信访工作助力企业发展难点和应对思考

摘 要：信访对于社会稳定来说，是一种重要的调节手段。他是当今社会的相当关注的一个重点，为我们这个时代提供稳定的社会发展环境，作出了一定的贡献。针对目前社会信访工作的现状，本文对信访公作助力企业发展的难点进行了思考。

关键词：信访工作;意义;企业发展

从本质上讲，信访是公共服务的一种补充，是政府和人民之间沟通的桥梁和窗口，在一定程度上是政府工作的一个重要组成部分政府。但实际上来说，政府和企业在信访工作中是被动的，同时信访也是可以直接对社会造成影响的一种手段，甚至可能成为社会冲突的核心。近年来，随着中国经济的快速发展，中国综合国力提高。在快速的发展过程中的增长必然会带来一些问题，包括那些与群众利益密切相关的问题。因此，做好信访工作是社会和企业发展的一个重要课题。

一、信访工作的意义

（一）信访工作是政府工作的检查标准

信访的目的是提出建议，因此政府和相关企业要准确把握与公众直接沟通的问题：人口的沟通和互联网的接入。掌握完全的信访信息，有助于政府和企业人明确人民群众对政府和企业活动的看法和意见，以及活动中存在的问题和不足。就目前的信访工作而言，政府和企业的执行情况和社会影响直接体现在政府的信访采用行动上。因此，在政府与企业的活动中随着信访次数的增加，政府与企业活动的问题得到改善，发展得到推进。

（二）信访工作是联系政府和群众的重要桥梁

政府行为与人民的关系应该是鱼与水的关系。政府行为的发展离不开人民的支持。一个脱离群众的政府已经失去了它的全部价值意义。在我国“政府与群众”实际上没有脱离传统思想的影响。群众对于政府还是有一定的距离感和对政府权力的恐惧。因此，政府与人民之间的沟通是相当重要的。信访可以作为群众与政府沟通的桥梁和平台，为群众提供方便。让民众与政府的距离可以进一步拉近，让民众与政府的沟通可以恢复。现有数据表明，信访已成为人们反思政府问题的重要手段，也是解决这些问题的重要手段。因此，信访是政府与民众之间的重要桥梁，也是重要的监督手段。

（三）信访工作是维护社会稳定的重要形式

社会稳定是社会发展的基础。当前，我国正处于社会发展的关键时刻，良好的社会环境是发展的根本保障。国家发展过程中，政府的运行不可避免地受到影响整个国家基本利益的诸多因素的阻碍。在这种情况下，如果问题得不到及时解决，可能会引起人们的不满，破坏社会稳定的社会矛盾其目的是为了迅速解决矛盾，而解决矛盾维护社会稳定的有效方式是通过组织信访来完成，信访工作可以及时调整政府活动，迅速解决政府面临的问题。因此，信访是维护社会稳定的重要手段与工具。

（四）信访工作助力企业发展

对企业来说，顾客满意和忠诚一直是顾客服务的目标。忠诚可以带来良好的品牌和声誉，是现阶段客户服务的基本价值，帮助企业进行营销，赋予品牌力量。近年来，很多企业建立了客户关系管理系统，增加了客户满意度和港口满意度指标可以帮助企业获得及时准确的数据，恢复和控制质量控制，并帮助企业做到这一点，了解客户满意度的变化，提交具体的建议您对产品质量、客户服务和绩效的优化公司满意度调查。因此信访工作不仅可以作为一种评估工具，还可以用来向业主提问和回答部分问题。一些更好的公司甚至将满意度调查视为改善与业主关系的必要工具。

二、做好信访工作的对策

信访工作的开展，具有重要的社会价值，所以做好信访工作，也成为国家发展中的一项重要课题。从当前的实际情况出发，主要可以通过以下途径实现：

（一）树立正确的信访工作意识

信访意识是信访工作的基础，正确的信访工作意识的确立是信访工作的保障。在信访工作实践中，一些信访工作人员厌倦信访工作，推卸责任。他们在困难面前很容易退缩。这些问题的存在，归根结底是他们没有正确的信访工作意识，认为信访工作不好，对信访工作存在一定程度的排斥和抵制。针对这样的问题，解决问题的关键在于树立正确的信访工作意识。树立正确的信访工作意识，首先要加强对信访工作人员的教育。通过会议和专项培训，把信访工作理念传递给职工，转变他们的工作意识。其次，要重视信访工作人员的轮岗制，让更多的人参与信访工作，使信访工作具有普遍性，也有助于转变信访工作人员的工作意识。

（二）培养良好的信访工作服务意识

信访工作属于窗口工作，直接联系群众。因此，工作人员的形象直接代表着政府工作的形象。树立政府形象，转变民众对政府的看法，对政府工作的发展有着重要影响。信访工作也是树立信访工作形象的途径之一。树立上访群众形象，需要培养良好的上访服务意识：一是培养对上访群众工作的良好态度。上访群众通常对政府工作有一定的意见和不满。因此，在与上访群众沟通时，他们会很兴奋。面对这种情况，信访工作人员要调整工作态度，耐心主动地与接访人员沟通，切实缓解上访群众的情绪，解决问题;其次，信访人员微笑服务能力的培养要注重微笑服务，体现了信访工作的良好状态，有助于提高信访工作的效果。

（三）创新信访工作方式

随着社会环境的变化，信访工作中存在的问题也越来越多。传统的信访工作方式已不能充分应对新出现的问题。同时，社会环境的变化也对信访工作提出了更高的要求，这就意味着信访工作方式需要转变。创新信访工作模式已成为信访工作的新要求。創新信访工作方式，首先要以方便群众为理念，为信访工作提供更多平台，推动信访工作发展。比如，可以利用现代信息渠道建立网上信访工作平台。信访群众可以通过网络平台表达诉求，信访工作人员能及时处理问题，既能方便信访群众反映问题，又能提高信访工作效率。其次，转变信访工作方式，可以增加接待人员，注重不同信访之间的沟通协调，注重问题的根本解决。

三、结束语

作为解决内部矛盾的重要工具，信访可以引导人们的思想，解决人们的需求，促进社会的建设。企业作为社会经济发展的承担着，要担起负责协调与其他机构的沟通的责任，促进社会资源整合，建立信访合议制度，有效保护合法信访者的权益，坚决打击非法信访行为。维护社会公平正义，维护法律权威，保障社会主义经济健康发展。

作者简介：

杨柳（1982年10月）女，汉，湖北省鄂州市，当前职务：科长，当前职称：政工师，学历：研究生，研究方向：思想政工作.

（汉江水利水电（集团）有限责任公司  湖北  武汉  430048）