PDCA循环在医院管理人员培训中的应用探讨

刘 杨

（辽阳市第二人民医院，辽宁 辽阳 111000）

医院管理人员总体素养的高低对于各项工作都具有相应的影响，增强对这类人员进行科学且高效的培训，构建更为良好的管理型人才培养条件，保证各项工作更为标准化、科学化、制度化，都是医院务必应关注与处理的焦点问题[1]。文章抽选时间最开始由2016年3月至2018年3月我院的28位人员，现在把有关的情况进行介绍。

1 对象与方法

1.1 一般资料：抽选我院的28位管理人员，抽选时间最开始由2016年3月至2018年3月，在这一时间段中，对其施予PDCA循环。性别：男、女依次是9例、13例；年龄36～57岁，平均（46.93±3.19）岁。

1.2 方式

1.2.1 计划：①依据现状来找出问题：现阶段，许多医院中各项业务都逐渐进行了外包，这在减少医院压力的前提下，也引发了部分问题：a.管理人员年龄与知识等都出现了老化，其年龄大多都较高，且文化基础也不够理想，并未全方位地掌握有关的专业性知识。b.在管理团队中缺少专业型人才，对部分新兴的观念、管理方式都较难进行掌握。对比普通的管理人员而言，专业型管理类人才依旧较为缺乏。c.人员各项培训系统不够健全，因为人员具有较高的流动性，所以，医院并未十分关注对其进行培训；另外，许多人员自身的文化层次都不高，对部分专业性知识较难进行掌握，培训无法得到更为理想的效果。②制订出培训规划：a.培训对象：医院中的所有管理人员。b.培训目标：掌握管理有关知识，提升服务观念；知晓岗位责任、各项规范性服务流程。c.构建当代社会所需的、与岗位间相符的专业形象。d.提升总体的工作素养，增强医院总体的形象。e.培训方法：借助教师示范、案例展示、现场演练等有关的方法。f.培训内容：医院卫生有关的操作标准、服务有关的内容与其特点、工作外部着装礼仪、标准化个人仪表等。

1.2.2 实施：①在培训以前：预先2 d对全部培训人员给予通告，告诉其培训时间、目标等有关的内容，培训人员在进入到会场以前应先签名，并记录下所有培训内容。②在培训中：所有培训教师对课程细致地进行解释，对各类关键点与较易发生问题的内容着重进行解释，适宜地在现场进行互动，提升培训人员本身的主动性。③在培训后：培训人员对这一培训进行全方位地归总，并写出相应的心得。

1.2.3 检查：①提问：在每一次对技能操作进行实践性培训后，随意抽出2位管理人员，对其进行相应的提问，实际进行演练，以改正认识错误、操作错误，让其更为良好地掌握各项操作。②检查：依据服务质量有关的规范，定时对所有方面进行检查，对其较弱的环节重点进行检查，并对最后的结果进行研究与分析，找出引发质量缺陷的各类因素，制订出改进对策，并进行贯彻，进入至接下来的PDCA循环中，进行相应的改善。

1.2.4 处理：紧依管理人员各项培训目标，借助平时的交流、提问等方法，对管理人员本身的认识、操作缺点、负性心理等尽早发现，借助小讨论，对这类问题进行研究与分析，找到原因，给予改正对策。把得到成功的经验全方位进行推广，在严格开展培训规划的前提下，持续进行反馈，参照得到的结果再一次进行新一轮PDCA循环，让管理质量持续得到改良。

1.3 观察指标：评估对比在实施PDCA循环以前、后所有管理人员各项知识考核总分，分数总共0～100分，总分愈高最后的成绩也就愈优。

1.4 数据分析及统计处理：在本次研究中，对于所涉及到的所有数据，一律以SPSS19.0这一统计学软件来实施处理，其中，所有管理人员培训后的各项知识考核总分一律以（±s）来表示，选择t进行检验，P＜0.05表明具有统计学意义，相反就是没有意义。

2 结果

在实施PDCA循环后，所有人员各项知识考核总分对比实施以前更高，具有十分显著性的差异（P＜0.05）。见表1。

表1 比较所有管理人员在实施PDCA循环以前、后各项知识考核总分（±s，分）

表1 比较所有管理人员在实施PDCA循环以前、后各项知识考核总分（±s，分）

3 讨 论

对管理人员进行相应的教育与培训，对于医院外部形象的保障、各项工作的顺利运作等都是十分关键的[2]。PDCA借助科学且高效的方式，把各项工作标准、服务礼仪等与培训间加以融合，由培训的所有细节来着眼，参照管理人员自身的情况，对各项工作标准、服务礼仪、外部着装等进行相应的设计，并借助案例展现、教学互动等方法，提升了课程所具有的针对性、可操作性；另外，PDCA是循环的这一整个过程，且在进行使用期间，具有自我反馈机制，所以，可以立即找出培训有关的缺点、成功经验，尽早发现并进行处理，并把这类问题归至接下来的PDCA循环中，进行相应的改良、增强，给接下来的培训给予更多的参照，保障培训效果与其质量。在实施PDCA循环后，所有管理人员各项知识考核总分对比实施以前更高，具有十分显著性的差异（P＜0.05）。综上所述，对于医院管理人员而言，PDCA循环能够借助更为科学且全方位的培训方法，提升其服务观念、工作技能等，建议临床推崇使用。