基于三方利益视角的双11快递涨价与否研究*

□ 朱 勇

(楚雄师范学院 经济与管理学院，云南 楚雄 675000)

“双11”经淘宝(天猫)2009年创立，经过9年的发展现在已经演变为大型的互联网促销活动。相较于平时每天的普通快递量，每年的“双11”促销活动快递量都大大增加，使得物流公司在“双11”当天及后续一段时间运输压力骤增，极大地增加了快递公司的运输任务，使得消费者的收货时间都有不同程度的延迟。鉴于此，物流公司为保证不降低服务质量而适当提高快递运输价格是一个很现实的问题，因此，针对该问题的讨论与研究具有很强的现实意义。针对该问题，由于消费者、物流公司和电子商务平台具有不同的出发点，所得出的结论未必具有一致性。

1 电子商务利润分配模式

在“双11”等任何时间，企业是否对产品涨价取决于企业当下的经营情况与国家法律法规，只要企业在不违反《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的基础上，根据企业的经营现状进行涨价都是可以的。但是，从另一个角度讲，企业是否可以涨价与企业是否应该涨价是两个完全不同层次的问题，是否可以涨价是法律层次的问题，是否应该涨价是社会层次的问题。因此，在“双11”期间，快递公司在不违反相关法律的前提下，是完全可以涨价的；快递公司是否应该涨价，是本文研究的重点。在深入讨论之前，需先了解电子商务利润分配模式。

如图1所示，电商平台通过促销信息吸引消费者，消费者在了解到促销信息后购买商品，并且资金(商品利润)转向电商平台，电商平台通过快递公司将商品运输给消费者，并将其中一部分利润转移给快递公司，商品交易才形成了一个完整的闭环。在整个过程中，电商平台是利润最大的获利者，其次快递公司也通过转移商品获得了相应的利润。

图1 电子商务利润分配模式图

2 基于消费者视角的讨论

在网络经济里，羊毛出在羊身上是被广泛认可的事实，在电子商务高速发展的今天，物流费用上涨不可能由国家补贴或电商平台承担，最终必然由消费者买单；同时，在“双11”期间快递公司的配送并没有提升反而下降；再者，“双11”并非国家法定节假日，快递公司没有任何法律支撑来涨价。因此消费者从心理上拒绝物流费用上涨，具体情况如下。

2.1 快递涨价费用最终必然由消费者买单

快递费用上涨，物流公司必然是其中最大受益者，而电子商务平台为了控制自身的费用，并不会主动承担相应的费用，最终快递费用的上涨必然由消费者承担，在大多数情况下，最终体现为消费者获得商品的费用较平时并没有明显的下降，因此，消费者对费用的上涨是拒绝的。

2.2 “双11”快递效率并没有提升，反而大幅降低

在“双11”期间，快递量骤升，快递效率却急速下降：①很多商品由于在运输过程中发生碰撞等遭到损害；②同时由于快递数量增加特别明显，快递运力有限，必然导致相当比例的商品比平时运输时间更长。据某新闻媒体报道，有消费者反映其在“双11”期间购物21天以后才收到商品，引起了消费者的强烈不满；③很多商家根本没货，在“双11”促销期间还不断地引导消费者购买，消费者下单后商家才开始生产商品，消费者购物体验极差；④部分快递临时聘用的快递员并没有经过专业培训，也缺乏快递工作经验就直接上岗，不能向消费者提供专业的服务。总而言之，在“双11”期间，快递效率较平时没有提升，反而大幅下降，依据配送效率判断，快递公司应该降价对消费者进行弥补，而非涨价剥夺更多的消费者剩余价值。

2.3 “双11”并非国家法定节假日，加班费足以弥补加班

“双11”和五一、十一、中秋、春节等节日不同，并非国家法定节假日，因此，快递公司无须向快递员及相关工作人员提供相应的加班费，快递量的增加必然会使物流公司在“双11”的收入大幅增加，其收入增加部分足以支付快递员及相关工作人员的加班费，快递公司并没有任何法律法规作为支撑在“双11”期间上涨快递费用。

3 基于物流公司视角的讨论

物流公司作为在涨价中最大的受益者，自然支持在“双11”期间快递费用的上涨，借助在双11期间上涨的快递费用，物流公司可以更大程度的剥夺消费者剩余价值，提升企业的利润、消费额，以及在行业中声誉、品牌等多方面的好处。

3.1 事物的发展须符合经济供需规律

在“双11”期间，快递量骤增，以快递员为代表的相关工作人员存在大量的缺口，依据经济学的市场供需原理，物以稀为贵，在“双11”期间快递员的单位工作量增加价格理应上涨，因此，在“双11”期间快递费用的上涨是合理的。

3.2 “双11”期间工作人员压力骤增、风险增加

在“双11”期间，很多快递公司的快递量都是成倍的增加，极大地增加了快递员、拣货员、快递货车司机等相关工作人员的工作量，工作量的增加给他们带来了极大地压力，同时也给他们带来了额外的风险，例如，某些货车司机平时只须跑两趟来回，但是在“双11”期间需要跑三趟，甚至五趟来回，其由于长时间工作风险大量增加，存在比平时更严重的安全问题，需要额外的费用支付其加班费、保险费等等。

3.3 效仿民间组织节假日涨价

“双11”虽然不是国家规定的法定节假日，但已经成为全民默认的网络节日。和部分地方一样，一些民间组织自行在当地成立了一些节日，并有不少的民众参加，周围相关服务也随之涨价，然而这些节日并没有成为国家法定节假日，既然这些民间组织的活动节日都可以涨价，那“双11”期间物流费用的上涨自然也是合理的。

3.4 涨价以确保提供更专业的服务

在“双11”期间上涨快递费，可以将此部分收入用于对员工的激励。在当今社会，酬薪对人的积极性的刺激作用十分强大，因此，为员工发放一笔额外的激励费用，可以对员工起到很好的激励作用，最终为消费者提供更为积极、主动、专业的服务。

4 基于电商平台视角的讨论

物流企业作为电商平台的长期合作伙伴，电商平台需要物流企业的长期发展才能为其提供更加专业的服务，但是在利润面前，电商平台更多的是从自身利益出发从事经营活动，因此电商平台在“双11”期间期望物流企业能够不涨价，原因如下。

4.1 “双11”本意是大型促销，涨价偏离活动本质

“双11”是大型网络促销节日，其根本目的是为了给消费者在“双11”当天或特定时期内提供价格较低的商品，如果因为物流费用的上涨导致商品的最终费用上涨，甚至超过平时的商品价格，那么涨价就偏离了“双11”活动的本质。

4.2 涨价会极大地打击消费者购买积极性

经过各大电商平台的大力宣传，消费者对“双11”大型促销活动充满了期待，很多消费者从半个月甚至1个月以前就把商品加入购物车，待“双11”当天直接抢购。如果此时由于物流费用上涨使得商品价格上涨，消费者

会有一种被欺骗的感觉，其购物需求不但没有得到满足，反而会对电商平台十分失望，严重地打击消费者购买的积极性。

4.3 消费者具有不同程度的抵制分割定价心理

部分商家为了避免商品价格提升造成消费者的流失，将商品运费单独列出，以期用商品的低价留住消费者，但是相关研究表明，消费者强烈反对商品在定价时采用分割定价，如果此时再发现商品不但有运费，而且其快递费用还存在上涨的情况，消费者必然在心理上更加抵触，失望地转向其它商家甚至是其它电商平台，这将是电商平台的巨大损失。

5 结语

对于“双11”大型网络促销节日，电商平台和物流公司都是活动的受益者，电商平台是其中最大的受益者，不但赚取了大量的利润，而且其声誉也得到大幅提升；而对于普通消费者，很多消费者由于低价、冲动等购买了许多自己根本不需要的商品。毫无疑问，快递公司相关工作人员在“双11”期间承受了比平时更大的工作量与工作压力，给予其适当地奖励是应该的，但是这笔费用是否由消费者承担仍然需要讨论。“双11”活动最大的受益者电商平台可以从供应链管理的角度，适当地将自己的利润让利一部分出来，对物流公司的工作人员给予一定程度的补助、奖励或激励，以期与物流公司建立长期稳定的合作关系，同时亦能提高消费者购物体验与满意度，将“双11”继续向前推进，促进我国的电子商务平稳的发展。