门的支持，可有序解决突出问题。日常工作中需做好员工培训，全面提高信访部门工作人员的工作能力，增强职业技能水平，确保在未来工作中可有的放矢。

结束语：新形势下，国企的信访维稳工作有了新的要求，为了能够全面推动信访工作的制度化、常态化，相关人员应该严格按照现有工作要求调整工作方向，掌握工作细节，使信访工作可成为维系企业与群众的桥梁，保护双方效益，最终为实现国有企业的跨越式发展奠定基础。

参考文献：

[1]陈茁.新形势下做好国企信访维稳工作的思路[J].办公室业务，2020（12）：87-88.

[2]柳景常.新形势下国企信访维稳工作分析及思考[J].当代电力文化，2019（S1）：321.

作者简介：

李振宇，1978年9月，男，广东新丰人，本科，党建、信访维稳方向。