流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务中的有效性分析

张翠翠

【摘要】目的：探究流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务中的有效性。方法：通过利用流程管理模式对我院急诊儿科护理工作现存问题进行优化改进，根据急诊儿科的临床基础管理流程建立起更加科学、规范、合理的工作流程，促使临床患者分层管理的实施更加简单、容易。本文通过对流程管理在急诊儿科运用执行前后科室所产生的临床不良反应及护理满意度等基本情况进行统计分析。结果：在实施流程管理模式后，临床儿科患者发生不良反应的几率明显减少，患者好转率得到明显提升，护理满意极高，执行前后数据比较存在明显差异，具备统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊儿科护理服务工作中实施流程管理，对分层优化服务工作效率的提升有显著帮助，可以优化急诊儿科的临床护理工作，在具备大力推广应用价值。

【关键词】流程管理;分层优化;急诊儿科;有效性

【中图分类号】R47.1 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0050-01

流程管理最早是应用于企业管理当中，属于一种新型管理模式。流程管理模式具备极高的规范性、科学性及合理性，其管理核心主要在于规范企业从构建输入到输出业务之间的流程，以达到持续性的将企业相关业务逐渐系统化，促进业务效益的提升。当前，我国社会各个行业领域均在快速发展与进步，因此人们对医疗服务的要求也变得越来越高，对医疗服务机构中存在的不足进行改革已成为社会热点关注问题之一。对医疗服务机构进行流程化管理优化需要医院领导层对优化服务重要性有深刻认知，严抓护理服务为重点，通过流程管理实现患者就医便捷化的标准化流程。本文通过探究分析流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务中的有效性，以为患者提供更高效、便捷、安全的优质护理服务。

1流程管理内容

从患者到院治疗的流程开始进行流程管理干预，主要内容包括患者到院分诊挂号、到相关诊室就诊、药房缴费以及药房取药等流程进行改进。就诊结束后，患者通常分为以下三方面去处，一是离院，二是继续留院进一步观察，三是办理住院。从患者进院就诊到就诊后整个流程来分析，发现现存问题有，患者在医院就诊过程中会出现盲目性、无安全感，且对于危急症状的患儿不能及时得到有效的救治，临床急救绿色通道存在不通畅问题。此外，临床急诊秩序相对比较混乱，医患之间的关系的信任度不高。

2管理方法

2.1设立醒目的导医标识

医院对于临床急诊儿科都会设立一条独立的绿色通道，因此为了方便患者家长能及时通过进出通道到院就诊，需要医院工作人员做好明确的就诊指引标识，患者及家属能第一时间直观的了解到就诊科室的地理位置，设立分诊护士站，促使护士能第一时间看到就诊患者，及时对患者进行就诊引导。

2.2根据到院患者的病情采取相应分层管理

对患者病情进行初步诊断分析，按照急诊危及程度进行分层干预，对于面临生命危险的第一层患者给予立即抢救干预，如心脏骤停、休克等。抢救处理通常是立即将患者送进抢救室救治，并立即和相关科室的主治医师进行抢救沟通。对于病情处于第二层危及状态下的患者，如发高烧患者，体温明显超过39.5℃高温等患者，要立即采取急救措施进干预。针对患者到院病情的判断，按照先后顺序进行，医护人员要在每个环节的护理中做到及时、有效、安全合理的干预，并随时对患者病情进行评估，注意在儿科急诊的临床救治范围内悬挂相关的就诊指引，帮助患者家属能快速了解病情情况，有效确保换就诊绿色通道的畅通无阻…。

2.3有效维护诊治秩序

在候诊室安装电子叫号系统，帮助患者及患者家属能随时了解诊室就诊的状态，分诊的护士在给予患者进行病情评估期间，可以对患者进行健康宣教，以有效缓解患者紧张情绪'帮助患者安心候诊，同时护士注意维护诊室秩序，保持诊室环境安静，促使医生能全身心为患者进行诊断检查，提高临床诊治效率。

3结果

在实施流程管理模式后，临床儿科患者发生不良反应的几率明显减少，患者好转率得到明显提升，护理满意极高，执行前后数据比较存在明显差异，具备统计学意义（P<0.05）。

4结语

急诊儿科就诊人流量相对比较大，诊室环境较为喧闹嘈杂，秩序相对比较混乱，这种现象与流程分层管理的管理理念是相悖的，因此为了促使患者在医院进行诊治的整个过程中，能保持相对比较愉悦的心情，并在最短时间获得有效治疗，对患者进行分层管理至关重要本文研究结果显示，在实施流程管理模式后，临床儿科患者发生不良反应的几率明显减少，患者好转率得到明显提升，护理满意极高，执行前后数据比较存在明显差异，具备统计学意义（P<0.05）。综上所述，在急诊儿科護理服务工作中实施流程管理，对分层优化服务工作效率的提升有显著帮助，可以优化急诊儿科的临床护理工作，在具备大力推广应用价值。