浅析空中乘务员客舱播音的技巧

摘 要：随着社会经济结构的改变，我国对外交流和合作日益密切。航空事业的发展随之变得更加国际化。所以，要让航空公司保持着高水平的服务和更优秀的对外形象，其中，乘务员业务水平的提高是关键。本文则主要从空中乘务员客舱播音这一方面出发，提出具体有效的技巧和方式方法并进行分析。

关键词：播音技巧;空中乘务员;技巧分析

在整个飞行过程中，通过广播让乘客了解各种飞行相关问题和普及空中飞行安全知识是空中乘务员的必要工作之一。而怎样更有技巧性的播音则是业务水平的体现，它不仅关系到航空公司给客户留下的整体印象，同时良好的播音技巧也能更好的给客户传达有效信息，所以，研究和分析空中乘务员客舱播音技巧是具有非常重要的现实意义的。

1 空中乘务员客舱播音技巧的整体概述

空中乘务员客舱播音工作内容是向乘客传达有效信息，其中主要包括播报飞行安全知识和服务类型的稿件，让乘客从中了解飞机飞行过程的注意事项，了解气候和气温的变化以及航班飞行的时间和到达时间。在整个播报过程中，空中乘务员要从内容稿件中提炼有效信息，让乘客更好地理解播报内容。同时，具备良好的心理素质以及对危机的处理和应变能力，认真负责地完成播报，也是检验空中乘务员的素质水平的重要条件。

2 空中乘务员客舱播音具体技巧分析

2.1 乘务员客舱播音内部技巧运用策略

内部的播音技巧是指在处理和播报内容稿件上，除了专业语言上的准确表达信息之外其他更有技巧性的语言运用。这种内部的技巧性的语言运用不仅仅能对乘客起到安抚性的作用，同时也对其他机务人员有着重要的影响。这种内部技巧主要分为以下两个重要内容：

第一点，乘务员在进行播报时要具有强大的心理素质以及良好的危机处理和应变能力。在飞机飞行过程中，并不是每一次的飞行都是平顺安全的，偶尔也会遇到飞行不够平稳或者其他突发状况。在这种情况下，乘务员必须要对乘客进行情绪上的安抚，以避免更大危机的出现。在此类条件下，除了要求乘务员自身拥有临危不惧的心理素质，向乘客准确有效的传达必要信息之外，同时要利用语言亲和性来稳定乘客的情绪。所以，在播报上，语言必须短小精悍，内容需言之有物，不做空洞无意义的信息传达;在语言情绪上，则必须镇定不慌乱，有效控制危机情绪蔓延，避免引起乘客的恐慌。

第二点，在播报内容稿件传达信息时要有“对象感”。“对象感”主要体现在乘务员作为播报“主体发起人”必须要有面对乘客，即对象传达信息的意识。虽然乘务员在进行播报时并不需要真实面对乘客，但是，要清楚明白的意识到自己不仅仅是在传达信息同时也是在与乘客进行沟通。在播音室这种密闭的环境下进行播报容易让乘客失去亲密感。造成对信息接收的不主动不准确。所以，乘务员在播报时要站在乘客的角度去揣摩问题，更加深入的了解乘客更加關心的内容以及更迫切想要了解的信息，及时的调整自己的播音语调以及稿件内容。

2.2 乘务员客舱播音外部技巧运用策略

除了对于播音稿件的内容控制，乘务员的业务水平素质还体现在发音上，而对发音的控制就是我们所说的播音外部的技巧。它主要分为以下几个方面：

第一点，发音的准确性。语言的规范性发音是乘务员最基本的素质体现。它是衡量乘务员是否向乘客准确有效传达了信息最重要的因素。标准规范的普通话和清晰准确的吐字发音是乘客接受信息的前提。所以，虽然播报的内容稿件一般短小精悍，但是为了能够在飞行过程中更准确的播报出来，乘务员在空余时间应该勤加练习，避免发音上的错误。确保每一次正式播报都能够做到字正腔圆，铿锵有力。

第二点，语气语调的正确运用通常会让乘客对于航空公司的整体服务素质产生相当良好的印象。同一篇稿件，用不同的语气播报往往会让乘客产生不一样的感受。正确的语气运用不仅仅能够让乘客更良好的接受信息，同时也能起到安抚和感染乘客情绪的作用。所以播音员播报的语气应该更加具有亲和力，缩短乘客与乘务员之间的距离，让乘客的飞行体验更加良好。目前而言，播报稿件一般都是以陈述的语句为主。要让这种内容得到乘客更积极的互动，那么乘务员在进行播报时要将语气色彩转换成更温和的暖色调，放松口腔，放轻呼吸，语气更加自然，对语句的停顿起伏有更精准的把握。同时，在播报语速上也要进行适当地调整，不能过快也不能过慢，控制在一个标注的范围之内。

3 结语

空中乘务员的播报不仅是乘客了解飞行过程中信息的重要渠道，也是对更高质量飞行过程的一种体验。从而让乘客处于一种更加放松和舒适的环境中，在突发情况下避免危机的扩大化。所以，要不断提升空中乘务员的客舱播音水平并加强播音员的业务素质。对播音技巧进行深入的研究，将研究成果具象化，运用到播音实践中。努力提高乘客对于航空公司的满意程度，进一步提升航空公司的发展前景。

参考文献：

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[3]赵爽.浅析空中乘务员客舱播音的技巧[J].戏剧之家，2016（01）：226.

[4]邓丽君.浅谈空中乘务专业客舱广播教学实践[J].西安航空学院学报，2015，33（06）：72-74.

作者简介：楚喆（1986-），女，汉族，河南郑州人，河南大学硕士，讲师，郑州航空工业管理学院教师，主要研究方向为播音与主持艺术、航空服务艺术与管理。