现阶段供电企业电费抄核收自动化管理与创新

区文希

[摘    要 ]随着我国经济社会的发展和人们生活水平的提高，人们的用电需求更大，供电企业的业务范围也在增加，供电企业需要在保障供电系统安全稳定的同时，做好电费抄核收管理与创新相关工作，以有效提高这方面工作的管理水平和质量效果，在保障供电企业收益的同时，为广大用户提供更优质的服务。本文主要对当前形势下我国供电企业电费抄核收工作管理的现状、管理与创新的策略进行简单阐述和分析，希望对提高现阶段供电企业电费抄核收管理的水平和质量有所启示。

[关键词]供电企业;电费;抄核收;管理;创新

[中图分类号]F426.61 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2020）08–0–02

Automation Management and Innovation of Power Supply Enterprises at Present

Qu Wen-xi

[Abstract]With the development of China's economy and society and the improvement of people's living standards， people's demand for electricity is greater， and the business scope of power supply enterprises is also increasing. Power supply enterprises need to ensure the security and stability of the power supply system， do a good job in the management and innovation related work of electricity fee copying and collection， so as to effectively improve the management level and quality effect of this work， and ensure the power supply enterprises At the same time， it can provide better service for the majority of users. This paper mainly describes and analyzes the current situation， management and innovation strategy of electricity fee copying and collection management in power supply enterprises under the current situation， hoping to provide some enlightenment for improving the level and quality of power supply enterprises at this stage.

[Keywords]power supply; power supply management

我国经济社会的快速发展，在推动电力企业发展的同时，也使企业的竞争环境更激烈。供电企业业务活动的质量直接影响着人们的生活水平和质量。随着我国居民用电需求的不断增加，供电企业的业务范围也在扩大。电费抄核收管理是供电企业业务的重要组成部分，直接影响供电企业的收益，一定程度的影响着用户的使用体验和满意度。供电企业需要基于电费抄核收工作的现状、未来发展的趋势及管理中的问题，对电费抄核收管理模式进行创新和优化，以实现精细化、规范化管理，提高供电企业的效率和效益，推进供电企业的持续发展。

1 现阶段供电企业电费抄核收管理的现状

1.1 管理模式方面

当前形势下，市场上的用电需求量增大，我国的电网规模也在随之不断扩大，且用电模式更加多样化、多元化，但很多供电企业采用的电费抄核收管理模式比较单一，电费抄核收管理的制度存在一定的滞后性和不足之处，无法满足当前形势下人们多样化的用电需求，在管理与实施过程中仍存在比较多的问题，不仅影响了供电企业的收益，甚至对其正常运行和持续发展造成影响和阻碍。越来越多的供电企业在积极的创新和优化供电企业电费抄核收管理模式，完善相关的制度规范，以期实现高效化管理。

1.2 用电量核算方面

在社会经济的不断发展中，我国电力企业的规模在扩大，业务范围在增加，供电量也越来越大，这在一定程度上增加了用电量核算的工作量，且核算工作也更加复杂。但很多供电企業自身缺乏科学化的核算体系，核算人员的综合素质参差不齐，核算工具不够高效，无疑增大了审核出错率，影响供电企业的收益。此外，部分供电企业无法实现用电量的准确统计与预估，导致收取电费的效率不高，供电和缴费之间存在比较大的矛盾和差距。

1.3 电费资金管理方面

电费资金管理工作的效率和质量不高，影响了电费的及时回收，从而造成资金流动性差、资金闲置、利用率不高等问题;所采用的管理制度不健全，存在不规范、不科学的地方，无法实现入账资金、缴费情况的实时统计和分析;无法实现用户欠费金额的准确统计，存在严重的收支不符的现象。

1.4 监督管理方面

部分地区仍采用供电企业单位复杂管理电费抄核收工作的管理模式，这一管理模式无法满足当前电网规模增大、用电需求增大、电力差额管理的需求，且存在监督和管理工作不到位的问题。通常是等资金入户后，对其进行统一核实，很多供电企业对电费抄核收的实际情况缺乏全面、准确、清晰的了解和把握;监管工作相对比较松散，在违规用电、用户窃电、违法操作等方面监管不及时、工作不到位;在抄表监督管理方面不严格，仍存在漏抄、数据不全、抄表信息与实际情况差距大的问题，从而对电费抄核收工作的实施造成影响。

2 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新的策略

2.1 管理模式的优化和创新

根据现阶段电费抄核收工作开展和实施的需要，进一步创新和优化管理模式，以强化管理的效率和质量效果。如①供电企业可以采取划分区域的方式实施电费抄核收管理，由专门设置的小组做好执行落实、监督管理、追踪服务一系列的工作，这种管理方式也能及时地发现管理中的问题，并解决和处理用户的反馈。抄表收费也可以采用这种级别划分的形式，也就是根据不同的用电需求实施管理，定期做用电量大的用户走访、宣传工作，有必要时甚至实施上门抄表，以便能够更准确地了解和获取用电数据信息，在很大程度上也降低了电费无法回收的风险。②新时期需要科学合理地将信息化技术运用到管理工作当中，以实现电费核算模式、回收方式的创新和优化，实现电费抄核收工作自动化。如在客户服务中心设置专门核算岗位，以实现定期的核算和实时的监管，以减少核算滞留造成的影响和损失，确保核算的准确性。鼓励、支持广大用户进行网上缴费，这种缴费方式可以实现用户随时随地的缴费，而且还能详细地记录每次的缴费情况，供电企业可以通过用户缴费情况大数据的分析，将个人缴费信用记录与个人征信挂钩，当出现逾期不缴费的时候给予用户提醒，当出现长期不缴、拒缴现象的时候，直接影响个人的征信情况，从而起到督促用户尽早缴费的作用。

2.2 管理制度的优化和创新

完善的管理制度体系是保障抄核收工作规范化、高效化开展的基础，供电企业需要进一步推进管理制度的创新，对用户的用电情况进行全面、系统的监督和管控，如在线抄核收检测、维护用电稳定、监督不规范的用电行为等。监管工作的实施重点需要对用户的窃电、违法违规用电行为进行防范和处理，以减少这些问题的出现。相关的法律法规与规章制度需要对这些行为做出明确的规定，供电公司也需要做好相关的宣传教育工作，使用户明确哪些行为是违规的，处罚措施有哪些，还可以讲述一些因违规用电造成的危害，促使用户了解这种行为的危险性，强化安全用电意识。电工需要明确自身的责任，定期到用户家里进行检查和监督，以杜绝这类问题出现，促使用户之间互相监督，加大反馈和举报的渠道，督促用户安全文明用电。

2.3 强化电费抄核收信息系统建设

随着我国智能电网的不断发展和推进，信息化建设和发展是必然趋势。供电企业需要积极地推进用电信息、电费抄核收信息智能化采集和管理体系建设，并做好相关的宣传工作，推进其广泛的使用，以实现这方面工作的信息化管理与发展，从而推进供电企业的持续发展。具体工作开展和实施中需要合理地借助信息化技术和工具，构建系统完善的供电服务平台，在该平台内实现用电信息的集中收集、处理和管理，从而提高管理的效率，用户也能在该系统内查阅相关信息，实施用户反馈，进行电费续缴等，促使供电企业为用户提供的服务更高效、优质、便捷。旧时代的IC电卡充值缴费模式已逐渐退出历史的舞台。先缴费后用电的模式，给居民和供电企业带来诸多不方便，如果客户不用电，余额也不能退回，侵犯了居民自身的合法权益，也加大了供电企业的工作负担。相关信息化平台的构建，可以帮助用户及时的查询用电情况，实现手机APP、掌上营业厅等网上快速缴费，不需要借助IC卡，在一定程度上有助于提高供电公司电费资金的管理和运用效率。

2.4 服务质量的优化和创新

面对激烈的竞争市场和环境，供电企业在推进其持续发展，提高竞争力的过程中需要强化整体形象，采取有效的手段和措施，在保證供电业务高效化开展和实施的同时，增加自身的收益，同时提供给用户更优质的服务。如提高电费抄核收人员的专业素养，促使相关人员强化责任意识和服务意识，加强信息化、电子化方面的培训，并严格地依照流程和制度规范进行，以保证电费抄核收工作的规范化开展;丰富电费征收和管理的方式和渠道，做好新征收方式的宣传和推广工作，促使更多人接受、认可网上缴费;完善用户服务中心，及时地了解和处理用户反馈;提醒用户定期的缴费、续费，在保障电费回收的同时，也避免用户忘记缴费而影响正常用电等。

3 结束语

综上所述，在推进我国现代化建设和发展的过程中，需要对电力资源进行战略管理和规划。在这一过程中供电企业需要承担好自身的职责，不断提高自身业务的质量和效果，进而为人们提供更优质的服务。电费抄核收管理作为供电企业业务的重要组成部分，为满足当前形势下电网发展需要和用电需求，供电企业需要积极的推进电费抄核收管理与创新。基于当前市场的需要和未来发展的趋势以及管理实际的综合考虑和分析，进一步的创新和优化电费抄核收管理模式，构建系统完善的监督管理体系，认真做好用电量核算、电费资金管理等相关的工作，提高供电企业的管理效率和水平，推进供电企业的持续发展，为用户提供优质、高效的服务。

参考文献

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