大学生对校园生活满意度的调查研究

王俊 杨平宇

摘 要：了解大学生满意度可以看出学生在校学习的态度和倾向，而且可以从侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面。

关键词：大学生;校园生活;满意度;调查研究

我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是随着近几年高校扩招，更多的人实现大学梦。可当他们进入大学时，却发现所体验到的大学生活和其憧憬的完全不同，产生落差后，取而代之的则会是对大学的不满。大学生生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。因此，希望通过温州商学院的大学生“最多跑一次”改革了解我校在学生服务方面的漏洞，寻找制约其发展的因素，并提出相应的措施来提升大学生校园生活满意度。

一、大学生校园生活满意度相关理论

大学生“最多跑一次”的概念：大学生“最多跑一次”是指学校通过优化办理流程、建设和完善学校办公设施、整合政务资源、融合线上线下、借助新欣科技等方式，为大学生在校园生活中提供便利。

大学生满意度的内容：大学生满意度的概念产生于上世纪60年代，反映的是大学生在大学生活中，对学校提供的教学服务、基础设施等方面所产生的主观情感，即大学生对在校经历满意度、能力培养满意度与综合满意度的一个集中体现，其决定因素繁多且复杂。大致可以分为教师、学生和环境三个方面。这三者之间形成了一个三角循环的逻辑关系，相互作用、相互影响、相互制约。从校园环境方面继续进行拆解，环境影响要素又可以分为硬环境和软环境，硬环境主要指餐饮、住宿和图书馆这样可见的设施，而软环境则主要强调学校用以规范学生的各项规章制度和服务措施。所以说大学生对校园生活的满意度是大学生满意度中较为重要的一项指标。

大学生校园生活的影响因素：学校的学术氛围、各项资源与服务系统、老师的教育方式、师生间及同学间互相影响、学生的学业成就等，均会影响其生活满足感。已有不少研究指出，学生的学校生活满意度水平较其他生活领域满意度要低，对学校生活的不满意可导致一系列的负性后果，包括适应能力较低、学业成绩不良、退学、甚至恶意诋毁母校导致学校负面消息产生等。

二、大学生“最多跑一次”现状分析

（一）调查方案

调查目的。清晰的反应出大学生“最多跑一次”在温州商学院的实施情况，了解温州商学院学生对于校园生活的满意度，寻找在生活中哪一方面的满意度最低，探究如何可以解决并提高该方面的满意度。

调查内容。为更好的了解温州商学院大学生“最多跑一次”的改革程度。寻找温州商学院大学生“最多跑一次”方面的不足和需要改进的地方，以及温州商学院大学生对于校园生活的满意度。根据所需的调查项目设计问卷，并发放、填写、收回。采用问卷调查法从教学基础设施、后勤服务、课外活动、学生管理机制等等方面来进行。

调查时间和调查对象。2019年5月至8月，随机选择温州商学院的在校大学生为调查对象，涉及专业有工商管理、人力资源管理、市场营销、物流管理、金融学、会计、应用数学、电子信息工程、新闻传播、广告学等，年级分布为大一至大四。

调查方法。此次研究主要是以问卷调查的方式进行，共有500名大学生接受调查，发放问卷500份，收回问卷484份。其中有效问卷484份，回收率为96.8%，有效率为100%，并将有效问卷的信息进行整理与录入，采用图表分析工具对所获数据进行了处理与分析。

（二）温州商学院大学生“最多跑一次”实施现状

通过问卷调查，发现温州商学院存在大学生对大学生“最多跑一次”的了解比较有限、对大学生“最多跑一次”的认识不够深入、在学生管理方面做的不够好、学校的基础设施不够完善、在课外活动方面流程复杂等等问题，详细分析如下：

大学生对“最多跑一次”政策是否了解。在被调查者中，绝大多数的大学生对于大学生最多跑一次是比较了解的（5083%）或完全了解（10.33%），但是还有百分之四十的温商大学生是不太了解（25.83%）或者从未听说过的（13.02%）。这反应出校方在大学生“最多跑一次”的改革宣传不够。在这了解“最多跑一次”项目的大学生中通过互联网了解得知的有35.47%，通过电视之中例如新闻报道得知的有38.18%，而通过书籍周刊等了解知道的仅有10.81%，由此可见温商的学生中大部分都是通过新兴媒体渠道来了解最新信息的。说明大学生了解该项改革的途径比较单一，所以应该拓宽了解途径。

本校有沒有进行过相关政策的改革，在被调查者中，认为我们学校进行过提高大学生满意度改革的学生有39.47%，而不清楚的占39.05%，还有21.28%的学生认为没有进行过类似的改革，而在认为进行过改革的192位同学的反馈中可以看出其实改革是卓有成效的，好评率高达87.5%。这说明我校的改革在大方向上是对的，通过大学生“最多跑一次”改革的实施来提高学生对校园的满意度。

你对学校的哪几个方面持不满意态度？

该题是多选题，从上表中可以看出学生是对学校中关于学生成长方面持不满意态度最多，对学生饮食住宿方面持满意态度的也有许多。我们首先分析学生成长方面，当进行细化分析时，发现其实学生成长方面的问题主要关于学生组织和社团方面。

大学生除了完成平时的学习之外，可以选择丰富自己的日常生活而参加社团，或者为了锻炼自己而选择加入学生组织。所以社团和学生组织又是大学生日常交友最多的地方，如果校方无法在这些方面做出改进，则会严重影响学生的校园生活满意度。就目前所了解到的情况而言，这方面的主要问题有两个。一是信息对称性不够的问题，为了让大学生实现“最多跑一次”，校方办理人员和学生之间掌握的信息需要对称，换句话说就是学生需要解决该项问题时，需要双方都了解要如何去办。二是信息了解度不够，去办理事务的大学生往往是没有经验的，又找不到类似的教程，信息没有有效的传达到学生手里，造成查询信息困难。

（三）接下来我们分析学生饮食住宿方面的问题

在这一方面的问题中可以发现上述题目中的选项大部分都是属于学生住宿方面的问题，这说明学校在学生住宿方面的问题还是较多的，学生的满意度也比较低。在生活方面，问题最多的主要是三个。寝室设施维修方面、寝室网络问题、学生卡充值或丢失办理的问题，这三个方面都有一个同样的问题，就是耗费的时间较长，一次性解决不了问题，需要反复上门处理。这属于校园基础设施的建设不完善问题以及学生服务工作没有做到位，不能满足大学生的日常生活是更加容易激起大学生不满的重要因素。

（四）最后是关于学生学习方面的问题

在学习方面的问题中，问题最多的是关于申请素质拓展学分。为贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，我校大力发展“大学生素质拓展计划”，开展第二课堂，以提高综合素质。而学生在申请时所碰到的问题主要有两点，一是信息的普及性不足，二是共享性不足，申请的群体是大学生，而发布申请消息时，从学习部到校级学生会到院级学生会，再到学生会干事，再由干事通知班级负责人，最后传达到学生，层层传递下来，造成了共享性不足，而传递则会造成普及性不足，所以校方应该解决这一难题，以提高学生满意度。除此之外，在其他的选项中，学生在户口问题、光氧运动打卡、留学、转专业、选课退书等也有反应，这些也是需要做到改进的地方。

综合来说，我校实施的大学生“最多跑一次”有四点不足以及两点不够。四点不足是指信息对称性不足、信息普及性不足、信息简单性不足、信息共享性不足，不够是指学校基础设置不够完善，还有就是学校政务办理系统不够完善。

三、大学生“最多跑一次”改革创新对策研究

我校为了提高大学生在校生活满意度，需要对四点不足和两点不够做出改变。

在应对信息对称性不足的情况时，需要信息发布的部门做到及时发布信息，在公布每项事项中，不仅能公布部门名称、事项名称、事项类别等。针对每一项事项，还要进一步简化办理流程，明确材料提交规范，并进行材料清单、办事流程、咨询电话公布，真正做到服务流程再简化、审批登记再便捷、服务效能再提高。

在应对信息普及性不足的情况时，需要做到拓宽信息传播渠道。要想方设法通过各种途径，最大程度的提高信息覆盖率、转播率和有效率，我校本身就拥有微信公众号，校园官网，以及微博账号等，在发布信息时多方面一同发布，让办事学生了解、便捷获取信息。将已经公布的信息做一个汇总，每一个需事项都附有样稿，同时对办事的相关工作人员进行培训，实现咨询答复“一口清”。

在解决信息不够简单时。虽然大学生“最多跑一次事项基本列出了办事流程、材料清单等，但是部分材料没有做到简介明了，使学生看了之后还是一头雾水。所以学校需要做到放权，相关部门在条件允许的情况下，适当放权，明确各自的职责边界，重塑业务流程，做到申请只需一人签字，就能全程有效的提高办事效率。

在应对信息共享性不足的情况时，需要“互联网+”、“大数据”、“云端”等信息数据库的助力，加强信息互通。虽然目前各部门均已建立较为完善的管理系统，但是各部门之间“各自为政”，系统建设缺少统一规划，数据标准不一致。“信息孤岛”现象让学生在办理事情时不得不在各部门之间奔走。所以需要消除部门之间的信息壁垒，实现信息互通，提高办事效率。

对于学校的基础设施不足，校方就应该完善学校的基础设施，例如一键补卡机器，、扩大图书馆的规模，开设全时间段可充值水电费的平台（线上或线下）等等，在提升学生对校园满意度的同时，发展学校，实现双赢。

对于学校政务办理系统不完善的情况，类似学校的政务系统经常出现死机、或者未响应的情况时，需要负责该技术的部门继续革新技术，维护校园网服务器，争取少出现直至不出现未响应等类似的情况，同时对于还未开通的优化项目，技术人员需要尽快克服技術难题，帮助学生体验更好的大学生活，提升大学生校园生活满意度。

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