互联网商业模式下实体商业的生存

金月 王滢畅 陈柯然

摘 要：本文从理论方面对互联网商业模式进行整体研究，总结得出互联网商业模式的主要优点和不足并基于互联网商业模式研究实体商业的现状和消费者需求，探索以Gentle-Monster为代表的时尚界实体店的生存以及潜藏的消费者心理分析，掌握实体商业优势与消费者需求之间的偏差点，提出建立以消费者体验为中心的智能化购物服务店，从而得出互联网商业模式下实体商业的生存方式。

关键词：互联网;商业模式;实体商业;产品与服务;消费者体验

一、我国的实体商业模式

（一）现状与发展趋势

传统商业模式主要依托于店铺，在店铺内完成商品展示、交易及售后等一系列活动。其缺点非常明显：第一，与电商相比，价格过高。因为传统零售包含了层层中间商，所以同样的产品，人们更倾向于性价比更高的网上购物，但是由于店铺成本以及营业时间、人员的限制，传统商业模式几乎不可能保证线上线下产品价格一致，为此造成顾客流失;第二，与电商相比，缺乏便捷性。线下购物更倾向于一种体验，良好的购物体验是下一次来购物的前提，就大部分店铺而言，店铺的选址、规划、装修以及周围的设施并不能够满足消费者的需求。第三，产品的有限。产品种类远不能消费者多样化的消费需求，而电商提供的“关键词”搜索、大数据推送可以大大节省消费者的时间成本并且根据消费者的喜好推荐商品可以促进成交单数，但是大多数零售店都是以商品展示为主，其销售人员多为非专业人员，非专业性体现在两点：一是销售的非专业性，二是对产品了解的非专业性。

互联网商业模式的发展在一定程度上影响了实体商业的发展速度，造成实体商业生存艰难的现状，间接地导致了商家过度集中互联网商业的发展，忽略正在谋求转型的实体商业。与此同时，网红经济不断发展，直播带货成为新常态，如何把握新营销环境下消费者的需求尤为重要。实体店有着电商无法替代的优势，实体店的生存与发展必须是以自身的优势为基础并且不断放大已有的优势，减小现有的劣势。

（二）Gentle-Monster案例分析

Gentle-Monster创立于2011年4月。品牌设计风格大胆，用色鲜艳，搭配注入前卫或者复古的元素，视觉上令人惊艳，更间接凸显出佩戴者鲜明的个性。以品类丰富、设计独特的眼镜、墨镜以及充满艺术氛围的实体门店环境而深受年轻消费者追捧，每21天就会更换一次陈列主题，以“通过视觉化创新，不断地给消费者提供新鲜体验”为品牌宗旨，以千面千店的形式为消费者提供不一样的消费体验。

第一，店面设计紧扣产品。Gentle-Monster清楚认识到门店是品牌与消费者互动的触点。作为时尚界的宠儿，他致力于提升店面设计，打造门店质感和丰富体验层次。每家店铺形态千差万别，但每家店铺都会与产品紧扣却又不会有违和感。

第二，实体零售模式的转变。Gentle-Monster没有局限于产品本身，而是以艺术的形式展示产品。产品是通过呈现方式传递给消费者对产品的感觉。如果不局限于产品本身，将门店重心倾向于消费者体验、消费者需求、服务，重新定义消费者、店铺、销售人员三者的关系，可以促进实体商业模式的创新。

第三，消费者需求分析。在实体商业受到重挫的情况下，Gentle-Monster并没有转战线上而是致力于线下门店的建设并消费者不是不需要实体店，而是不需要没有购物体验的门店。

二、互联网商业模式下实体商业的生存发展的具体策略

（一）以服务为主，增加消费者购物体验

1、保证展示产品与消费者购得展品质量一致

大多数人选择去实体店体验或购买产品是因为他们可以自己直接感知产品的质量以及是否适合自己。这是电商无法替代的优点之一，因此实体店需要紧抓这点优势并不断依据该优势获得顾客的信任。店铺空间的限制意味着陈列的产品并不是店铺内所有产品，顾客购得的产品必须要与展示的产品一致。

2、销售专业化

销售专业化有利于与顾客交流并让顾客产生信任感。例如服装业中，人们更倾向于到店体验，大部分人并不能自主选择真正适合自己的搭配，而销售人员不应该只局限于服装本身而应该对服装色彩的搭配、款式的选择有专业的认知。

3、产品资源整合

传统零售商业通常是一一独立的，即使是大型卖场中，也是各个品牌相互独立的，对某一类具体产品没有整合，更倾向于品牌的宣传，但是除了部分品牌忠诚度较高的消费者外，其他消费者更愿意购买适合自己的产品，而资源整合分类有利于让不同的消费者找到适合自己的产品从而增加购物体验。

（二）联合线上线下

1、以建立线上品牌的线下体验店为主

一些大型的品牌常通过建设线下品牌体验店，快闪店，增加消费者的感知，让消费者可以完全地了解产品。但建设品牌体验店成本极高，大部分店铺是不愿意花费巨额成本去换取消费者的信任感。因此，实体店可以倾向于为这些线上店铺建设品牌体验店，但是这里的体验店倾向于品牌之下这些产品给消费者的体验。

2、改变盈利方式

联合线上线下要求盈利方式的改变。实体店的盈利不应该再来源于产品的销售利润。就传统商业模式而言，一个传统的实体店其成本主要是店铺、服务的成本。联合线上线下则需要将盈利来源由产品销售利润改为品牌产品入驻利润与顾客服务利润

（三）智能化购物店

智能化购物店应包含智能店面设计、智能支付方式以及智能购物选择。智能店面设计要求利用互联网技术对店面进行数字化改造增加店铺的智能化与场景化展示功能。注重多方面服务并重为顾客提供智能支付方式以及多种购物选择，并且店内产品应与线上产品相同，顾客可以在线下店内实现线上相同产品的购买也可以直接线下购买同样产品。

参考文献：

[1]赵传祺.基于“互联网+”背景下的线下实体创新型商业推广模式探究——以商场 实体店的线下销售为例 《现代商业》，2018 年.05 期.

[2] 互联网背景下我国实体零售业商业模式创新研究——荣洁.

[3]马嘉诚.《互联网环境下我国传统实体零售运行模式分析》——创新科技.

[4]《室内装潢设计》—美丽新世界 GENTLE MONSTER 成都旗舰店 2017 年 10 月 5号.

[5]张明慧.网易设计《立品新作 | 喜茶：“千店千面”的多元形象》2019 年 5 月 24 日.

[6]中国眼镜科技杂志《解锁—Gentle Monster 创始人 Hankook Kim：颠覆传统零售 更需要创意 》 2017 年 7 月 11 日 [11]COHIM 中赫时尚《博物馆陈列，全球没有一家店重样，Gentle monster 這才叫有 钱任性！》2018 年 1 月 17 日 [12]黄珍，张嘉慧《网购环境下实体零售业顾客体验研究》——商业经济研究.

（南京工程学院   江苏  南京    211100）