护理管理在健康体检中的应用

刘咸阳

（北京朝阳中西医结合急诊抢救中心体检中心，北京 100020）

健康体检是通过检查手段来检验评估体检者的健康状况。有研究认为，加强对体检者的护理管理有助于提高他们对体检服务的满意度[1]。为此，本次研究选取本院体检中心收治的200名体检者作为研究对象，旨在探讨人性化护理管理的应用价值，收效明显，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象共200例，从2017年1月～2017年12月期间到本院进行健康体检的人群中选取100例作为对照组，其中，男42例，女58例；年龄36～78岁，中位年龄为（47.5±5.6）岁。选取2018年1月～2019年3月在本院健康体检者100例作为观察组，其中，男47例，女53例；年龄35～79岁，中位年龄为（47.8±5.4）岁。对比基线资料，发现无论是年龄，还是性别等信息组间差异不存在统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

为对照组人员提供体检中心常规护理服务，为观察组提供人性化护理管理服务，措施如下：

1.2.1 体检前

调节室内温湿度，并定期对室内进行消毒，为体检人员营造干净整洁的体检环境。在体检室内摆放一些绿植与书籍，消除体检人员焦虑紧张的不良情绪。根据体检项目、体检价格、体检人群的不同，设计多种体检套餐，以满足不同群体的需求。对于个人体检者来说，由前台护士负责接待，并为其推荐合适的体检项目，待体检人员同意后为其建立电子健康档案，打印检查申请单。若是单位体检应提前与体检单位负责人取得联系，告知体检前注意事项，并获得体检单位提供的体检群体信息。体检前详细告知体检人员体检前的相关注意事项，如禁水禁食等。

1.2.2 体检中

做好导检服务，对体检人员给予正确的指引，合理分流体检人员，耐心解决体检人员的问题。护理人员要统一规范着装，微笑服务，文明用语。针对体检者的疑问要用扎实的专业知识进行解释。体检过程中要注意保护体检者的个人隐私，严格遵守下列制度：查对制度、无菌操作、消毒隔离制度。对于空腹体检项目的人员在检查后送上一份早餐，让整个体检流程更加温馨和谐。

1.2.3 体检后

体检完成后当天下午整理汇总体检者的体检资料，并将这些体检结果存入电子档案。由主检医生、总核医生、复核医生、审核护士逐层审查把关确认无误后，将体检报告送给体检者。体检报告中包括体检项目的检查结果，也包括体检结论、放弃项目、健康指导建议等内容[2]。安排专门的健康管理师以电话随访的方式对其进行针对性反馈与健康指导。

1.3 观察方法

通过自制护理满意度调查问卷了解体检人群对我们护理工作的满意度。满分100分，未满70分说明不满意，70～84分说明满意，不低于85分说明非常满意。

1.4 统计学分析

将本次研究数据录入SPSS 20.0软件中，由t检验进行计量资料的对比分析，表现形式为（±s），计数资料通过卡方检验，表现形式为百分比。若P＜0.05提示差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理满意度为99.0%，其中，非常满意43例，满意56例，不满意1例。对照组护理满意度为89.0%，其中，非常满意27例，满意62例，不满意11例。可见，比较护理满意度，组间差异显著（P＜0.05），差异有统计学意义。

3 讨 论

就护理管理而言，是以健康为中心的一种全民健康管理机制。从长期的工作实践中我们深深体会到，群众生活质量的提高一个关键环节就在于健康体检。体检是防病治病的重要基础，有利于及时检出各种疾病，让患者尽快接受治疗，改善预后。在整个体检过程中必须严格抓好护理管理这项工作。通过护理管理让护理人员增强主动服务意识，并积极学习专业知识与沟通技巧，更好地为不同体检人员提供个性化的护理服务，提高自身的专业操作水平，更好地适应社会需求。

本次研究显示，对体检者实施人性化护理管理效果明显好于常规护理管理，观察组对护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。综上所述，为健康体检者提供人性化护理管理有助于提高他们对护理工作的满意度，也能促进我们护理质量的提升，值得在体检中心推广应用。