互联网背景下电力营销服务模式研究

吴苑 李顺娇 宫钰

摘 要：在进行营销服务创新过程中，应紧跟时代发展潮流，以市场为导向，以用户需求为中心，并结合自身发展实际，不断完善电力营销服务体系，创新电力营销服务模式，切实保障营销业务活动科学有序开展，从根本上促使电力营销服务质量和效率的提升，从而促进电力有限公司健康、可持续发展。

关键词：互联网;电力营销;服务模式

引言

社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。

1互联网背景下电力营销服务的主要作用

1.1用于移动用电检查

在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中，信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行查询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换，整个操作过程不仅方便快捷，而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。

1.2用于智能停复电管理

通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。

1.3用于防窃电管理

在电力企业日常管理中，用户偷盗电力资源较为常见，不仅给电力企业造成一定的经济损失，严重时还会造成大面积停电，影响区域内企事业单位和个人正常用电。因此，防窃电管理也成为电力企业营销管理的重要内容。随着二维码技术的发展，通过二维码、条形码对电能计量装置进行防窃电封印，可以有效提高防窃电管理质量。

1.4用于用户报修和抢修

移动互联网平台能够实现双向信息传递，电力营销单位可以向用户发送信息，用户也可以向电力营销单位发送信息。互联网背景下，用户遇到电力故障问题时，可以拨打客服电话申报故障维修，客服会及时安排最近抢修车、抢修队伍对故障区域进行现场勘察、抢修，而且系统会自动对抢修工作进行实时记录，并为抢修工作提出最优方案，有效提升报修、抢修效率。

2当前电力企业营销服务存在的问题

2.1管理机制不健全

互联网背景下，电力企业所面临的市场竞争环境相对更为复杂，需要在电力营销服务管理过程中充分应用现代信息技术，构建完善、科学的信息处理系统，对营销数据信息进行统一的标准化管理，为用户提供高效、便捷、满意的服务。但当前电力企业的营销管理机制不够健全，覆盖范围狭窄，对电力营销服务信息系统建设标准没有明确规定，导致信息系统操作流程复杂、数据信息处理时间较长，营销服务效率难以提高。

2.2缺乏服务意识

长期的垄断经营，导致电力企业的管理层和普通工作人员普遍认为电力资源不缺乏市场，没有必要开展营销服务活动。然而随着新能源的不断涌现，改变了电力行业一家独大的局面，市场竞争变得异常激烈。电力企业要想持续发展，就必须要重视电力营销服务工作，增强电力营销服务意识，充分利用现代信息技术构建智能化信息系统，不断创新电力营销服务模式，满足用户多样化与个性化需求。

2.3营销服务人员素质不高

互联网背景下，对电力营销服务人员的专业素养提出了更高的要求，不仅要求专业知识过硬，而且还需掌握现代信息技术和系统操作技能。目前电力企业的营销服务团队专业素养还有待提高，与移动互联网发展已不相适应。

2.4信息安全管理不足

由于互联网具有互通性和开放性特点，所以存在较大的数据信息安全风险，这也是互联网管理的重点。互联网背景下，电力企业在快速获取用户及市场信息资源的同时，也同样存在数据信息安全问题，如果不加强数据信息安全管理，一旦营销服务数据信息泄露或遭到窃取，将会直接影响电力企业发展。

3电力企业营销服务模式的创新措施

3.1健全营销服务管理机制

电力企业在开展营销服务活动过程中，需要根据自身运营管理实际，不断健全和完善营销服务管理机制，确保营销服务活动正常开展。一方面要注意营销服务管理机制的全面性，既要包括智能系统建设与运维管理，又要包括电网运行技术与设备管理，还要包括用户服务管理。另一方面要积极吸纳广大用户以及员工的建议和意见，增强营销服务管理机制的适用性和可操作，让员工在实际工作中有章可循、有法可依。

3.2树立营销服务意识

树立现代电力营销服务意识，主要是要改变传统的营销服务理念，从思想上要重视营销服务工作，从行动上要支持营销服务工作。电力企业应在充分利用现代信息技术的基础上，结合市场、用户需求以及营销服务管理现状，不断完善电力营销服务策略，创新电力营销服务模式，打造具有自身特色的营销服务文化，从而提升营销服务质量、效率和用户满意

3.3提升营销服务人员专业素养

电力营销服务工作最终还是需要人来完成，因此电力企业必须要重视营销服务人员专业素养的提升。可以通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核，夯实培训效果，提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力;也可以通过进行科学的绩效考核，并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩，以此来调动营销服务管理人员的工作积极性;还可以通过营造浓郁的营销服务文化氛围，提升营销服务团队的凝聚力和向心力。

4结束语

综上，电力行业作为国家支柱性产业，对我国经济发展和社会进步有着重要影响。互联网背景下，电力企业充分利用现代信息技术不断创新电力营销服务模式，满足市场和用户用电需求，从而提升电力企业市场竞争力，推动电力企业稳步发展。

参考文献：

[1]移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].张媛.计算机产品与流通.2020（06）

[2]全球能源互联网推动电力企业创新的策略研究[J]王飞，谢慧丽.创新科技.2019（11）

[3]电力企业“互联网+营销服务”体系的研究[J].张艳，李悦，程雅梦.电力需求侧管理.2017（S1）

（國网乌鲁木齐供电公司 830000）