浅谈新媒体营销在旅游产业中的应用

祝燕萍 北京第二外国语学院中瑞酒店学院

新媒体环境下，新媒体营销成为当下很多产业的营销模式，由于新媒体营销具有交互性强、技术性高的特点，能够及时获取到受众的喜好和兴趣，并通过总结这些数据策划出符合市场的营销活动。在当下旅游产业中，新媒体营销模式也逐渐成为旅游产业营销的新模式，这种新模式能够激活旅游产业的活力，使得旅游产业重新焕发生机，并拉动旅游景区当地的经济，改善当地人民的生活条件。

一、新媒体营销的概念及特点

新媒体营销是随着新媒体环境的发展而形成的一种新型营销模式。新媒体是以网络为载体，搭载新兴技术并以交互性和融合性为主要特点的媒体。新媒体的概念也随着时代和科技的发展而不断更新，其与传统媒体最大的区别便是其搭载的形式是最新的科技成果，以及新媒体完全以受众为核心[1]。因而我们也能总结出新媒体营销的特点，新媒体营销的首要特性便是传播迅速，由于其搭载的媒介形式都较为先进，在营销活动开展不久便能够迅速获得一定的曝光度，且网络具有不可以遗忘性，因而这些营销活动能够持续性地为举办方带来流量和热度，进而达到营销的目的。新媒体营销的第二个特点便是交互性强。在新媒体环境下，人人都有麦克风，每个人都能够成为信息的传播者，因而在新媒体背景下的营销活动具有极强的互动性。在企业开展营销活动之后，诸如在社交媒体上发布相关的信息，受众在与其进行互动时能够发表自己的看法，并提出自己对于该营销活动的建议。主办方也能够总结出受众所提出的意见，改进和完善自己的营销活动。

二、新媒体营销在旅游产业中的优势

（一）从市场范围来看

在传统的旅游业的营销方式中，旅游企业多采用地推或者张贴海报的方式，这种形式具有很明显的弊端，如大量耗费人力物力、宣传效果不佳以及受众面窄。在新媒体环境下，新媒体营销能够搭载科学技术，利用网络开展相关的营销活动，而我国的网络已经深入到千家万户，即便在不发达的地区，受众也能够通过网络获取到相关的信息，从而旅游产业的相关活动也能够获得更大的市场，使得旅游产业能够蓬勃发展[2]。

（二）从沟通方式分析

新媒体营销由于其自身所具备的强大的交互性，在新媒体环境下，如在微博、微信等平台发布相关的宣传内容时，受众能够在评论区提出自己的意见和看法，这在传统的单向性的营销活动中是没办法实现的。因此新媒体营销具有一个不可替代的优势便是能够与受众进行良好的沟通，真正实现“一对一”的营销效果。

（三）从购买条件来看

在新媒体环境下，社会上人们的生活方式也发生了剧变。购买环境的变化便是其中之一。在传统的旅游过程中，旅游者需要在嘈杂拥挤的环境里咨询旅游方案和进行相关业务的购买活动，这样给顾客带来极不好的购买体验感。在新媒体环境下，顾客能够通过移动客户端进行了解和咨询相关的旅游产品，既高效快捷也能够提高受众的购物体验感。

（四）从交易过程分析

新媒体营销给旅游产业带来的另一大优势便是大大提高了旅游产业的交易效率。原来的营销活动需要旅游企业外包给相关的营销公司，不仅耗费了大量的经济成本，营销效果也未必达到旅游企业的期望[3]。

三、旅游产业营销导入新媒体营销模式的可行性

（一）旅游产品异地交易模式便于进行新媒体营销

旅游产业的旅游产品销售具有异地化的特点，消费者在传统的交易过程中需要耗费一定的事件成本，且旅游公司也需要付出较高的交易成本呢。在新媒体环境下，旅游企业能够更好地为消费者提供服务，还能够减少中间所产生的一些经济成本。这都是网络时代信息化所带来的好处。

（二）旅游产业的信息化趋势适合进行新媒体营销

旅游产业的旅游产品种类多样，不仅包括出行、住宿，还包括餐饮、娱乐和采购。因此旅游消费者需要在旅游前详细了解相关的信息并进行相关行程的规划。因而，新媒体营销方案能够更好地为消费者提供好的服务，使得旅游消费者能够通过互联网进行信息的整合和攻略的完成。新媒体的营销方案也能够更好地为旅游产业提供帮助。

（三）旅游交易方式的多样化方便进行新媒体营销

随着旅游行业的发展，消费者对于旅游的需求也日益提高，进而导致旅游的交易方式也逐渐多样化。包括大规模旅游团队、小团体旅游以及散客旅游。此外，在旅游的形式上，包括涵盖所有服务项目的全包价旅游、自由选择服务项目的旅游。以上不同的形式导致旅行社在处理相关旅游信息时较为复杂，因而将互联网与旅游交易方式进行结合，能够缓解人工工作的压力，提高交易效率，进而促进旅游产业的发展[4]。

四、新媒体语境下旅游产业营销整合途径

（一）重视网络社区营销模式，提升旅游产业化的知名度

随着时代的发展，旅游产业发展迅速，在发展过程中出现一些产品同质化的现象。为了保障旅游产业的发展，旅游产业相关企业应该重视网络社区营销模式的建设、提高旅游产业化的知名度。根据相关的数据调查，现在已经有一半以上的网民会在购买旅游产品之前查看产品的评价。由于旅游产品的性质较为特殊，其是一项综合素质较高的产品。已经购买过的消费者的评价能够为其他消费者提供直观的看法。因此，旅游产业公司在进行宣传时应该重视对于网络社区形象的打造。旅游产业的网络社区包括自身在各大新媒体平台的受众评论以及业界旅游专家对旅游产品的评价，综合这些信息而形成的一个社区，消费者能够直接在各大平台上对于这些信息进行查看。要想营造出一个氛围良好的旅行社去，首先需要企业做好相应的旅游产品，只有旅游产品的质量够好，能够给受众带来较好的体验感，消费者才能够去网络平台反馈出一些正向的信息，进而吸引更多的顾客进行消费。此外，除了旅游产品的质量需要提高，旅行社还应该提高旅游产品的售前和售后服务，用个性化的服务质量为消费者带来全新的旅欧体验。同时，旅游产品公司还可以邀请行业内知名度较高的旅行家或者网上粉丝众多的旅游达人对公司开发的旅游项目进行测评，与他们达成合作，邀请他们拍摄短视频或者照片，随后在各大网络平台上进行宣传。由于这些旅游达人有一定的知名度和可信度，通过他们的宣传，能够迅速使得旅游产品得到大量的曝光和流量，进而提高旅游产品的销量[5]。

（二）强化网络传播渠道，营造良好的旅游产业互动平台

随着新媒体时代的到来，网络发展进入快车道。人们的生活与网络已经密不可分了。因此，旅游产品在利用新媒体营销时，需要强化网络传播渠道，打造良好的旅游产品互动平台。现在网络上的一些社交媒体发展迅速，以微博为例，其注册量已经超过八亿，每天微博数超2千5百万，每秒产生785条微博。如此庞大的用户量表示微博存在的潜在旅游客户量也相当可观。近年来，旅游产业公司也注意到了微博这个平台，并已经注册了自己的官方账号。为了更好地提高旅游产业公司的业绩，旅游产业应该探索出受众的喜好，运用时下一些流行的表达方式展开相关的营销宣传，使得受众能够与旅游平台进行良好的互动。例如当前丁真火爆全网，“理塘丁真”微博号与受众有效的互动极大地推动了四川的旅游业发展。

（三）整合网络营销资源，尝试运用不同网络平台进行品牌营销

在网络世界，网络平台业层出不穷，无论是社会交友平台、视频图像平台还是影视平台，发展较快的几大平台都聚集了庞大的用户，且这些平台也逐渐发展为聚合型的新平台。因此旅游产品企业应该紧跟潮流，尝试运用不同的网络平台进行品牌营销。以“去哪儿”旅游公司为例，他们不仅拥有自己的应用程序，但是他们仍然在微博、公众号以及小红书各大平台拥有自己的账号。通过多个平台的联合宣传和营销，能够进行高效的资源整合，使得受众能够在多种渠道下了解到相关的宣传方案，进而促进旅游企业的优势发展[6]。

五、结束语

综上所述，随着时代的发展和技术的进步，旅游产业也得到了一定的发展。新时期下，旅游产业需要迎合新形势，运用新媒体营销模式激活旅游产业的活力，进而带动旅游产业的发展，促进旅游产业相关所在地区经济的进步。此外，新媒体营销模式能够把握消费者的需求，为消费者制定个性化的旅游服务，使得消费者的旅游体验感得到提升。