泛互联网时代高校旅游管理专业学生职业素养培养研究

汪逸 江西省上饶师范学院

一、泛互联网时代对旅游人才的职业素养需求调查

职业技能是胜任工作岗位的基础，清楚市场需要什么样的技能人才，高校培养的人才才能更好地适应行业发展需求。笔者本着以市场为导向的原则，选取旅游景区、酒店、旅游公司、旅行社等合计100家作为样本，对泛互联网时代旅游企业对旅游人才的需求特点进行调查分析。调查问卷将旅游人才职业素养需求细化为互联网思维、网络营销与运营、网络语言驾驭能力、互联网应用、计算机应用、人际沟通、管理、团队协作、文案写作、传统语言表达、创新思维等十个方面。调查发现；有90%的调查对象认为互联网思维非常重要，有87%的调查对象认为网络营销与运营和网络语言驾驭能力非常重要，有81%的调查对象认为互联网应用能力非常重要。这表明在泛互联网时代的大潮背景下，大多数旅游企业已认识到必须要掌握互联网相关技能和能力才能顺应行业和时代发展需求。

在访谈过程中了解到大部分访谈对象提到最核心的一个词是“互联网思维”，并对携程、美团等互联网巨头在旅游行业的开拓持肯定或赞赏态度，希望自身学习并提升互联网思维能力，促进旅游企业自身的完善和进步。同时，也表示看好当下年轻人尤其是高校学生群体的互联网思维潜质和能力。这就需要高校顺势而为，在基本具备旅游行业用人需求培养的基础上，引导学生勇于接受新思想、新事物，塑造互联网思维和创新能力，提升捉顾客真实需求能力，创新旅游服务产品，服务旅游企业和消费者。

二、当前高校旅游管理专业职业能力培养存在的不足分析

泛互联网时代的旅游消费者在旅行规划、消费习惯、出行方式等方面都发生了重大变化，相应地催生了对互联网旅游人才的需求量增加。囿于现阶段主客观的各种原因，我国高校对旅游管理专业人才的职业能力培养尚存在诸多不足，需积极改进完善。

其一，课程设计与市场需求存在结构性矛盾。现有的高校旅游管理课程体系，从系统化到内容及教学模式设置，与旅游用人单位的需求存在矛盾，须积极调整。一是课程设计中对互联网思维、互联网技术、网络推广等重视不够；二是课程内容偏重于传统旅游理论知识，对泛互联网时代的新产品、新知识、新平台介绍不够；三是传统“填鸭式”教学方式仍较为普遍存在，实践性和实操性不足，导致学生动手能力较差，不能适应电商浪潮下的互联网旅游发展需求。

其二，缺乏知行合一的师资人才队伍。旅游管理专业是一门理论性和实践性高度结合的专业，需要复合型师资人才队伍来开展教学工作，尤其是在当下的泛互联网时代更是如此。从当前高校旅游管理专业教师队伍来看，不少教师存在没有或者缺少旅游从业经验（尤其是互联网旅游从业经验）的问题，不能为学生提供理论与实践相统一的授课，导致学生职业素养培养存在先天不足。

其三，高校旅游专业学生自我认知能力需提升。高校旅游专业学生自身职业素养的形成，除了高校培养之外，自身的努力塑造十分重要。一是不少学生在学习过程中，过于依赖学校教学，学习和提升在互联网方面的知识和能力的主观意识和能动性不够；二是职业规划定位不足，加之一些学生好高骛远，没有充分认清自己的优缺点，导致缺乏良好心态面对工作，不愿从事基础性、实践性工作。

三、对高校旅游管理专业职业素养培养的策略思考

泛互联网时代背景下的高校旅游管理专业学生职业能力素养培养是一项系统工程，需要高校、学生、企业协同联动，共同克服在教学、实践、应用等方面存有的不足和问题，为学生成长为社会和市场需要的新型旅游人才提供资源、体系和就业保障。

首先，以互联网为导向，重塑旅游专业职业素养培养目标。职业素质方面，互联网互联互通的当今，旅游人才应具有互联网思维、开放视野，具备跨界学习的意识和能力，将传统旅游与互联网旅游有机结合起来，适应新时期的旅游行业需要。职业胜任力方面，高校旅游管理专业在做好基础旅游行业知识、技能、管理、运营、素养等教育的基础上，重点突出创新思维和创新能力教育和培养，尤其是借助互联网平台开展创新旅游产品或服务等，并形成符合学生自身特点的管理模式、营销模式、推广模式等。

其次，优化教育教学，激发学生学习主动性。以培育新型旅游管理人才为着眼点，优化课程和教学方式方法。一是增设互联网相关的如旅游APP运营、旅游电商等实操性强课程；二是将信息技术纳入旅游课程体系，提升学生运用网络和信息技术的能力，例如开设搜索引擎营销、新媒体营销等课程；三是打造基于云计算、大数据、人工智能、VR等基础的高校旅游交互式学习平台，通过推行游戏化课堂教学，调动学生学习主动性和积极性。

第三，校企联手，强化教学相长。一方面，与旅游企业合作，培养理论与实践兼具的知行合一师资队伍，通过专职、兼职等方式充实现有高校师资队伍，提升教学水平；另一方面，通过与旅游企业合作，实现产学融合，为学生学习提供更多的实践机会、实际工作体验机会和就业机会，促进学生学习能力的提升和自身专业素养的全面发展，优化自身职业生涯建设。另外，建议高校通过科研立项等方式，鼓励学生参与旅游专业的创新，鼓励学生创新思维，发掘学生的自主学习和研究能力。