企业信息生态问题及其对策研究

◎满鑫

本文借用生态学的方法，从自然生态的概念入手，提出信息生态以及企业信息生态的内涵，剖析企业所存在的信息超载、信息污染、信息孤岛、信息垄断、信息安全等生态问题，以及这些问题对企业信息生态的影响，进而对企业的信息生态问题提出相应的对策，目的是改善企业的信息生态环境，提升企业的竞争力。

一、企业信息生态

1.信息生态。

自然生态主要强调人与自然环境协调发展的问题。自然生态系统是研究生物个体或群体与自然环境之间的关系，是一个具有多样性、复杂性、开放性和整体性的动态系统。自然生态是一个有机体之间、有机体与环境之间相互作用和影响而形成的整体系统社会。它以食物链形成了相互制约、相互依赖的关系，在一定的生物数量基础上，生物间的相互制约作用，使得生物保持数量的相对稳定；同时，当自然生态系统不受人类活动干扰时，生物体一方面从周围摄取物质，另一方面向环境排放物质，物质的输入与输出总是平衡的，这就形成了生态平衡。

信息生态是信息科学与生态学相互交叉而出现的一个全新的研究领域。1980年，美国未来学家托夫勒在其“未来学三部曲”的第二部《第三次浪潮》中提出了“信息圈”的概念。我国科学家钱学森也在1983年重申了“知识圈”的概念。这些圈的提出，表明了人们开始思考信息生态的问题。信息生态系统是关于信息—人—信息环境之间相互关系的总和，是一个具有多样性、复杂性的有机动态系统。信息、人、信息环境是信息生态研究的三个要素，是一个统一的整体。

2.企业信息生态。

企业和自然界的生物一样，企业也处在由自然、经济、社会、文化等因素构成的信息生态环境中。企业需要通过自身和其他外部环境进行物质、能量和信息的交换构成一个相互影响、相互依赖、共同发展的整体，从而实现生态平衡。企业信息生态系统是指由企业的外部环境和企业中的人、信息、技术构成的一个系统，它是企业各部门的信息与企业各个部门之间相互影响相互联系的有机整体。

3.企业信息生态因子。

生态因子，又称“环境因子”，是指环境中对生物个体或群体的生活或分布有着直接或间接影响的环境要素。任何环境都包含着多种因素，每一种因素都会对生物起着或多或少、直接或间接的作用。在生态环境中，各种生态因子的作用都是相互联系的，他们共同对环境产生影响。信息生态因子是指“信息环境中对人类或及社会组织的成长、行为、发展、流动和分布以及社会进化与发展有着直接或间接影响的环境要素”。企业信息生态因子包括企业信息环境的主体—信息人和企业的信息生态环境。

（1）企业信息生态环境。

企业信息生态环境包括宏观的企业外部的信息生态环境和企业内部的信息生态环境。企业外部的信息生态环境又包括宏观的信息生态环境和微观的企业生态环境。宏观的企业信息生态环境是指对某种特定的社会中所有企业或其他组织都产生影响的信息生态环境因素。包括经济因子、政治因子、社会因子、技术因子、文化因子。不同的企业所处的宏观的信息生态环境大体是一样的，宏观的信息生态环境对企业制定战略决策没有直接的影响，但是这些因素是企业存在的大环境，是不容忽视的，在一定的情况下关系到企业的生存和灭亡。

微观的企业信息生态环境是和企业关系较为密切的，与企业的目标直接相关的信息生态环境因素。包括竞争对手因子、客户因子、供应链因子、公众因子等。每个企业都处于不同的具体的信息生态环境中，这些因素能够直接给企业提供有用的信息，更容易被企业的信息人员和管理人员所识别，是企业每天都要接触的因素。

企业内部的信息生态环境包括企业信息资源、信息技术、信息伦理、信息政策、信息法律等。

（2）企业信息人。

企业信息人包括信息生产者、信息消费者、信息传递者、信息分解者，他们之间既有明确的角色界限又有可相互寄生、共生和转化的特点。他们不断从外界吸纳新的信息，释放旧的信息，删除死亡信息，同时内容随着社会经济和文化的发展而变化。信息生产者是信息生态循环的基础，是信息生态系统中最基本的要素；信息传递着承担着将企业生产的信息传输给信息消费者的重要责任；企业的信息分解者为企业提供有组织的信息，并能识别无用信息，并将垃圾信息阻挡在企业之外。信息消费者是企业信息生产、传递、分解的最终目标，信息消费者的素养直接影响着信息接收的效率。

信息人是不可缺少的一部分，主要是由于他的两大功能：感知功能和决策功能。感知程度常常取决于信息人的受教育程度。决策功能表现在人的主动性，人的主动性决定了人是企业信息生态系统中最活跃的因素。

二、企业信息生态问题及其对企业的影响

1.信息超载。

信息超载是指系统或个人所接受的信息超过其自身的处理能力或者信息未能有效应用的状况。进入21世纪，随着网络化和数字化时代的到来，一方面，信息增长的速度越来越快，另一方面信息的传递速度也越来越快。美国情报学家普赖斯曾说过：“鉴于科学著作的增长，将会达到令人难以置信的荒谬程度，没有一位科学家因此能读遍其所感兴趣的全部文献”。这是一个涉及企业信息战略和信息技术的问题。企业信息的高度复杂和多样性，各部门信息的相互交叉和渗透，企业信息无法自身完成代谢过程，信息输入速度过快等都会导致信息超载。

企业的信息超载对企业的影响体现在：首先造成企业的信息浪费，由于企业对信息的处理能力远远落后于对信息的生产和传播能力，因此会极大的影响有价值的信息的利用，信息超载造成的信息烟雾会影响企业做出正确的决策。其次会影响企业对信息资源的进一步开发利用，信息超载增加了检索和获取信息的精力，增大企业的成本。最后甚至会造成企业信息人的心理压力，在过量的信息中，会使企业的员工工作效率下降，进而失去积极性、耐心以及自信心。

2.信息污染。

信息污染是指信息垃圾或其他污染源不仅妨碍了企业对有用信息的吸收和利用，而且还在整个企业的精神领域造成严重的危害。导致信息污染的原因是信息在传输过程中的无序性和散乱性。约翰·奈斯特曾经说过：“失去控制和无组织的信息，在社会里不再构成资源，反而构成信息污染和成为信息工作者的敌人”。企业的信息污染主要为垃圾信息（冗余信息、污秽信息、盗版信息、虚假信息、过时信息、失真信息、错位信息等）和电脑病毒。

企业的信息污染会使企业的信息人在识别有价值的信息时浪费精力和财力，从而增加企业获取信息的成本；而且企业信息污染会对企业内部信息的真实性、可靠性和权威性造成影响，会直接影响有价值信息的利用率，从而对企业的发展造成影响。

3.信息安全。

信息安全是指企业信息在运行中的正常秩序。随着Internet逐渐的进入人们的工作和生活，信息安全主要表现为网络安全的形式。网络不仅给企业带来了获取和传递信息的便利，同时也带来了很大的安全隐患。企业的信息安全风险主要来自两个方面，一个是企业自身对自己所创建的信息系统的认识不足和能力不足所造成的系统不完善导致的客观存在的系统的脆弱性，另一方面是因为外界的竞争、犯罪行为导致的主管的系统脆弱性的挖掘和利用。企业的信息安全因素主要包括计算机病毒的威胁、人员素质的底下、黑客的入侵、窃听和拦截企业的重要信息和机密信息等。

企业的信息安全为问题是企业信息生态问题中的无形的隐患，有时会给企业造成巨大的损失。

4.信息孤岛。

信息孤岛是指相互之间在功能上互不关联的，信息互补共享、不交换的以及存在信息与业务流程和应用相脱节的系统。在一个企业内部的各个部门，可能由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息无法顺畅地在部门与部门之间流动。信息孤岛成为企业可持续发展的瓶颈，使企业的各个部门不能很好的进行信息连接，给企业的信息交流带来了很大的障碍。

5.信息垄断。

信息垄断是指信息资源被不合理的独自占有和使用的现象。造成信息垄断的问题不仅是企业的信息政策不合理所造成的问题，也是信息人对企业信息系统过分干预的结果。信息垄断会影响企业的信息共享，使企业各部门之间形成“信息鸿沟”，导致企业的信息交流发生障碍，导致企业信息的冗余，冗余的信息成为垃圾信息，对企业的整体发展产生了很大的威胁，从而造成企业信息生态失衡。

三、解决企业信息生态问题的对策

1.制定良好的企业文化，从最根本上引导企业构建良好的信息生态环境。

良好的企业文化是形成健康的企业信息生态的基础。一方面良好的企业文化应该对企业信息生态系统的战略地位进行明确的说明，企业的信息生态与企业的信息化有这密切的关系，必须加强企业的信息化水平。另一方面，企业的领导要充分认识到企业的信息生态的重要性，要重视软硬件和综合信息资源的建设。只有有一个正确的企业文化的引导，企业的信息生态才能从根本上避免信息生态问题的出现。

2.建立科学的激励机制，加强知识共享。

企业出现的信息垄断以及信息孤岛的生态问题，从根本上说，就是因为企业没有充分做到信息共享、知识共享，从而导致信息流通障碍，导致信息冗余，形成垃圾信息，因此信息共享是保证企业信息能够进行顺畅的流通的前提条件，也是提高企业信息交流的重要因素。由于人们普遍不愿意将自己花费了很多精力和成本才创造的知识进行共享，而且知识在无形中叶存在着损耗，因此企业信息共享需要通过建立激励机制来实现。通过激励机制，实现企业显性知识的交流、隐性知识和显性知识的相互转化以及隐性知识的交流，不但实现了企业的知识共享，还达到了“以人为本”的核心思想，重视人在信息交流中核心地位。

3.建立知识地图或知识库，有效的管理企业的信息资源。

对企业信息资源的有效管理是提高企业信息利用效率的途径之一。每个企业拥有大量的信息资源，其中还包括大量的垃圾信息等无用信息，这样就使企业在获取有效信息的过程中耗费了很多的精力和成本。将企业的信息进行有效的分类，形成有序的有组织的知识地图或知识库，随时将冗余、过时、老化的知识清理出去，并不断的将新的有价值的知识吸收进来，使企业的知识达到动态创新的状态，方便企业能够及时有效的获取并利用信息。而且企业的知识地图可以将知识和知识的创造者联系起来，从而有利于隐形知识的挖掘，使信息生产者的隐性知识达到最大限度的利用。

4.加强企业信息人的信息素养。

信息人是维持企业信息生态的主体，企业信息人的信息素养直接关系到企业的信息生态平衡。

（1）对于信息生产者，要遵守职业道德，生产对企业的发展有价值的信息，不要为了完成工作量而生产质量低下的信息，最终成为冗余信息；

（2）对于信息分解者，要提高其对用户信息需求的分析能力，拓宽知识面，随着信息技术的发展，要熟练掌握标引和数据库技术、信息识别与筛选技术等；

（3）对于信息传递者，要提高其信息素养，能够准备甄别信息的价值，使信息在成为过时的信息之前及时准确的传递给信息消费者。同时要提高信息传递者利用现代信息技术的能力，抵制传递过程中多种噪音的干扰，使信息能够全面快速的传递给信息消费者；

（4）对于信息消费者，其信息素养、思维方式、处世经验直接影响着接收到的信息的吸收和利用，信息消费者应提高自身的信息提问能力以及信息理解能力，并及时将信息的接收情况反馈给信息提供者。

5.加强企业信息安全防护。

对于企业内部的因素，企业可以通过改善机制进行提高，而对于来自企业外部的风险，企业应做好充分的防范措施，加强企业信息安全的防护。企业不能仅仅依靠防火墙和防病毒产品，还应该根据企业自身的情况建立一个基于人员、技术、政策多方面的安全策略。在安全技术上要根据企业的每个层次上的安全需求分析和安全风险分析，实施相应的安全产品和安全措施，除看使用防火墙和防病毒技术，还要加强设备的物理安全，对传递的信息进行加密，并对企业的信息进行实时检测；在安全服务上要进行安全咨询、安全评估和安全认证；在安全管理上，要构建良好的企业文化，制定企业信息安全策略等。