浅谈公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理

陆蓓蓓

摘 要：公共图书馆，是人们获取知识信息的主要场所。而少儿阅览室，作为公共图书馆的重要组成部分，既可以为少儿读者传递更多的知识信息，还可以带领其获得健康全面成长。因此就需要通过做好读者服务及管理工作，充分发挥少儿阅览室的价值与优势，为少儿读者提供优质的服务。

关键词：公共图书馆;少儿阅览室;读者服务;管理

引言：现阶段公共图书馆少儿阅览室的服务与管理工作，还存在着一些问题，主要表现在服务手段单一，资源开发低下等，导致服务与管理质量低下，无法满足少儿读者的多元化需求。那么在今后的发展中，就要针对这些问题展开详细深入的分析，然后提出切实可行的策略，提高少儿读者服务与管理质量。

一、公共图书馆少儿阅览室的服务现状

现阶段，公共图书馆少儿阅览室的服务工作，还存在着一些问题，主要表现在：第一，服务手段单一。多数公共图书馆的工作人员，都过于重视成年读者的服务与管理，忽视少儿读者的服务与管理，导致少儿阅览室形同虚设。在理论知识、管理经验等方面，都相对缺失与匮乏，为少儿读者服务的开展，带来了很大的难度与挑战。主要是因为服务手段单一，无法满足少儿读者的多元化需求。少儿读者的好奇心较重，天性活泼好动，必须工作人员做好引导与规范，才能促使少儿读者获取更多的知识信息。而很多图书馆工作人员，由于长期服务成年读者，思想观念陈旧，缺乏一定的经验与方法。在行为规范、宣传引导、阅读辅导方面，都存在着很多问题，导致整体服务与管理质量低下。第二，资源开发低下。少儿阅览室里收藏着丰富的书籍资料，對于少儿读者智力的开发、良好兴趣与习惯的培养，发挥着不可替代的作用。此外，部分图书馆虽然设立了少儿阅览室，但是疏于管理。比如环境氛围的营造，馆藏资源的开发，宣传与指导等，严重阻碍了公共图书馆少儿阅览室的持续发展。

二、公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理策略

（一）转变思想观念

现阶段，很多公共图书馆的工作人员，对于少儿阅览室的认知都存在着很大的误区，严重制约着公共图书馆的发展。因此在今后的发展中，就需要及时转变工作人员的思想观念，让工作人员勇于承担自身的社会责任，才能推动公共图书馆的蓬勃发展。第一，图书馆工作人员，要紧跟时代发展，认识到自身工作的重要性。始终坚持以人为本，以满足读者的一切需求为核心，主动参与到培训，深造中提高自身的综合能力[1]。第二，在实际工作中，可以借助广告、网络、宣传栏、电视新闻等多种途径，加大公共图书馆的宣传引导，了解少儿读者的多元化需求。并且通过少儿阅览室的布置，营造浓郁、温馨的阅览环境。如保障光线充足、图书摆放整齐、设置卡通图像等，以调动少儿读者的阅读积极性。第三，作为图书馆工作人员，还要时刻注重思想道德修养、专业文化培育、实践技能与创新能力，做好读者服务与管理工作。比如针对不同少儿读者的年龄特点，为其推荐健康优质的书籍;定期为少儿读者讲解、辅导，提高阅读效率。

（二）创新管理模式

在全新的时代下，管理模式将直接影响着管理质量与效率。作为公共图书馆工作人员，就要不断创新自身的管理模式，提高读者服务与管理质量。第一，公共图书馆要基于国家相关法律与标准，完善内部的制度与体系，并要求每一位人员全面熟知，严格遵循，将其落到实处。才能避免岗位职责模糊、权责界限不明确、工作流于形式等问题，真正的做到人性化管理[2]。第二，由于少儿阅览室主要是面向所有少儿，因此一定要保障环境的温馨、舒适，书籍的健康、经典，设施的安全、合理，才能既保障少儿读者的安全，又提高服务与管理质量。因此就可以采用求真务实的管理模式，加强与少儿读者的互动交流。一方面要着重优质人才的引进与培培养，组建一支高素质的优质管理人才，促使其主动与少儿读者、家长等保持密切的互动，并利用多媒体、投影仪等设备进行演示;另一方面要实现图书馆工作的系统化、规范化，建立通畅的上下级、部门人员交流渠道，加强各工作人员的互动交流。积极借鉴国内外优秀的经验与方法，进行图书馆管理模式的创新与调整，最终提高工作效率。

（三）健全制度体系

健全的制度与体系，是提升公共图书馆少儿阅览室读者服务与管理质量的有效策略。比如在工作人员的行为规范上，少儿读者的宣传引导上，都发挥着不可替代的作用。第一，通过用人制度与分配制度的完善，做好权限与职责的划分。要求每一位工作人员明确自身职责，清楚自身使命，做好自身本职工作。并时刻肩负服务与管理的重任，以读者、图书馆的利益出发，做到具体问题具体分析，全身心的参与到实际工作中。比如实现少儿阅览室功能的最大化发挥;主动参与培训深造、宣传引导中;做好藏书的分类、环境的营造中，为少儿读者提供自由、舒适的阅读空间[3]。第二，加大信息化技术的运用，建立全过程管理制度。图书馆工作人员，要从全局、长远的角度出发，及时进行风险预测，找出问题，然后提出切实可行的解决策略与应急预案。如馆藏资源如何充分利用，为少儿读者推荐怎样的书籍等，都可以应用现代化信息技术，与少儿读者、家长、社会公众等，保持密切的联系互动，建立个性化档案，本着爱心、热心完成服务与管理工作。第三，通过奖惩激励、考核评价机制的建立，对于表现优秀的人员给予奖励，调动工作人员的积极性与热情，投入更多的时间与精力，促进公共图书馆少儿阅览室的高速发展。

结语：综上所述，本文通过对公共图书馆少儿阅览室的服务现状进行分析，根据相应的理论依据，找出了少儿阅览室读者服务与管理存在的问题与不足，并且展开了详细深入的分析，制定了相应的优化措施，希望可以为公共图书馆事业的发展，提供坚实可靠的依据。

参考文献：

[1]钟玉容.浅谈公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理[J].兰台内外，2020（01）：65-66.

[2]冯志会.探析公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理[J].传媒论坛，2019，2（19）：161+163.

[3]吴海燕.公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨——以安徽省图书馆少儿阅览室为例[J].价值工程，2018，37（25）：16-17.