浅谈电力营销电费抄核收集约化管理的实践

郑丽玲

摘 要：本文主要是从电力营销角度出发，通过分析在当前阶段，电力企业在开展电费抄核收管理过程中所面临的现状，归纳与总结出电费抄核收管理所面临的问题，希望能够有效提高电力营销中电费抄核收管理的质量。

关键词：电力营销;电费;抄核收;集约化管理

1引言

在当代社会发展过程中，随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电费抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式，以此可以更好地适应现代化所提出的用电方式，最终满足其所提出的实际效用。

2对电力企业管理系统进行完善

2.1集约化管理过程中，需要对电费凭证进行统一

在电力系统中必须对管理方式进行不断的优化与升级，对于电费抄核收的工作开展时，需要采用集约化的管理方式，以此可以起到良好的管理作用，并且通过有效的管理方法中所涉及到的验收环节，可以使其效果达到最优化。电费凭证作为电力企业财务人员在核对电费情况时所制定的相关依据，在对电费的财务成本进行控制时，以提高经济效益为前提。所以电费企业必须对于凭证进行相应的规范，这也是一项基本要求。在制作相应的模板前提下，可以不断制作出电费缴费凭证、电费缴费单等相关凭证，保证电费管理有效性，同时保证管理工作的规范性。

2.2制作报表过程中，需要对相应的流程进行一定的处理

在制作報表相应流程处理时要保证一定的规范化，关于工作内容方面，作为电力企业财务人员，需要与抄表人员或者电费收缴人员进行直接的联系，在执行工作时，如果发生逃费等严重问题，那么要求财务人员必须在最短的时间内获得该消息，提高财务管理的明细度，最终可以保证集约化水平。

2.3不断扩大供电覆盖范围

在这时需要供电单位下属的多个单位成立对应的智能化管理小组，所以在专业技能指导之下，可以采用轮值监控等相关模式，并且根据监管内容编制成对应的报表，包括季度、月度等，将作为相应的周期，定期对于工作内容进行总结或者报告。以此可以提高管理机制的先进性，同时也能保证在管理过程中有章可循，从原有的管理中不断的总结自我，获得经验，最终提高自身工作方法。

3电力营销过程中电费抄核收管理相关概述

3.1需要编制完善且详细的抄表计划

电费抄核收主要指的是作为电力管理人员，需要根据本企业各项规定进行收费、核算、抄表、收电费、做好账务登记等一系列工作，并且及时上报以及收回电费，所以必须将电力管理人员所获得的电表记录统称为抄，并且将核对记录电表数据统称为核，将电费管理人员在收缴电费过程中统称为收。这三个环节作为电力企业管理电力能源中必不可少的环节，每个环节都是环环相扣的，应规范具体的工作流程。这就需要电力企业在不断的完善抄核收管理条例过程中，计划好抄表的周期与时间，并且核对好相关的数据，并且利用数据采集系统，从中提取大量的数据，或者采用手工录入方法，将抄表数据录入到对应的系统当中来。

3.2核算电费

通过国网核算系统计算好电费，并且核实电费实际情况。通过筛选出一些出现异常用电情况的电费后，需要与客户不断的确认，最终通过电费审核工作。在保证电费确认无误后可以获得电费缴费单，最终的计算结果能够形成当月需要收缴的电费金额。

3.3收缴电费

电费主要是包括电费违约金和应收电费等多个部分组成，通过缴费卡付费、银行代付等多种渠道进行收缴。在收缴时，需要电力部门向相关部门开售发票，作为电力管理人员也需要对发票的存根做好整理工作，随后使其生成已收电费的凭证，确定好收费最终金额，制作与生成收费凭证，对凭证做好审核工作，核实银行记账明细和企业记账明细，对于当月应收账款做好结账工作，才能保证每个月的电费情况更加清晰。

4当前阶段电力企业在对电费进行抄核收管理时的主要情况

4.1缺乏完善的监督与管理举措

在电力核销过程中，电费抄核收管理作为保障电力企业稳定发展的主要环节，因此电力企业必须提高电费的抄核收管理水平，但是在当前实际情况中，因为受到多种因素的影响，导致大部分电力企业难以在第一时间内就将电费回收回来，进而导致电力企业后续在运营过程中所需的流动性资金受到影响。出现这种情况的一个原因，不仅在于电力企业出现收费难情况，更是在于电费抄核收过程中缺乏相应的监督与管理。

4.2采用传统的管理模式

在传统电力企业开展营销管理过程中，电费抄核收工作通常会交由基层企业中的员工进行执行，但是随着我国电网规模相应地扩大，社会生产生活对于电力提出了更高要求。在面对差额电价等相应问题过程中，如果仍采用传统的电费抄核收模式，那么就难以满足当前所提出的管理需求。

4.3资金管理缺乏完善性

在当前阶段，电力企业因为未能设置完善且系统的资金管理流程，这就导致电费资金通常是需要资金入户后才能完成的。如果采用这种管理方法，难以对资金入账与用户缴费情况进行对应，经常性会出现财务十分混乱的情况，进而会导致企业在运转过程中难以保证资金正常周转。

4.4违规用电情况屡禁不止

在当前社会中，随着我国电网规模不断的扩大，也使得在对电网进行管理时不断加大其难度，出现违规偷电、窃电等非法行为更是屡禁不止。这种行为的出现，不仅会增加用电事故发生概率，同时也会在一定程度上影响电力企业经营效益。在电力抄核收过程中，如果电费管理人员遇见这种不法行为，很多人都会选择睁一只眼闭一只眼，但是有一些相对负责任的人员也会选择上报给管理部门，但是很难在第一时间内就采用有效的处理模式，这就导致这种违法行为难以被严禁，所以会导致电力企业经营发展受到影响。

5电费抄核收管理过程中所面临的问题

5.1抄录的问题

在电费实行抄核收过程中，抄在其中起到极其重要的作用，它作为电费管理人员保证工作效率的前提，但是大部分电力企业在面对抄录数据这个环节时，仍然会出现多重多样问题。这就会导致电费回收工作受到影响。在电费回收时，电费管理人员在其中起到了不可替代的作用，电费管理人员的责任心与工作态度，直接收电费工作效率产生影响。一些收费人员在抄写数据过程中，因为缺乏高度的责任心，并且难以端正工作态度，存在一时疏忽的情况，经常性的会发现乱抄、错抄、漏抄等问题。

5.2核对的问题

在核实电费过程中，其不仅会与用户的经济利益产生直接关系，同时也会影响到企业未来的经济效益，因此在面对这个环节时表现出来的问题就是，工作人员在核对抄表数据时，缺乏高度的责任心，以及工作人员自身缺乏较高的素质。在抄表数据方面，因为态度不端正以及不够细心，难以获得十分准确的数据，同时工作人员缺乏较高的自身素质与业务水平，甚至未能对于相关业务进行熟练掌握，这就会导致出现复核工作不断出现。

5.3收费的问题

收费作为电费管理中最为重要的一项环节，电费管理任务能够有效的完成，可以避免电费用户出现拖欠电费等问题。所以在收电费过程中，需要将多元的管理方法加入其中，在实际运作时却面临较多的问题，比如电费与电度数之间核算存在相应的差距等，这些问题也需要相关人士及时的解决，并且引起高度的关注。

6电力企业电費抄核收集约化管理工作有效对策

6.1建立完善的管理制度

科学有效的管理制度成为提高企业竞争力的必要因素，电力企业想要在激烈的市场竞争中更好的发展下去，那么必须建立完善的管理制度。一是需要建立抄表监督与考核机制，要求电力员工在抄电费时保证完整性、准确性，提高自身的工作效率。对这几个方面做到监督与考核，提高工作人员积极性与工作热情。二是做好跟踪管理制度。在所选择的跟踪对象时，通常是拒交电费或者针对一些具备较差信用和长期欠费不缴的用户情况做好调查，包括还款能力、经济实力、工作情况等以及一些不确定因素，根据所获得的结果，可以对电费回收情况做出相应的调整，不仅能够保证用户利益，同时也能有效提升企业的信誉形象，为企业发展提供帮助。

6.2对于抄核收管理人员进行技能培训

因为受到传统管理模式影响，大部分电费抄核收人员，对于智能化、电子化、信息化等电费抄核收管理模式缺乏足够的认知，这就导致电费管理人员所具备的电费抄核收的技能难以过关，提高了工作错误几率。所以供电公司需要针对电费核算人员，不断提高他们的培训与教育工作频率，保证其可以在工作中保有高度的责任心，最终使其专业技能得到提高。同时，收费人员还需要对客户的动态做好实时掌握，制定切实有效的应对策略，最终提高对于电费的回收效率。

6.3改变电费的抄收模式

目前来看，当前所选择的电费抄收模式仍然是以手工作业为主。在我国农村地区，这种电费抄核收工作效率和工作方法都十分低下，电费管理中心在对电费进行抄核收管理过程中，能够提高其工作效率和工作质量。通过人工方式进行电费核算或收取的传统模式，存在诸多弊端，比如漏收、错收或者核算结果出现误差等情况，而且在传统的收费模式中，很多管理人员并不重视电费核算工作，进而则会影响供电企业的整体经济效益。所以，对于这一情况，供电企业应改善其中出现的不足，完成监管的工作，并创新电费收取措施，充分利用现今的互联网，为用户和企业提供更多便利。利用该方法，通常会对账目的审核工作、应收工作等方面，都代替了手工记录内容，保证数据准确性的同时，提高工作效率。

6.4提高服务质量与水平

对于大部分服务企业来说，为百姓提供高质量服务，有利于提高企业的形象，随着经济不断发展，供电企业在市场中也面临着更加激烈的竞争。所以提高服务质量，能够帮助企业占据市场更多份额，提高企业形象。在现今的社会背景下可以发现，供电企业自身的市场地位会影响企业的服务水平，其市场地位越高，则服务的水平也就越高，这样才可将供电企业的社会形象塑造的较为良好，适合企业的发展以及社会的发展方向。所以如果对服务工作有所忽视，则可能导致供电企业在市场经济发展中显露出各种不可避免的问题，进而对供电企业的正常发展起到阻滞作用。对于这一情况，供电企业应加强对服务措施的优化，比如可以依据用户群的相关分布情况，构建适宜的管理小组，而后规定好各个小组的服务范围，并定期走访范围之内的用户。在走访的过程中要完成检查电表等工作，同时还要积极宣传相关的电费管理规范，另外还可对与供电企业长期合作的特殊用户进行上门服务，这样可以促进和用户之间的交流与沟通。通过下述方式，包括分析用户用电分布情况、设置管理小组、定期走访了解客户需求、宣传电费征收方式等等，能够获得用户的信任与支持，有利于电力企业日后发展。

7结束语

综上所述，随着我国经济发展速度加快，人们的生活水平在不断提高，这就使得电力企业在发展的过程中面临着极大的压力，电费企业开展抄核收管理工作是当前电力企业在建立营销管理过程中一项必不可忽视的环节，不仅会对电力的业务水平产生影响，同时也会在一定程度上影响到电力的经济效益。

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（揭阳供电局   522000）