人性化管理在介入手术室护理中的应用研究

徐宁 赵凯谊 孟祥君

【摘要】目的：研究人性化管理在介入手术室护理中的应用。方法：选取我院2018年4月—2019年2月收治的手术患者149例进行研究，2018年10月在手术室护理中实施人性化管理，对比实施前后应用效果。结果：实施人性化管理后，护理人员对人性化管理的护理认知、实施态度、意识、管理行为等分值均高于实施前（P<0.05）;且观察组的纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论：将人性化管理方式介入至手术室护理中，可提升护理人员的人性化管理能力，降低纠纷发生率。

【关键词】人性化管理;介入手术室护理;人性化管理能力;纠纷发生率

【中圖分类号】R969.4       【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2020）03-147-02

手术室是为患者进行手术治疗的重要场所，具有抢救和救治患者的重要作用，需要执行严格的护理制度，以确保手术的安全性及高效性[1]。但是在常规手术室护理中，缺乏对护理人员及患者人性化的相关管理，因此，本次研究将人性化护理管理介入手术室护理中，探究人性化管理在手术室护理中的应用作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2018年4月—2019年2月收治的手术患者149例进行研究，以2018年4月—2018年9月收治的72例患者为对照组，2018年10月—2019年3月收治的77例患者为观察组。护理人员19人，男3人，女16人，年龄21～44（31.4±3.2）岁，人员组成：护士长1名，护师3名，护士4名。参与研究的全体成员均获知情权。患者资料对比差异均衡性良好（P>0.05）。

1.2 方法

对照组延续原有的常规手术室护理模式，包括医疗器械消毒、手术过程记录等;观察组自2018年10月起实施手术室护理人性化管理模式：

①人性化手术室环境：护理人员在手术室过程，详细核对患者的姓名、年龄、手术间、手术部位等信息，记录患者的过往病史和药物过敏史，若患者因意识障碍或语言、表述等问题无法准确回答，上述内容可由家属提供，以免在转运过程中，因信息核对失误，引发风险事件;处理好与医师之间的配合关系，使手术室护理氛围和谐，以愉快的心情进行工作。

②提升业务能力：护理人员通过培训、自我学习等方式提升自己业务能力，部门可制定定期考核制度;针对性地培养护理人员的自我调节能力，使护理人员在工作中可不断将自身状态调整至最佳;护理人员根据患者手术情况制定准确的护理管理，减少术后感染和并发症相关事件的发生概率。

③人性化管理模式总结：每周定期组织总结会议，对上一周手术室护理工作中存在的隐患事件作出总结，作出准确的整改指导或形式。另外，每周接受针对护理服务的相关培训，以巩固护理人员的人性化管理意识和操作能力，以降低护理纠纷的发生率。季度结束后，可由护士长担任监督者，对手术室临床护理人员的业务能力进行考核。

1.3 观察指标

①自制人性化管理知识考核试题，考核实施人性化管理模式前后，护理人员对人性化管理的护理认知、实施态度、意识、管理行为等内容。总分100分，每项25分，分值越高，表明护理人员对人性化管理相关知识的掌握程度越高。

②统计两组患者在手术室护理过程中发生的纠纷发生率，纠纷内容包括意外伤害、术中误操作、护理投诉等。纠纷发生率=纠纷事件发生例数/总例数×100%。

1.4 统计学处理

以SPSS20.0软件分析。计数资料以χ2检验对比。计量资料以t检验。P<0.05为差异显著。

2 结果

2.1 实施前后人性化管理知识掌握程度的比较

实施人性化管理后，护理人员对人性化管理的护理认知、实施态度、意识、管理行为等分值均高于实施前（P<0.05），见表1：

观察组的纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05），见表2：

3 讨论

手术室护理质量的优劣与患者的预后质量有着密切关系，因其主要负责患者手术治疗和有效抢救，在护理过程中出现任何纰漏，都可能给医院或患者带来严重损害[2]。因此，针对手术室护理中存在的问题，做好有效预防措施十分必要[3]。人性化管理属于新型管理模式之一，可通过多种方式对手术室内存在的问题进行整改，并提出切实可行的相关措施[4]。

临床应用中，护理人员将人性化护理与普外科常规护理相结合，在考虑患者个体差异的前提下，制定科学准确的护理方案。从而帮助患者在临床护理中，得到应有的尊重与理解[4]。经现代护理理论及实践证实，在普外科临床护理中应用人性化护理，其以患者为工作中心的护理理念与现代医学模式中，认为患者与社会自然人相符的观点具有一致性本次研究显示，实施人性化管理模式后，护理人员的相关知识水平明显提升，且纠纷发生率明显降低，表明人性化管理模式可有效提高护理人员的意识，改善手术室护理质量[5]。

综上所述，将人性化管理模式应用于手术室护理中，可有效提高护理人员对人性化管理的认知、态度、意识、行为等知识掌握程度，并在纠纷事件方面应用效果明显，具有临床推广作用。

参考文献：

[1] 李小平.护理标识在手术室护理风险管理中的应用研究[J].河北医药，2015，37（18）：2875-2876.

[2] 刘晓艳，刘晓蓓，高倩，等.精细化管理模式在手术室护理工作中的应用[J].中国医学伦理学，2018，31（12）：1557-1560.

[3] 高雪梅，孟宪惠，王玉玲，等.手术室细节护理在提高手术室护理安全中的作用研究[J].中华保健医学杂志，2016，18（3）：249-250.

[4] 梁晓妮，张燕.人性化护理对提高普外科围术期患者护理质量的影响[J].临床医学研究与实践，2017，2（4）：166-167.

[5] 王桂元，吴美娜.人性化护理对急诊患者满意度及护理质量的影响[J].世界临床医学，2016，10（9）：218.