打造“智慧工会”提升民生福祉探析

王勇

摘 要：“智慧工会”是国有企业工会工作改革转型的重要途径，也是国有企业依托“互联网+”模式促进企业发展的重要组成部分，受到了企业工会组织的高度重视。本文通过分析探究“智慧工会”建设的特点与必要性，挖掘其对提升职工有效服务的多种举措，以便更好地为企业打造“智慧工会”平台提供经验，提升工会为职工服务的能力和水平，进而更好地提升民生福祉。

关键词：智慧工会;国有企业;民生福祉

党的十九大报告提出：“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”这一论断为我们开展工作提供了科学的理论指导和行动指南，当然也为工会改革进一步指明了方向。我们要运用互联网技术和信息化手段开展工会工作，亦即“智慧工会”。主要是运用互联网、大数据等先进信息技术构建的工会智能化服务职工体系，为职工群众提供普惠性、便捷性、精准性、常态化服务，形成线上线下相互融合的工会工作新格局。

一、推进智慧工会建设  畅通职工服务渠道

当今社会互联网、大数据、云计算等技术得到飞速发展，人们的生产生活也都受到其巨大影响，企业职工也不例外。当前，职工队伍普遍偏年轻化与高学历化，手机互联网的飞速变迁使得绝大多数职工通过这一平台来发表个人意见，并参与到企业事务的管理。当职工群众都在网上时，线下传统的工会工作模式便显得力不从心，且工会工作成本被迫不断提升。因此，就必须大力倡导“智慧工会”建设，这样才能更好地立足职工、服务职工。

（一）“智慧工会”建设要坚持以职工为中心的导向。抓住群众最为关心的利益问题，维护职工合法权益，竭诚为职工群众服务，要敢于发言，敢于站出来，为员工提供具有工会特点的精准服务。新时期，要求做好智慧工会工作，广大工会干部要顺应互联网迅猛发展的趋势，进一步强化互联网思维，运用互联网工作方式，注重网上工会建设，搭建网上工作平台，深入推进“互联网+工会普惠性服务”，打造服务职工新通道，形成网上网下深度融合、互相联动的服务职工新格局。

（二）工会要善于利用互联网开展各类工作，使员工足畅享企业发展成果。条件成熟时，要在网上建立问题咨询、困难帮扶、领取福利等服务，积极构建网上电子书屋，让员工在闲暇之余可以学习技能和其他知识，丰富业余生活。要通过“智慧工会”建设，利用互联网技术，建设线上平台和虚拟化的办事大厅，为广大职工群众提供网上“一键式”服务，形成互联互通、高效便捷、资源集约、上下协同的智慧化服务体系。

（三）构建合理化建议渠道，让员工随时随地可以提交需求及服务项目。“智慧工会”打破了传统工会的时间和地域限制，智慧工会的建立，能够为工会带来更加便利、更加全方位的线上服务，能够使得工会的工作形成更优化的服务体系，提高工会的工作效率，使得工会的流程透明化，提高工会的信任度。公司可以将目前开展的“义工服务队”、志愿服務活动等纳入智慧工会系统内，采用线上“点餐”模式，让员工可根据需求进行“点餐”，有效解决员工办事流程长、跑腿多的问题，大大提高工作生活效率。同时，尝试实行“义工服务”积分制，让“义工服务队”活起来，每季度、每年度晒出积分，让“服务队”人员身上有担当、争先有目标，深度推进工会和中心工作的深度融合。

二、优化“智慧工会”载体  创建延伸服务链条

“智慧工会”建设就是将互联网思维应用在企业工会领域，将工会服务从原来传统的管理理念向信息化、数据化、高效化转变，充分运用互联网满足职工需要，凝聚职工智慧，激发职工潜能，达到工会工作创新突破，服务职工更高效的目的。

（一）培养一批优秀的智慧工会网络人才。有更多的人才参与进来，对职工的普惠性服务才能更加有效地落地实施。“智慧工会”建设不仅需要大量的资金投入，还需要有一定网络技术及大数据掌握运用的技术人才支撑运行。要打造智慧工会，必须培养或引进一批既精通工会工作又善于网络管理的复合型人才，为智慧工会工作提供技术支持。工会干部不但要有与时俱进的思想，先进的思维理念，而且需要具备亲和、热情、乐观、耐心的态度，做好智慧工会工作的传播者。

（二）创建示范性职工文化活动，丰富和改善职工生活。“智慧工会”建设要统筹规划线上平台和线下服务实体的建设，全方位考虑职工群众的衣食住行、医疗、娱乐等日常需求。特别是随着职工精神文化需求的增长，工会要在提高职工活动质量，形式创新上积极探索，开展职工活动需求调研，满足员工活动需求，让活动“活起来”，着力打造精品活动，让大家更加自主自觉地参与到公司的活动中。

（三）创建规范化互联网帮扶站点，优化基层服务。企业工会可以创建互联网规范化帮扶站点，定制需求帮扶目标措施，对帮扶站点按照区域进行划分，每个帮扶站点工会成员要对站点内的员工整体情况、帮扶的单位实施动态掌握，做好登记，如有需求帮助，第一时间汇报公司工会，及时予以帮扶，不断优化基层服务。另外，党工团齐抓共管，可以成立困难职工帮扶中心、心理咨询帮扶工作室、爱心帮扶站点等，让员工感受到企业的温暖。

三、凸显“智慧工会”服务宗旨  让职工得实惠享便捷

惠普职工，就是让职工在享受企业发展成果的同时提高自身综合素质，所以我们要坚持“以人为本”，着眼内部拓宽职工获取知识的途径，要利用“智慧工会”加大员工的帮扶力度和技能培养力度。

（一）以职工为中心、以智慧工会为基础、以会员服务卡为载体，推进职工个性化普惠性服务，实现由工会“订餐”到职工“点餐”的转变。把实现“智慧工会”当作提升职工技能、服务企业的重要渠道，建设完善网上技能竞赛、班组建设系统、劳动保护监督、困难职工和“四个一”志愿帮扶服务系统等，让员工随时随地可以参与到公司的各项建设中。要通过“智慧工会”建设，统计汇总并分析企业职工对工会工作和服务的态度与评价，了解企业职工的个性化需求，根据相关结果能及时改善工会提供的服务，精准高效地配置工会资源，更好地实现对涉及职工群众民生福祉的服务。

（二）充分利用手机客户端、微信等载体建立健全服务阵地，积极打造家文化。要让全体员工积极参与到“智慧工会”的建设中来，逐步形成线上线下有机结合的工会工作体系。线上线下相结合开展工作，能有效解决工会人手不足问题，既节省了时间，提高了效率，又扩大了活动覆盖面。职工有困难，第一时间能找到工会解决，用真情服务拉进工会与会员的距离。

（三）要坚持问题导向，优化强化工会职能，使工会成为可以行走携带的“娘家人”。在打造“智慧工会”时，要以做强基层为根本，坚持眼睛向下、沉到基层，打通服务职工“最后一公里”。工会干部要率先垂范，加强作风建设，深化工会改革创新，强化职能，为职工提供更直接、更精准、更普惠、更便捷、更暖心的服务帮扶，增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。

新时期，工会要积极探索“智慧工会”建设相关措施，将工会的智慧服务普惠给职工，要贴近职工生活，建立服务广大职工、基层工会的网上工作平台，创新工作方式，展示工会的新形象、新作为。

参考文献：

[1]李丹.建设"智慧工会" 助推提质增效[J].当代矿工，2016， 08（8）：41-41.

[2]陈健.强化互联网思维建设报业智慧工会的思考[J].城市党报研究，2019.

[3]王慧.构建新时代"智慧工会"的实践探索——以安徽省智慧工会建设为例[J].天津市工会管理干部学院学报，2019， 036（002）：8-12.

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