福利院胡建蓉：老人们交给我，你们请放心

胡建蓉

我是杭州市社会福利中心9号楼的主管护士长胡建蓉。今年除夕，由于疫情来势凶猛，中心休养员年夜饭临时取消，加上我们实行了封闭式管理，所有居住在福利中心的老人家属们，被阻挡在大门外。计划中的团圆饭不仅吃不成，连看望亲人也成了问题，家属们在现场一度情绪失控，甚至开始指责我们的工作人员。

疫情当前，谁都不能成为例外。看到现场状况，我没有多想，第一个冲上去应对。有一位老人的家属觉得是我故意为难，直接指着鼻子质问我，我虽然有些难过，但作为一名党员、一名有着近二十年管理经验的一线工作者，我还是耐着性子跟他反复解释，才让家属的怒气逐渐平息了下来。

其实，家属的心情我完全能够理解，疫情来了，他们担心封闭式管理期间，老人生活物资及身体状况出现什么意外，或者得不到保障。为了让他们放心，我当场就做起了“搬运工”，把家属送来的饭菜、水果、零食点心等生活补给品，一趟趟送到我负责的9号楼各个房间。虽然天下着雨，但为了每次能多拿一些袋子，我甚至没有撑伞。等搬完所有的物品，来不及歇一歇，我又飞奔上楼，挨个为老人拍摄视频再发给家属，现场滞留的家属才放心地离开。那时候，已经是晚上七八点钟了。

其实，这样的事情在我日常工作中经常发生。因为封闭管理，一位老人的家属在电话里曾质疑过我的工作，后来家属给老人送来一包药，要求分好分量给老人服用，但她又没有说明药的吃法，我更不能隨便操作，打电话给她可能又会引起不愉快。所以我想了很久，最后通过联系老人的另一位直系亲属，拐了个弯才把药的用法和用量问清楚。

虽然总有这样那样的委屈，但我从没有在该站出来的时候退缩过。1月25日，中心有老人突发疾病，我依然选择主动站出来，随120护送老人去了医院;为准确调配消毒液，我又带领着护理员反复试验，自制出“量杯”（一次性纸杯标刻度）和“量筒”（水桶标刻度），用于84消毒液的稀释……这些天几乎没有好好休息过，但我愿意身体力行，诠释一名老党员该有的责任感和使命感。