基于SWOT分析的打车软件竞争力研究

刘畅 邹佳华

摘 要 本文采用SWOT分析法对打车软件运营优势、劣势、机会及挑战进行综合分析探讨，构建出打车软件企业竞争力评价指标体系。研究结果表明：打车软件拥有用户基数大，管理结构合理等多方面的优势，同时存在危机处理能力不足，资金消耗大的劣势，虽然有政府支持的机遇，但仍存在市场环境变化较大的挑战。根据上述各个因素，合理分析并提出提高打车软件企业核心竞争力的对策和建议。

关键词 打车软件;竞争力;SWOT分析法

引言

随着信息化的发展，互联网用户数量增速迅猛，高效利用网络成为人们普遍思路。但在交通出行方面，乘客与出租车司机之间信息不衔接，时常出现出租车空载、司机拒载等问题。促使以手机软件为载体的互联网技术与市面打车服务相结合，打车软件便应运而生。

对于乘客，打车软件可以高效满足自身出行需求。对于出租车司机，打车软件可更为便捷的搜寻乘客，打车软件企业返利能够增加个人收益。打车软件的出现不仅优化旅客出行方式，更打破了出租车传统的业务形式，提高交通运输整体利用率。但打车软件也面临一系列问题，出租车司机与乘客间的纠纷与安全隐患，不同出行群体间乘坐公平性问题，极大阻碍打车软件行业快速发展。因此打车软件企业需要利用科学方案合理评估自身情况，分析企业整体竞争力[1]，稳步推进企业实力。

1 打车软件企业SWOT分析

1.1 优势

（1）紧抓旅客出行痛点问题。国内公共交通存在较大问题，服务质量和水平提升缓慢，无法满足旅客日益增长的高质量出行服务需求[2]。打车软件利用信息的互通性，快速高效提供旅客出行服务。软件本身存在问题契合性，得到市场肯定。

（2）用户基数大。出租车作为传统的交通出行方式，具有大量用户基数。打车软件正是利用这点，顺利增设其他业务如专车服务、快车服务、代驾等，再次拓展用户群体。

（3）合理性的管理结构。大部分打车软件下属产品部门独立运作，形成独立化的事业部，采取扁平化的企业管理模式，使得各个机构之间的沟通更为便捷，便于技术资源以及平台间的互利共享，具备较强的业务产品线复制能力。

1.2 劣势

（1）软件存在技术缺陷。打车软件技术含量较高但也存在技术上的缺陷。比如手机软件只能让司机选择旅客，不能双向选择，并且出租车司机的刷单会导致企业资金流失，利用软件的通讯再转为线下交易，导致打车软件企业无法收取运营资金。

（2）部分企业危机处理能力不足。部分打车软件企业在竞争激烈下，仅仅追求旅客流量和企业盈利，缺乏对业务产品逻辑的思考，不能较好的承担社会责任。同时对于危机的处理能力欠缺，公关部门不能及时实施良好公关策略，十分影响企业的形象

（3）资金消耗过大。资金的大量投入是打车软件行业领域独有的快速开拓市场方式，在每一个新城市的运营都需要投入大量的人力、物力、财力。后期业务补贴结束，会给司机和乘客带来不好的体验，使得服务质量降低。

1.3 机会

（1）政府的支持。打车软件业务在交通资源优化上发挥重要作用，得到政府的大力支持。打车软件的模式符合和“互联网+”，在国家层面明确提出“互联网+”战略，这表明依托于“互联网+”结构下的打车软件具有巨大的市场发展潜力。

（2）移动互联技术显著发展。近两年移动互联技术遇到发展的黄金阶段，智能终端设备迅速普及，另外高质量的定位导航技术发展为打车软件平台的平稳运行提供技术上的保障。

1.4 挑战

（1）市场环境变化莫测。目前我国整体市场环境变化较大，在智能化的大背景之下，以互联网为框架的打车软件行业面临的情况更为尖锐[3]。推销宣传和补贴已经过时，旅客服务质量将成为新兴行业驱动力。

（2）存在政策风险。打车软件服务推出时间较短，相关的法律法规还在完善的过程中[4]，之前空姐滴滴遇害时间加速了这一进程，但法律法规的不确定性给旅客带来了一部分风险，给平台造成一定的困扰。

根据打车软件平台存在的优势、劣势、机会、威胁，依次两两结合，提出应对策略，如表1所示：

表1 滴滴专车平台SWOT分析

内部能力

外部因素 优势 劣势

①紧抓旅客出行痛点问题

②用户基数大

③合理性管理结构 ①软件存在技术缺陷

②部分企业危机处理能力不足

③资金消耗过大

机会          SO WO

①政府支持

②移动互联技术显著发展 ①抓住移动互联网发展机遇，大力拓展出行服务

②积极引进投资，开展大数据及智能出行研究 ①完善平台管理，加强司机素质审核

②权衡补贴与盈利间的关系

挑战 ST WT

①市场环境变化较大

②存在政策风险 ①积极配合政府相关部门完善法制建设

②提升自身核心竞争力，规避对手带来的威胁 ①完善客服体系，成立政府对接工作

②针对性投资，避免资金大量损失

2 結束语

本文利用SWOT分析法对打车软件企业整体分析，提出各影响因素，并给出提高打车软件企业竞争力的建议。任何企业，提升核心竞争力都是一个永恒的话题，对于以互联网为基础的打车软件企业来说更是如此。企业的核心竞争力一般具有动态变化性，会随着环境的变化而不断发生变化。企业应合理分析挖掘自身实际情况和内外环境来构建适合企业发展措施，发扬优势，弥补不足，从而在风云变幻的市场上更好地谋求发展。

参考文献

[1] 邹超，王欣亮.企业核心竞争力的文献综述[J].兰州大学学报（社会科学版），2011，（2）：110-115.

[2] 尼尔森.中国移动互联网出行市场研究报告[R].上海：Nielsen， 2016.

[3] 詹艺.基于出租车管制背景下的专车市场研究[D].西安：长安大学，2015

[4] 彭岳.共享经济的法律规制问题—以互联网专车为例[J].行政法学研究，2016，（1）：117-131.