关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究

陈振坤

摘要：随着电力市场的竞争愈发激烈，我国供电企业在新的市场环境下面临着诸多的挑战，因此电力企业必须要正视在发展过程中存在问题，积极改进自身的不足，努力迎合市场发展需要，才能够在激烈的竞争之下拥有立足之地。在供电企业的工作开展过程中，电力营销工作有着十分重要的地位，作为供电企业的重点工作，对于企业的良好发展起着重要的决定作用。但是就当下我国供电企业的发展状况而言，电力营销工作的开展状况并不符合电力企业的发展实际。因此供电企业要想获得长远的发展前景，必须要提升电力营销工作的质量，为用户提供更加优质的服务。本文基于对当下电力企业营销工作的开展现状的分析，探讨存在的问题，并提出解决途径，希望能够起到借鉴和参考作用。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升途径;服务质量

电力营销工作在供电企业的发展过程中有着重要的意义，供电企业为用户提供生产和生活用电，实际上是一种服务，只是在服务的提供过程中由于有着较高的固定成本以及用户的选择性较小，一般一个区域的供电企业难以改变，因此用户没有自主选择性，因而使得许多企业也失去了服务意识。供电企业在工作的开展过程中，面对着大量的客户，电力企业的营销质量直接影响着用户的体验，决定了供电企业的口碑与质量，所以提高电力营销工作的质量有着重要的意义。但是在实际的发展过程中，电力企业面对着巨大的竞争压力的同时，也暴露出了许多问题，电力营销工作的工作体制不够完善，使得服务质量不太高，不能满足企业的自身发展需要，因此优化电力服务迫在眉睫。在科技飞速发展的背景下，能够满足人们能源需要的不再仅仅只有电能，各种各样的新兴能源不断出现，从而更加进一步的加大了供电企业的竞争压力，因此供电企业必须综合考量自身发展情况，优化电力营销工作。

1、供电企业电力营销服务的现状

1.1 对电力营销服务的重要性认识不足

虽然近些年来我国的供电企业取得了长足的发展，但是供电企业电力营销工作的发展现状却不容乐觀，由于电力企业独特的发展优势，使得许多企业并没有充分地意识到电力营销工作的重要性，企业内部的多数高层管理人员也对营销服务不够重视。在这个互联网充分发展的时代，大多数的电力企业都建立了网络服务平台，借助互联网的优势，使得工作的开展更加高效。因此电力营销工作理应顺应时代发展，将营销工作与互联网相结合，提高工作效率与质量的同时，还能够加强营销服务管理的信息化程度，但是由于电力企业对营销服务信息化的重视程度不高，体制不够完善，使得电力营销服务工作难以与互联网平台相结合，从而阻碍企业的现代化发展进程[1]。

1.2 供电企业电力营销手段落后

随着时代的发展，我国经济进入了新市场经济模式，电力营销的手段应该与时俱进，不能仅仅坚持传统的营销方式，不仅无法满足用户的需求，还不符合企业发展的需要。根据电力企业的具体情况来看，大部分的电力企业并没有意识到这一问题，根据自身需要进行及时革新，采取新的营销手段，更多的仅仅是在传统的营销手段上加以微小的改进，或者是直接沿用传统营销手段。而传统营销手段的方式主要是指等待用户主动上门寻求帮助，再根据客户的需要和问题进行简单的宣传，这种营销效果差、覆盖面低、针对性不强。不利于提升用户体验感的同时，也导致供电企业失去了大量的潜在用户，为业务的开展带来阻碍。因此供电企业应该对营销对象具体的进行分类，明白哪一些是对电力有需求的用户，以及有针对性地对这些用户进行宣传。从而在巩固老用户的同时开发更多的新用户，使得电力营销能够充分的为企业的发展带来生机。

2、供电企业电力营销优质服务提升策略

2.1 提升电力营销服务水平

针对目前在供电企业电力营销服务中存在的问题，供电企业应该采取有针对性的解决措施来提升电力营销服务的水平。首先很多企业并没有意识到电力营销服务的重要性，认为电力营销服务只是企业发展的旁枝末节，重要的还是供电设施的完善和电力地供应，这一思想已经严重地阻碍了电力企业的发展，所以要想提高电力营销优质服务水平，首先要在企业的内部各层工作人员间都应该树立起正确的认识，将电力营销工作提上日程。在实际的工作开展过程中，可以从管理层入手，定期对相关管理人员进行培训，让管理人员对电力营销工作的重要程度有着充分的认识，然后通过管理工作的带动作用，向下级的员工进行思想传达，从而从上到下让整个企业都树立良好的电力营销服务意识，使得电力营销服务理念贯穿于整个企业的发展始终[2]。

2.2 建立健全完善的电力营销服务体系

电力企业在充分认识到电力营销服务工作的重要性后，应该建立健全完善的电力营销服务体系，使得电力营销工作在一个科学有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力企业在开展营销服务过程中工作开展的前提，也是公司建设不可或缺的重要因素，电力企业的营销工作人员应该贯彻落实以客户为中心的服务理念，加快工作人员的心态调整。电力企业营销的优质服务，要建设在新型的营销体系上，并且充分的认识到营销工作开展的重点和难点，在坚持工作重点以及兼顾营销工作的同时，还要将营销工作具体化和细节化，加强各个部门之间的协调和配合。在完善的营销体系的监管下，将客户进行分级分类，对客户的要求和投诉进行有针对性的解决和回访，并且总结出经验，制定出有效的工作流程和解决办法，使得营销体系发挥出最大的作用[3]。

2.3 完善营销模式

首先在营销服务工作的开展过程中应该弱化中介的作用，通过发挥网络平台的作用，让消费者能够足不出户完成业务的办理和和问题的反馈。在这样的工作模式下，工作人员可以将精力放在问题的总结和网络平台的优化中，注意平时工作的问题反馈，同时由于供电企业所面临的用户年龄跨度大，有些老年人难以操作网络平台，需要工作人员的帮助，加强人工客服的介入和上门服务的力度。充分认识到客户的主体地位，在对客户进行服务之前，要对客户的信息有一定的了解，各个部门之间明确责任划分，避免出现管理漏洞和责任推诿。有时候，在电力运营过程中，可能会出现用户私自偷电的现象，偷电不仅有巨大的安全隐患，还需要工作人员细致专业的排查。所以企业应该建立公平的奖罚措施，对出现问题的工作人员进行惩罚，可以与实际工资效益挂钩，同时也要对在工作过程中表现出色的员工进行实质性的奖励。

结语：

综上所述，电力营销工作在电力企业的发展过程中有着十分重要的意义，是电力企业的重点工作之一。但是就目前情况来看，我国供电企业的电力营销工作还存在着许多的漏洞，并不能满足供电企业的发展需求，电力企业内部对电力营销服务的重视程度不足，营销手段落后。提高电力营销水平迫在眉睫，想要提高电力营销工作的水平，首先需要供电企业有着良好的服务意识，建立健全电力营销工作的服务体系，紧随时代发展，转换营销模式，与互联网充分结合，建立互联网服务平台，实现线上线下一体化办公，同时针对不方便的特殊人群进行入户服务和主动关注，这样不仅能够提高电力营销的服务水平，还能够改善电力企业的形象，促进电力企业长远发展。

参考文献：

[1]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018（12）：96-98.

[2]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188-189.

[3]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015（04）：72.

（国网福建省电力有限公司长汀县供电公司，福建 龙岩 366300）