浅析电力营销服务中的问题及应对策略

刘智平

摘要：电力企业运营中，直接决定企业经济效益的是电力营销工作，营销过程中服务的水平和质量，可以为电力营销工作增值，促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。目前，电力营销服务还存在一些不足之处，影响着电力企业的发展，本文以电力营销服务为切入点，阐述了加强电力营销服务的意义，重点分析了电力营销服务的问题和应对策略，以期指导实践。

关键词：电力营销服务;意义;问题;对策

引言

在市场经济快速发展的背景下，供电企业的电力体制改革在不断深入，逐渐显现出服务型企业的特征，电力营销服务管理水平会直接影响供电企业的稳定运营，而提供优质的电力营销服务是供电企业应尽的义务。随着人们生活质量的提升，用户对用电的可靠性与安全性提出了更高的要求，为了促进电力企业市场化运营，需要不断加强供电企业电力营销服务管理，对电能服务工作进行精细化处理，维护供电企业的市场竞争力。

1电力营销服务内容和组织结构

就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业扩报装、计量管理以及电费收缴等，这些管理工作将直接关系到电力企业的经营收益。领导层对营销部进行直接领导，而营销部门则主要负责对上述业务的管理工作，并且保障客户服务的质量。

2电力营销服务重要意义

电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面：

（1）促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。

（2）便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。

（3）市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。

3电力营销服务中的问题

3.1缺乏主动服务意识

电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响。

3.2营销服务模式落后

电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间。电力营销服务模式的滞后性，影响着电力营销服务的效率，进而影响着对电力营销服务质量和水平的提高，致使电力企业营销服务整体水平低下。

3.3营销设备不完善

现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。

4提升电力营销服务管理策略

4.1转变电力营销服务理念

电力企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在电力企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强电力企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与电力企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。

4.2优化电力营销服务模式

电力营销服务模式的优化，理顺电力营销服务的各个环节和各项内容，为电力营销服务提供系统的规范和标准，对电力营销水平的提升大有裨益。在具体做法上，一是要了解当前电力营销服务模式的情况，在仔细分析电力营销服务模式的基础上，在业扩报装、抄收结算、用电检查、市场开拓等全方面环环呼应，进行优化和完善，有针对性地查漏补缺，优化电力营销服务模式。二是要加大信息化水平在电力营销服务中的运用，将自动化、数字化、智能化等信息技术合理运用在电力营销服务中，如智能抄表核算的电力营销业务模式的應用，通过电力营销业务活动的智能化、一体化建设，优化电力营销系统，用更为便捷的服务，提高电力营销服务水平，促进电力营销服务高效发展。

4.3加强基础设施建设

提高电力营销服务质量应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断的强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断的提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础。

5结束语

服务营销工作在电力营销工作发展环节中起到了至关重要作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，满足用户的需求，促进电力企业的可持续发展。

参考文献：

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[2] 薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机，2020（08）

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[4] 王红艳.电力营销优质服务现状及改进对策分析[J].企业改革与管理，2019（11）

（娄底供电公司客户服务中心，湖南 娄底  417000）