基于用户满意度的公共图书馆数字信息资源建设研究——以内蒙古图书馆为例

史上智

（湘潭大学，湖南 湘潭 411100）

1 引言

随着网络技术和信息技术飞速发展，用户对数字信息资源的需要日渐明显，图书馆数字信息资源建设对用户需要的考虑十分必要。本次公共图书馆用户满意度调查的目的在于从用户的角度评价公共图书馆数字信息资源建设工作，从而为图书馆数字信息资源建设提供参考。

2 调查方案设计

1）评价指标体系构建。本文以2020《公共图书馆评估指标》系列标准为依据，构建内蒙古图书馆数字信息资源建设用户满意度评价指标体系。该评价指标体系包括“数字资源总量”、“电子图书数量”、“电子期刊数量”、“外购数据库数量”、“地方特色数字资源建设”、“数字资源联合建设”、“联合储存”等可能会影响图书馆用户满意度的7个评价指标。

2）资料收集。本次问卷调查通过问卷星制作与发放，收回有效问卷128份。问卷包括以内蒙古图书馆数字信息资源建设用户满意度评价指标体系为核心的调查问题，包含8个主观评价指标，其中7个分指标题项，1个总体满意度题项。

3 数据结果与统计分析

1）信度分析和效度分析。信度分析Alpha系数0.796，小于0.8，调试后删除“电子期刊数量”题项后的Alpha为0.839，于是将该项删除。此时的Alpha系数可以说明问卷具有可信度，且内部非常具有一致性。由KMO和巴特利特球形度检验结果可知，KOM值为0.738，在适合做因子分析的范围内，所选择的六个题项都仅仅只在某一个主成分的载荷大于0.6，因此该量表的6个题项都是具有效度的。

2）多元回归分析。（1）建立多元线性回归模型。

Yi为被解释变量；Xi为解释变量；β为待估计参数；μi为随机干扰项。拟建成的回归模型一般式如下：

方程的被解释变量Y为内蒙古图书馆数字信息资源建设总体满意度，方程的解释变量X1为“数字资源总量”、X2为“电子图书数量”、X3为“外购数据库数量”、X4为“地方特色数字资源建设”、X5为“数字资源联合建设”、X6为“联合储存”。

（2）回归结果模型调整R方检验和F检验。拟合结果中调整R方的值为0.630,线性拟合方程可以反映原始数据的63%。说明反映真实数据的程度比较理想。德宾-沃森统计量为2.005，在2的附近，该回归方程不存在伪回归。F检验值为16.911，显著性水平0.000，明显小于0.05，至少有一个自变量可以对因变量产生显著性影响。

（3）回归结果模型调整T检验。系数表如下所示：

指标 常量 数字资源总量电子图书数量外购数据库数量地方特色数字资源建设数字资源联合建设联合储存显著性 0.113 0.007 0.026 0.242 0.107 0.097 0.008系数 0.699 0.270 0.241 0.106 0.138 -0.158 0.264

在系数表中仅有“数字资源总量”、“电子图书数量”和“联合储存”显著性检验结果小于0.05，能够对因变量用户总满意度产生显著性影响。根据VIF统计量皆小于5，可以判断各自变量之间不存在共线性。

根据以上数据，模型估计的结果为：

数字资源总量、电子图书数量和联合储存对内蒙古图书馆数字信息资源建设总体满意度的影响具有统计学意义。

4 研究结论

在对内蒙古图书馆的数字信息资源建设的用户满意度调查中，“地方特色数字资源建设”的均值较高为4.76，但“数字资源联合建设”和“联合储存”不慎理想，分别为3.81和3.74。在回归分析中可以初步推断内蒙古图书馆在数字资源总量、电子图书数量和联合储存方面的工作对内蒙古图书馆数字信息资源建设总体满意度有显著性影响，但电子期刊数量、外购数据库数量、地方特色数字资源建设和数字资源联合建设对于总体满意度无显著性影响，在这些方面的成效有待探究。

5 对策建议

1）合作与联盟方式建设数字信息资源。通过合作与联盟的形式，可以使得各公共图书馆在充分发展各自的信息资源建设的同时，通过彼此之间的信息共享和资源共享，丰富联盟内的数字信息资源，优势互补，满足不同用户对信息服务的需求。尤其是对于内蒙古自治区图书馆而言，具独具特色的特色文化数字信息资源优势，更应该加大力发展数字资源联合建设，实现对外的文化发扬和对内的高质量数字信息资源吸纳，并利用呼和浩特地区高校密集的优势与各大高校的图书馆建立合作共赢，实现良好发展，促进数字信息资源的互补建设和联合储存。2）电子资料精准购置。通过对用户的阅读行为习惯和对信息服务的需求进行分析和预测，可以为图书馆数字信息资源的建设和发展提供指导和选择方向。加大对电子期刊和外购数据库数量经费投入的同时，侧重于购买优质全面的数据库、核心刊物和地方特色数字信息资源，合理调控各数字资源购置比例，在能够满足用户基本需要的同时实现购置经费的最大利用效率。3）加大数字信息资源阅读推广力度。实施公共图书馆数字信息资源建设的根本目的是为广大公众提供更加便捷的信息服务，因此要重视图书馆信息资源与用户联系纽带的搭建。提高目录设计合理性，对图书馆官网网页设计优化，增加图书馆电子期刊和数据库获取的多媒体渠道，举办数字信息资源阅读推广主题活动，增设读者意见反馈渠道，进一步加大在数字信息资源方面阅读推广的力度，更好地为读者提供数字信息资源阅读服务。