基于胜任力模型城市商业银行信贷客户经理的培训体系优化分析

摘 要：随着我国社会经济的高速发展，我们国家的银行也展现出百花齐放的姿态，银行行业等到长足发展，但银行和银行毕竟争一块蛋糕，难免有摩擦竞争，这就使得银行的发展受到一定的阻碍。此时如何挺高银行的竞争力、使银行在其行业中独树一帜，变成了一个重要的亟待解决的问题。其中员工是银行的基本力量，所以提高员工的基本素质和业务水准是提高银行竞争力的一种重要方式。银行更加重视员工的素质培训有利于员工水平的提升，同时也能提高银行的办事效率，提高社会好评度，增加人民的信赖感。本文就如何培养客户经理提高其素质的、增强银行竞争力做了简单介绍。

关键词：胜任力模式;培训系统;信贷客户经理

银行是我国金融行业的重要组成部分，其改变会牵动着我国金融氛围的改变。近几年我国银行的发展十分快，它们的营业系统也改变很多，但是企业的飞速发展可能会造成社会的一些不公平，我国加强了对金融行业的监管和规范。再者，我国坚持改革开放，引进外资投入到银行行业中，这也使得外资进入到我国的金融市场。还有新兴技术的蓬勃发展也给银行行业带来不小的银行。如网络金融的飞速发展压缩了以往银行的发展空间，这使得它们不得不变革，适应新形势下的发展。还有很多的阻碍银行发展的因素，这就给银行管理者提出了一个不小的问题—如何在这种环境下使得银行能够东山再起。在这就不得不说核心竞争力。各银行都在利用各种方式进行银行革新、提高银行的核心竞争力。他们在大量的测试后发现，银行核心竞争力的提升在于银行工作人员素质的高低。这给银行提高核心竞争力指明了方向，那就是提高本银行工作者的素质。

一 胜任力定义

胜任力（Competency）定义的最先提出者是美国哈佛大学的心理学教授Mc Clelland 。他在定义中指出：胜任力是直接影响工作业绩的个人条件和行为特征（像社会角色、技能、特性、技能等）。具有胜任力的工作者有着更强的业务能力，能给银行带来很大的收益。Klemperer也给胜任力给出了定义，他认为胜任力是银行工作者能够极大程度地贴合银行给的工作任务，能够更高效更好地完成某项工作。综合来说，胜任力就是指某个员工能够完成某项工作的一种十分优秀得品质。

二 如何挑选培训系统

由于各类银行情况不一，知识界对培训系统也口径不一。但大体来说，挑选培训系统就是为了给培训者一个框架构建的方向。对培训者培训系统的构建直接关乎到培训效果，所以我们要给予最大的重视。而对培训系统挑选的原则也大致是—能够提高工作者的工作积极性、能极大程度上使得各个工作者变成一个整体—也就是所谓的团队的力量、最后是提高员工的综合素质。对一个银行来说银行的客户定型十分重要。客户定型简单来说就是锁定目标，众所周知若一个银行的工作目标都没有，它如何提高核心竞争力？如何在现在的发展潮流中脱颖而出？只有把我们的目标确定，我们才能将公司拧成一股绳，发挥最大的合力。其次，银行的各个部门不同，负责的业务也不一样，我们对他们的培训系统当然也不同。我们必须严格遵循沒得部门的运行规律，对每个部门设计出适合他们的、科学的、完善的培训系统。要进行这一步，应该对已出现的培训体统进行取长补短、互相借鉴。只有基于某部门或某公司实际情况，经过全面思考、借鉴、发展的培训系统才有值得一试的资格。也只有这样，我们的培训系统才能发挥最大程度的作用。接下来介绍培训系统的流程。培训流程大致来说有四步。一是测评效果，二是培训实践，三是制作培训计划，四是进行需求的分析。但是这不是一成不变的，各银行可以根据不同需要开进行灵活的调整。但是改变的基础是不破坏原来的构架，只是进行补充。这四步四最基本的，也是相互联系的。我们若想得到比较科学的培训方案就必须借鉴比较先进的人员、机构的经验。而这其中最关键的是进行实践培训，我们只有真真正正进行有序的培训步骤，才能使得其它步骤有序地进行。

培训系统如果要细分一般可以分成三个部分即讲师、体制、课程。有一个好的体制是培训体系向右优良发展的基础，而课程是培训系统中最活跃的因素，它能体现一个培训体系的基本状况。讲师则是培训体系中的一个桥梁，他连接受课人员与课程。这三者需要亲密配合，互相促进。

三 优化培训系统的建设能够带来的好处

（1） 增强银行客户经理的综合素质

培训系统的优化代表着方向的正确，这将给银行的客户经理很好的受课感受，让客户经理更加愿意去接受并且更加积极地参与受课，这样一来银行客户经理学习的东西会更加的多，掌握的技巧也会更加的多，使它能更好地完成任务，提高办事效率这无疑会提高银行客户经理的综合素质和业务能力。

（2） 增强银行的凝聚力

客户经理在银行中担任着重要的作用，他上接高层高层管理，下达基层工作人员。可以说他是一个桥梁，能够发挥很好的纽带作用。而培训系统的优化势必会把客户经理的自信心提高，这也会提高他对本银行的认同感，这样一来他会将这种情感传递给基层工作人员，也会表现在高层管理人员之中，这样一来银行是一种良性的循环，和部门朝着一个方向前进，增强了银行工作人员的凝聚力。

（3）  提高公司的核心竞争力

我们常常讲核心竞争力，上文这提到过核心竞争力。银行的核心竞争力是工作人员，银行工作人员是银行的基础，提高银行工作人员的各项能力也就是提高银行的整体运营能力，这将给民众带来更加便利的服务、更加有效的服务。而这些是银行的无形资产，将极大程度的增强银行的核心竞争力，为银行跟上时代、在时代中独树一帜打下坚实的基础。同时，银行有了优良的培训系统也可以进行推广，这也为银行增加了不可替代性，使得掌握了优良培训系统的银行能够获得更多的主动权。

四，结语

当今的社会技术发展、飞速进步，银行的主办主体也各不相同，有民办的，有央企，也有外资。既然有这么多的主体，那么竞争者一定很激烈。而增强核心竞争力，掌握优良的客户经理培训体统是银行提高自身实力的一个重要手段。这时候就出现了如何挑选合理的培训系统的问题，挑选合理的培训系统必须从自身银行的实际情况出发，结合社会发展趋势，用科学的培训体制机制、制定科学的课程、聘用优秀的讲师。同时，我们要发挥客户经理的纽带作用连接上下，增强银行工作人员的凝聚力，众人拾柴火焰高，增强银行的向心力。

参考文献：

[1]李丹. 基于胜任力模型城市商业银行信贷客户经理的培训体系优化研究[D].江西财经大学，2017.

[2]王义华，苏文娟.城市商业银行行长胜任力模型研究[J].金融论坛，2013，18（07）：28-33+69.

[3]谢刚，贾建民，侯景亮.国内城市商业银行经营管理层胜任力模型研究[J].西南交通大学学报（社会科学版），2011，12（04）：137-141.

作者简介：

万传珍（1990.04）男，汉，山东省济南市章丘区，当前职务：无，当前职称：无，学历：研究生，研究方向：工商管理.

（山东建筑大学  山东  济南  250201）