PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用

孔祥清

【摘要】目的：分析PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果。方法：在本次实验中，在健康管理中心应用PDCA循环法，并分析在该模式下，对护理质量持续改进的影响。结果：在使用PDCA循环法后，健康管理中心的护理质量得到了进一步的提升，在提高了患者满意度的同时也提升了社会效益。结论：PDCA循环法的应用使得健康管理中心的护理质量管理得到了进一步的提升，且正在朝着精细化、合理化、科学化的方向发展，有较高的应用价值。

【关键词】PDCA循环法;健康管理中心;护理质量;应用效果

[Abstract] Objective：To analyze the application effect of PDCA cycle method in continuous improvement of nursing quality in health management center. Methods：In this experiment， PDCA cycle method was applied in health management center， and the effect of PDCA cycle method on continuous improvement of nursing quality was analyzed. Result： After using PDCA cycle method， the nursing quality of health management center has been further improved， which not only improves patients'satisfaction， but also improves social benefits. Conclusion： The application of PDCA circulation method has further improved the quality management of nursing in health management center， and is developing towards refinement， rationalization and scientificalization， which has higher application value.

[Key words] PDCA cycle method; Health management center; Nursing quality; Application effect

【中圖分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2020）03-239-01

前言

随着医疗卫生领域的持续性进步，极大的保障了人民的身体健康，且当前人们的思想观念也发生了较大的变化，愈加重视自身健康状况，提高了体检频率。就实际情况来看，由于体检频率的提高，在一定程度上体现出了健康管理中心护理管理中的存在的问题，而通过采用PDCA循环法来进行改进，可以有效提高护理管理质量。

1 PDCA循环的具体应用

1.1 计划阶段

计划阶段是PDCA循环的首要阶段，在该阶段中，相关管理部门要详细调查我院健康管理中心护理管理中存在的问题，并客观的、科学的制定护理质量标准，作为全体护理人员护理过程中必须遵守的欣慰规范，并将其列入到绩效考核中，且在该标准下，要注重管理的人性化，在提高管理力度的同时提高护理人员的工作积极性和主动性[1]。另外，当前时代背景下，服务质量至关重要，护理人员需要具有积极乐观的工作态度及严谨的风险防范意识，对于患者的疑问要尽可能的给予最完善的回答，同时，还应设置相关健康知识宣传栏，摆放健康手册，推动健康知识的宣传。

1.2 执行阶段

PDCA循环的第二阶段是执行阶段，需要将计划阶段中制定的各类举措实际应用于健康管理中心的护理工作中，同时，为确保计划实施的顺利，应成立质控小组，将高度质量管理理念贯穿执行阶段的始终[2]。在质量控制过程中，需要关注每一名护理人员的工作态度、服务态度、护理操作的规范性等，并适当的根据奖惩制度条例对工作积极性较高的护理人员进行奖励。

1.3 检查阶段

在计划实施至一定阶段并进入检查阶段后，需要对管理质量、护理人员工作质量、工作态度等方面进行详细检查，若护理人员的工作质量较差，可以给予适当的处罚，并进行系统性的护理技能培训，或者由年资较长的护理人员进行带教，快速积累经验，促使护理人员专业实力的不断进步。其次，相关管理部门要自制满意度调查表对健康中心内所有岗位的护理人员进行满意度调查[3]。

1.4 处理阶段

处理阶段是PDCA循环的最终阶段，主要是对计划实施过程中的各类问题进行系统性的总结。如在整个计划实施阶段中，有计划的选取护理人员、体检患者等，根据护理人员的工作表现评定其表现，向患者调查满意度等，若存在因各种原因被投诉的护理人员，应严格按照责任制度进行处理。同时，在该阶段中还要细致性的寻找到本次应用PDCA循环后，健康管理中心护理管理中出现的新问题，为下一次的PDCA循环提供依据。

2 讨论

当前时代背景下，社会发展迅速，对护理质量的要求在不断提高，在原有护理管理模式下，展现出了许多的不足，如管理过于模式化，人性化不足，抑制了护理人员的工作积极性;护理人员专业技能较差，服务态度不好，以至于出现医患纠纷等[4]。想要改善当前境况，朝着精细化、科学化、现代化的管理方向前进，采用PDCA循环法可以有效寻找出当前管理中存在的问题，并进行针对性的改进，若在改进后依然存在问题，那么就能够循环式的再次解决问题，具有较高的应用价值，相信在该方法的帮助下，我院健康管理中心的管理质量会得到持续的提高。

参考文献：

[1] 段颖慧. PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）：160+174.

[2] 赵丽，杨卫红，姚金华. PDCA循环法在小儿支气管肺炎护理管理中的实用价值研究[J]. 护士进修杂志，2017，32（17）：1594-1596.

[3] 邹湘蓉，雷玉群. 通过PDCA循环法提高病案首页信息质量的应用实践分析[J]. 中国卫生事业管理，2014，31（06）：426-428.