新时期下电力营销管理与供电优质服务工作分析

谢存秋

摘 要：随着改革开放的不断深入进行，当前我国经济已经发展到了新的阶段当中。在新的时代背景之下，电力企业要想跟上时代的发展步伐就要在其日常工作当中不断对其电力营销管理工作进行进一步的完善，为广大电力用户提供更加优质的服务。然而当前供电企业在其正常运行的过程当中，依然存在着电力营销管理不足，营销团队专业能力差等一系列问题。为此电力企业应该采取积极措施对其进行有效解决。

关键词：新时期;电力营销;管理;供电优质服务

0前言

所谓的电力营销管理实际上指的就是供电企业委派相应的工作人员对电力市场的具体环境进行全方位的考察，并且进一步了解当前消费者对电能的实际需求。通过和市场有着密切联系的一系列营销活动的正常进行最终满足人民对电能需求的一系列活动。通过电力营销管理工作的正常进行，可以使得电力企业获得更好的发展。这一工作的本质是通过一系列有效行为对电力市场上的供求进行平衡，从而使得整个电力市场能够更加平稳有序地发展下去。供电服务是供电企业在经营生产过程当中不可或缺的重要组成部分之一。通过这项工作的合理进行，可以保证电力用户能够更加安全便捷的使用电能，是供电企业和消费者之间联系的纽带。随着时代的不断向前发展，当前我国人民的日常生产生活越来越离不开电能的正常支持。然而很多地区的供电企业对于电力营销重要性依然认识不足。为了使得人们日益增长的物质文化需求得到最大程度的满足，电力企业需要采取一系列积极措施对新时期下电力营销管理工作进行优化。因此有必要对其进行讨论。

1新时期下电力营销管理存在的问题

1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念以及风险意识

随着时代的不断向前发展，电力企业要想获得新的突破就必须要对当前不断更新的市场环境进行全方位地了解，并且引入一些先进的营销理念。然而就当前的实际情况而言，供电企业内部的营销理念相对来说比较落后，而且相应的风险意识并不是十分的强烈。这些问题都存在严重的阻碍了电力企业的发展步伐。就我国的实际情况而言，电力企业一般都是国家直接对其进行经营。在电力市场当中占据着垄断的地位。供电企业在实际运行中所面临的市场压力非常小，基本上不存在外部竞争。这就使得电力企业内部各个层级的工作人员在思想上出现了麻痹，并且没有对营销管理的缺陷进行积极改进的心理。而随着我国经济的不断向前发展，当前的市场结构正在不断的重组优化。无论是电力企业还是其他企业都必须不断对自身营销理念进行及时更新，努力跟上时代的步伐，只有这样才能够保障企业的经济效益。

1.2电力营销团队业务能力差

在新的时代背景下，当前我国供电企业缺乏专业水平过关的营销团队。由于电力企业一直在我国电力市场处于垄断地位，因此电力供电企业在日常工作中并没有认识到营销团队的重要性。以至于当前我国电力企业营销团队的专业水平都有待于提升。相对于电力营销工作而言，电力企业更加看重的是电力技术的发展。因此在种种因素的影响下，电力企业内部营销团队的专业水平并不是很强。

1.3电费的查收存在问题，供电合同方式落后

随着时代的不断向前发展，供电企业传统的电费收取方式慢慢落后于时代。对于电力企业来说，其最重要的经济来源主要是企业的日常用电以及居民的生活用电。我国有一部分地区的供电企业当前依然采取人工抄表这种落后的方式来进行相应的缴费工作。然而，通过人工缴费及效率不仅十分低下，而且非常容易由于工作人员工作上的疏忽出现一些错误。同时在日常工作当中，很多居民以及企业经常会由于各种因素的影响产生拖欠电费的行为。这些问题的存在给供电企业的资金运转带来了比较大的压力。同时，我国的供电合同办法一直以来都沿用传统的方式，并没有结合时代的发展对其进行更新。这种情况很容易产生签订合同时出现一些遗漏问题，从而导致供电企业产生经济上的损失。

2新时期下供电服务问题

2.1服务意识淡薄，效率低

对于供电企业来说，其内部工作人员普遍认为即使本身的服务能力不高也不缺客户进行消费。因此，这些工作人员不会主动对服务质量进行提高，甚至有些地方出现欺辱消费者的现象。

2.2电力企业服务技术有待提高

就我国当前的实际情况而言，电力企业在日常运行的过程当中对技术支持系统集成的使用依然不够普遍，无法实现互联互通的目标。导致关联数据的更新无法满足电力企业的实际需求，这就使得服务效率得不到有效地保障。除此之外在用电客户和供电企业进行交流的时候，除了去供电企业的营业厅找服务人员以及打电话沟通之外，没有其他交流方式。这种现象的存在进一步降低了客户对服务的满意度。

3新时期提升电力营销管理和优化服务供电服务的对策

3.1更新电力营销观念，提高风险意识

要想跟上时代的发展步伐，电力企业需要不断结合国内外企业的先进经验对电力营销观念进行及时更新，并且进一步提升风险意识。对于电力供电企业而言，在进行电力营销管理的过程当中其实最重要的目标是不断开拓新的用户市场，从而使得企业的经济效益得到保障，给更多的用电客户提供更好的用电服务。因此对于供电企业而言，需要从上到下不断转变传统的营销意识。通过各种方式使得员工的营销理念得到更新，并且提高其风险意识。

3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统以及供电合同方式

當前电力企业在实际运行的过程当中，应该想方设法不断提高其营销团队本身所具有的业务能力。对收费系统进行进一步的优化，对供电合同的具体方式进行更新。企业应该进一步加大高端营销人才的引入力度，并且对内部营销人员进行定期培训，使得这些营销人员的综合能力得到实质性的提高。同时要给营销人员以更好的工资待遇。除此之外，电力企业还应该对收费系统进行优化，进一步加大互联网技术的引入力度，对供电合同进行完善，明确合同双方的权利义务。3.3完善服务流程，提高服务意识和效率

供电企业要想为广大用电客户提供更加优质的供电服务，必须要结合实际情况对当前已有的服务流程进行全方位的优化，并且想方设法提高员工本身所具有的服务意识以及服务观念。首先供电企业应该对缴费流程进行优化，并且加大信息技术的引入力度优化，完善缴费功能。通过微博以及其他方式进一步推广电力服务。

4结束语

综合文章上面所描述的内容，在新的时代当中，能源市场的竞争变得越来越激烈。在这样的情况下，企业供电企业要想获得更好的发展就必须要采取积极措施提高电力营销管理水平，并且为广大电力用户提供更加优质的供电服务。

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（国网宝应县供电公司夏集供电所   江苏  扬州   225824）