基于倾听策略提高辅导员“谈心谈话”工作实效的探索与实践

贺冬梅 严 俊

（[1]湖南工业大学科技学院 湖南·株洲 412008；[2]湖南铁道职业技术学院轨道交通电务技术学院 湖南·株洲 412001）

0 引言

谈心谈话工作是辅导员日常开展的一项重要工作。与学生的谈话，辅导员并非听之任之，而需配合技巧、习惯和态度，方能听出话内含有的事实、情感和态度，进而疏导情绪，开展思想交流和价值引领的实际工作。

倾听是谈心谈话过程中一个重要的环节，倾听在心理学中侧重于沟通，是有效沟通的必要部分。倾听使思想达成一致和感情的通畅，倾听者凭助听觉器官接受言语信息，调动通过思维活动达到认知和理解。诉说者感受到信息接受认可，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情的作用。

如辅导员能熟练掌握倾听手段，将有助于和学生开展交流，进而进行疏导困惑和思想价值引领工作；极大地提高辅导员育人工作的实效。

1 倾听的作用

首先，倾听能让话者有时间感受融洽的交流空间，充分感受自我情绪并最大限度客观地表述事实。师生的心智融为一体，可以调动学生追探自我、感受情绪、找寻自我意识、理顺思路并正向表达。叶圣陶先生说：“如果真要养成学生良好的习惯，最重要的是顺应他们的心情。”因此，辅导员要顺应学生的心理，充分利用倾听，善于创设有效表达的情境，以激发学生自我思考和探索的欲望。

需要指出的是，针对犯错的学生，也要用心倾听，找寻错误背后的原因。倾听过程中，让他自己回顾思维进入误区的过程，挖掘学生的认知中存在的能力障碍，对学生的思维等各种能力的提升，提高学生实际解决问题的能力。发现问题，不一定急于回答，通过倾听发现学生认知上的偏差，或举反例或让其他学生继续回答，也或许还能反省自己的认知障碍，问题暴露的越彻底，反而越能产生认知冲突，越能使问题明朗化，有时顿悟并无师自通。老师的静听，让学生缓冲，并思考寻求方案，锻炼他们的情绪控制能力和语言表达能力，纠正先前某一阶段出现某种错误或者认知。

其次，倾听能让师生双方大脑充分调动。当听人说话时，倾听者的大脑会与说话同步。团队进行了一项实验，让被试者听他人说话的录音，并使用功能磁共振成像仪器记录他们的脑部活动。实验发现，在听别人说话时，倾听者与说话者的大脑模式开始同步。脑同步程度越高，倾听者就越能理解说话者传达的观点和信息。通过观察大脑不同部位的活动，发现大脑中负责预言和预期的部位激活了。用心倾听会使双方大脑产生同步，促进双方理解。对于辅导员来说，倾听通过细节入手发现并观察情绪，发现问题及时解决，协调资源充分调动自我能动性，专注倾听和深入的沟通，能激发师生共同思考，在情感上共鸣，在更高的起点交流。

再次，倾听能引导话者在交谈中聚焦自我认识，回到问题本身。对于缺乏勇气学生，不打断学生的表述，给与正面的姿态、关注的眼神，学生觉得自己受重视，会逐渐鼓起勇气，继续表述。就算学生有困惑，缺乏勇气，倾听式的交流中，能够避免尴尬，让学生自主寻找问题，提出问题，探索问题，建构解决方案。辅导员是倾听者，正面引导者，解疑答惑的“引路人”。

2 开展倾听的可能性

埃里克森认为，青年大学生处于寻找的自我同一性的阶段。这个阶段的青年遇到冲突时，用全部过往的经验和知识去解决，修正自我认知，并借尝试性选择，最后致力于某一生活策略。一旦他成功了，他就获得了一种同一性，长成大人了，标志着这个发展阶段取得了满意的结局。

情感上，大学生此时思想情感最丰富，易受情感因素的感染，生活和学习上，面临学习压力，交际困惑，择业等问题。由于开始成熟，他们渴望的“成人感”，内心世界逐渐复杂，但又不愿表露内心活动。因为缺乏生活历练，时有畏难情绪，其语言上偶尔某种掩饰，在行为上出现文饰、内隐、游离的现象。这种表面现象的“老成”，容易被忽视或误解。当学生的答案偏离预定设想时，辅导员不要急于纠正其错误，要以“倾听”入手，打开话匣子并给予表达和主动暴露机会，引导认识问题具体化，从而针对性地帮学生寻因纠错，引导其自我修正。

成长环境中，大部分的大学生习惯于接受父母的灌输。家长常以“考试成绩”或“表现好坏”的结果为导向，在此基础上进行想当然的推测。当孩子的行为不符合自己的要求时，多数家长的第一反应是指责，剥夺孩子表达的权力，次数多了以后，孩子就不会愿意和家长交流，因为他们再多辩解父母也不会听。师生间倾听模式却不同，它能极大地营造平等民主的沟通的氛围，让其学会表达，提高学生的交流意识和交流能力。

与同伴相处中，大学生渴望得被倾听。据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，41.1%的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的问题是什么”时，学生提到最多的时人际关系苦恼，难以被人理解。当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。大学生有很强的交往需求，渴望被听见，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。

3 倾听的策略

首先，倾听者要有良好的精神状态，努力维持大脑的和身体兴奋状态和警觉状态。在挑起话题后，借用动作、姿态和表情如微笑，点头等呼应学生，营造融洽谈话氛围。姿态上要始终面向学生，开放的姿态，身体前倾。保持目光的亲密接触，也可以配合一定的手势。观察学生的表情，说话的语气、音调和语速等，努力营造良好的交往氛围，能让学生感到老师已经做好准备积极适应他的思路。

其次，必要的沉默。体贴的静默是人际交往中的一种手段。虽然仅仅是一种状态，却蕴含着丰富的信息，有无声胜有声的效果。但是，沉默要用到对时机和场合，不能故作高深而滥用沉默，而且一定要与语言追踪相辅相成，才能获得最佳的效果。适时适度的提问适时适度地提出问题，比如：“怎样”“为什么”“什么原因”等词语发问，让学生对有关问题、事件和困惑做出较为详尽的反应，引出他对某些问题、思想和情感的内在理解和思考。

再次，充分建立信任后，辅导员适时推进谈话。当深入至问题澄清的阶段，倾听者要及时地捕捉学生瞬间的表情，并及时进行反应，此时可以提一些问题，比如“你怎么看”“你的感觉如何”“说说你的需要”等反馈感受的词语。但是要注意，不能提太多问题，否则容易造成学生思维的混乱，精力难以集中。要把学生讲的每一句话都听进去，别匆忙下结论，给学生一个完整的表述时间。有时候，学生表述不全面、观点偏激或词不达意时，要在学生表述结束后恰当及时准确地反馈。

4 倾听过程中注意的问题

（1）区分话题类型。辅导员常遇到谈话类型有学业和职业发展，人际关系、思想政治、学生违纪和干部事务类。在谈话过程中，辅导员需鉴别话题类型，通过倾听为主，适时的反馈帮助沟通梳理事实经过，明确问题关键点，为下之后的谈话打下基础。

（2）尊重对话方。态度上，辅导员要尊重对话方，放下防卫心，专注地听对方。俗话说：先通情后达理。辅导员可适时地提问，控制情绪化反应，不打岔，尽量保持安静，不预设，不假设，要把听到的信息归类到自己的信息框架，适当提醒目标。用耳听，用眼看，用心悟。让学生感受到被尊重和被欣赏；解除其的压力，帮助清理思绪。如有内在矛盾，积极的倾听能触发内心冲突暴露，并使其正向转化。

（3）注重适时推进话题。实施过程中，有了互相理解与包容的氛围后，辅导员适当主动、适度地表述其观察到学生的情绪，情感变化。让其了解老师，放下戒心。此时辅导员可以用一些引导性的语言比如：“我看你对此有疑惑”“可以具体描述吗”“你需要什么”“你有什么希望”等等。一旦触发了他的感受，就进入了“破冰”阶段。因为构成了互信的氛围，学生会有信心分享自己的背景，且推心置腹坦述自己的观点。倾听能使学生真的坐下来，听进去，说得出来。学生在倾诉过程中自觉的探索，寻找困惑焦点，为构建自我意识，寻找自我。辅导员全面了解情况后，也能因材施教，更好地开展心理疏导和思想价值引领开展工作，形成共赢的局面。

5 结束语

本人在湖南工业大学科技学院运用倾听策略，在针对500名学生的谈心谈话实施过程中，极大的调动了学生主动性，学生敞开心扉，与老师交流；让老师充分了解了学生的想法和内心的困惑，快速的找到了学生的症结，行之有效的采取了对应策略和措施，使育人工作有的放矢并取得了良好实效。