第三方物流企业营销创新思考

牛梦展 郑州市商业贸易高级技工学校

第三方物流企业以其专业化的物流服务，在社会上创造了非常多的社会需求并且造成这一类物流企业的竞争非常激烈，各方都在寻找提升自身竞争优势和市场服务的办法。为此需要在企业的营销环节作出创新，以良好的宣传让企业更加具有吸引力，并且使得用户服务质量随之提升。

一、第三方物流企业营销存在的问题

目前看来，第三方物流企业的发展速度极快，其产业结构的形成也在迅速地完善和更新，因此在营销中存在着一些阻碍企业进一步发展的问题。一、第三方物流企业为社会提供的服务较为单一，很难像其他行业那样将其产品或者服务以清晰易懂的方式营销出去。第三方物流企业以业务外包的形式获得市场，缺少综合性的经营优势。二、物流营销的方式较为落后，未能将物流服务以更加直接的形式推广给用户，使得营销的效率较低，营销所获得的效果也无法得到保障。三、营销管理体系存在一些问题，加盟制的企业模式使得企业在营销中很难统一进行管理，而且物流企业的人员构成也较为复杂，企业很难利用人员优势来提高营销质量。总体看来第三方物流企业营销中存在的问题需要多方面的营销创新策略来解决，并根据物流企业的市场结构优化营销手段。

二、营销创新策略

（一）“一对一”

“一对一”营销模式是第三方物流企业在长期经营过程中摸索出来的新型营销策略，能够将用户的实际需求纳入到营销规划当中，从中获得提高企业效益的可能性。“一对一”的营销模式导致企业与用户二者之间形成相互限制的关系，通过交流、成本和便捷，即3Cs 来使得用户对物流企业产生影响，而物流企业能够根据2Ps 来影响客户[1]。在这样一种营销策略中，双方都能够直接地观察到关系自身利益的要素，而物流企业可以根据其对信息的掌控从中获取更大的利益。使用“一对一”营销策略能够将物流企业经营活动中的各项指标量化，得出用户满意度等信息，把握企业与用户之间的良好互动，帮助企业提升服务质量。

（二）社会化媒体

第三方企业要善于运用各类社会化媒体来提高自身的营销效果，不仅在各种公共场合释放高粘度的广告，也要让营销内容以高重复度的方式在网络中病毒式地扩散。一些常用的网络平台，如微博、百度贴吧、微信公众号等，都可以作为第三方物流企业进行营销的场所。以京东物流为例，虽然这家第三方企业已经独立，但是在社会化媒体营销过程中还未能借助行业发展为自身提供优质的营销工作，并且其独立的企业品牌也未能与京东商城区分开。社会化媒体能够实现高效的用户信息采集与信息管理，通过各类网络平台的程序特征使得企业能够更迅速地应用到用户数据，并且从中了解到企业营销的前进方向。

（三）品牌营销

通过创造品牌效应来进行营销并非是一个在短期就能够实现的目标，一方面需要第三方物流企业在长时间的经营中不断提高用户服务，并且将在用户方得到的良好口碑积累起来，另一方面也需要根据用户或积极或消极的反馈来不断提高工作质量。品牌营销需要企业聚集忠实用户并且为其提供足够的利益，来长期维持固定用户的使用习惯。由于品牌效应多为一种感性的素材，所以企业营销需要将品牌与某些特定的词汇联系起来，既保证企业在市场中有较为鲜明的形象，又能够潜移默化地影响用户的认知，让用户将企业与企业想要传达的信息互换，进而控制用户。此外，品牌营销还要注意完整性，让企业在健全的价值符号中获得可感的形象。

（四）成本控制

第三方物流企业营销需要控制成本，争取用最小的投入获得最大的回报。现今出现的很多物流企业营销方式都是通过大量的广告投入覆盖在用户生活的方方面面，但是其效果仅限于提高企业与用户的贴合度，用户最终的情况不能确定。这种营销方式耗资较大而不能确定收益，所以需要更加精细地控制营销成本，让营销投入在更具有可预见价值的营销策略上使用。需要注意的是，在某些新型营销方式的初期实践当中很容易出现成本过高的情况，因此要确保新型营销方式具有尝试的必要，并且在企业整体发展规划中考虑该方法是否需要继续进行。

（五）关注社会舆论

第三方物流企业的营销尤其需要关注社会舆论，在现代信息社会，信息交流的模式发生巨大改变，企业与用户在信息交流中不再是主动与被动的关系，如果发生恶性社会舆论，很容易在信息平台中迅速扩散，影响物流企业的形象与用户忠诚度。这样的信息背景要求第三方物流企业及时获取用户的反馈信息，做到将一些不良信息及时拦截，并且得到处理[2]。同时要保证社会舆论中信息流通的正确性，确保企业不会因此受到影响，在进行一些危机公关处理时也要保持企业营销各环节的一致性，避免在信息传递过程中认为造成误差。

（六）整合传播资源

在信息化社会，各行各业都在探寻媒体融合的市场特征，第三方物流企业也可以据此整合传播资源，将营销内容进行集中化和综合化的处理，使得营销工作更加具有效率。营销方式的应用不但要考虑到手机等移动终端，还要发现公共设施中各种电子屏幕，商业街区的巨型广告栏，将能够利用到的传播资源统一起来进行分析，以获得根据效果的营销质量。虽然在目前看来，整合传播具有一定的工作难度，但是物流企业可以将传播内容统一，同时根据传播途径的不同设计传播方式，让营销能够更加深入到用户的日常生活中。

综上所述，第三方物流企业需要在营销环节不断提升工作质量，将企业形象与企业文化传播到用户的身边。企业可以利用好“一对一”和社会化媒体的新型营销方法，再结合品牌效应，成本控制，关注社会舆论和整合传播资源来实现营销环节的创新，促进企业更好发展。