柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

郑雪燕

（昌邑市妇幼保健院，山东 潍坊 261300）

0 引言

妇产科是医院重要的治疗科室，临床操作和护理工作紧密相连。护理工作具有繁重、复杂等特点，除日常护理工作外，还需完成技术类护理工作，如助产和接生等。妇产科护理风险高，护士需承受较大的护理风险和心理压力，因此选择合适的护理管理方法，对提升护理质量非常重要。柔性管理强调人性化管理，通过采用非强制性管理制度的管理方法，调动护士的主观积极性和护理热情，取得更高的护理质量[1]。本文分析柔性管理在妇产科护理管理工作中所发挥的管理价值，为临床护理管理提供参考线，总结如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料。选择我院在2017 年3 月至2018 年8 月诊治的妇产科产妇86 例进行护理管理分析，产妇意识清楚，均同意参与本次研究。产妇中初产妇38 例，经产妇48 例。按照双色球分组方式将产妇分为研究组和对照组各43 例，研究组的年龄为（30.4±0.6）岁，对照组的年龄为（30.5±0.8）岁，两组产妇的年龄、生产次数等数据可比。

1.2 研究方法。对照组实施常规临床护理管理方式，研究组在对照组管理基础上采用柔性管理，实施方法如下。①管理培训。对组内护理人员进行柔性管理相关培训，使其充分认识柔性管理的概念和重要性，不断提升护士的自身护理素养。强调人文护理，提高护士的主观能动性，不断学习新的护理技能和护理方法，通过融合护理管理学、心理学等知识来完善妇产科护理内容[2]。在实际护理工作中，需从多层面，多角度来思考问题，遇事冷静思考。妇产科的护理工作较为繁重，因此要营造一个良好的护理工作环境，护士长要多关心护士，加强思想建设，主动帮助解决护理中所遇到的问题，减少顾虑[3]。护士思想负担减轻有助于更好的为患者提供优质护理服务。②和谐的管理关系。协调好妇产科内管理人际关系，避免上下级死板管理，让每名护士都有主动的管理意识。在日常工作会议中，护士长需要请护士一同参与，主动询问护士的意见，尊重其想法，保证管理的科学性[4]。护士所提出的护理问题需认真分析并讨论，避免上级片面分析，促进构建和谐的管理关系。在管理中让护士有被重视的感觉，提高其护理自信，确保妇产科护理工作的正常顺利进行。③理性对待错误。妇产科的护理工作复杂且繁重，护士在日常工作中难免会出现差错事件，要正视护理人员出现的错误。当护士在护理患者时发生护理差错事件，导致患者疾病恶化时，首先要救助患者，避免病情加重。当患者疾病稳定后，护士长要认真分析导致差错事件出现的原因，指导护士掌握正确的操作方法和流程，适当进行处罚，不可过于加重。提醒护士在今后的护理工作中注意避免此类问题，减轻护士的思想负担[5]。④对患者的柔性管理。妇产科患者通常带有较为严重的负面情绪，如焦虑、抑郁、紧张等，护士需要对患者的不良情绪进行有效的心理疏导。及时鼓励、安慰产妇，缓解产妇的不良情绪。产妇在分娩后主动进行新生儿早期接触，或播放父母与儿童相处的画面，提升产妇的喜悦感，减少负面情绪。护士在日常护理中需要注意自身礼仪神态，微笑为患者提供护理服务，当患者有疑问时需采用患者易懂的语言耐心解答，提高患者和家属对临床护理的满意程度[6]。

1.3 护理效果评价。统计两组护理期间出现的护理差错事件、投诉事件和不良事件，制定护理质量评价量表和患者满意度调查评分来评价两组护理工作的质量和患者满意度；对比两组患者护理前后的焦虑、抑郁情绪评分，综合评价护理效果。

1.4 统计学分析。本次护理管理分析选择软件包SPSS 21.0进行分析和处理，并对两组患者的数据资料进行差异检验，计量数据通过均数±平均数（）表示，应用t 法对组间计量资料进行检验，计数资料表示为（n，%），应用χ 2 检验组间研究的计数资料。如若对比差异P＜0.05，则充分表明组间统计学研究有意义。

2 结果

研究组护理期间出现的护理差错事件、投诉事件和不良事件显著少于对照组（P＜0.05），详见表1；研究组患者对护理满意度评分高，护理质量评分高，详见表2；研究组患者护理后不良情绪评分低，数据对比P＜0.05，见表3。

表1 两组护理期间出现的差错事件、投诉事件和不良事件的发生率（n，%）

表2 两组护理质量和满意度数据对比分）

表2 两组护理质量和满意度数据对比分）

组别 例数 护理质量 满意度评分研究组 43 94.26±1.25 95.46±1.52对照组 43 80.35±1.16 81.59±1.26 t - 26.15 25.32 P - ＜0.05 ＜0.05

表3 两组护理前后焦虑、抑郁情绪评分，分）

表3 两组护理前后焦虑、抑郁情绪评分，分）

组别 护理前 护理后（例数）SAS SDS SAS SDS试验组 40.36±1.52 39.53±1.15 23.16±1.28 20.86±1.12对照组 41.62±1.23 39.86±1.42 30.62±1.13 31.52±1.46 t 1.06 1.32 15.16 16.81 P ＞0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

柔性管理强调人性化管理方式，能够减轻妇产科护士的护理负担和精神压力，创建良好的护理工作氛围。在妇产科的护理中实施柔性管理能够提升护士的主观护理能动性，激励和鼓舞护士为患者提供更优质的护理服务。柔性管理分为护士和患者两个对象的管理，对护士进行柔性管理能够提升护士的管理地位，护士主动参与到临床护理管理中，有助于综合提升护理管理质量。对患者的柔性护理，能够构建和谐的护患关系，提升患者对妇产科护理的满意程度。

妇产科的传统护理管理方式缺少人性化管理，护士在护理工作中思想负担较为严重，患者未感受到临床护理关爱，存在着较多不良情绪，对护理满意度较低。从本次研究数据分析上看，研究组应用柔性管理后，护理差错事件、不良事件显著减少，患者对护理满意度高，投诉事件减少，综合表明柔性管理有助于提升临床护理质量，改善护患关系。柔性管理创建了轻松的管理氛围，护士在良好的管理环境中工作，减少思想负担，有助于提升护理效率和安全性[7]。正确对待差错事件可让护士体会到人性化关怀，在日常护理中主动规避不良事件。从表3 中数据可见，两组产妇在护理前均存在着不良情绪，但护理后研究组产妇显著改善，表明对患者的柔性护理有助于缓解患者的不良情绪。护士要积极与产妇沟通，多关爱产妇，了解其心理状态，进行针对性疏导[8]。护患之间的沟通和交流有助于互相理解和配合，保证护理工作的顺利进行，提高护理质量和满意度。

综上所述，在妇产科护理管理工作中应用柔性管理能综合提升护理质量，提高患者对临床护理的满意程度，护理管理价值高，值得应用。