论企业社会责任对品牌价值的影响

米元英

企业想要在市场竞争中长远发展，必须要在经营生产过程中主动承担相应社会责任，本文对企业社会责任对品牌价值的影响进行详细分析，发现为树立品牌形象，企业的责任承担面向主体包括员工、消费者、合作伙伴等，在提升品牌价值的过程中，需要加强社会责任规划与管理，制定责任策略，同时加强社会责任沟通，得到更多利益相关者的支持与帮助。

一、引言

企业承担的社会责任需要依靠自觉，因为这不是一个强制性的职责，同时影响大多远期实现，但是社会责任对企业的运作与发展产生的束缚作用还是较明显的，从一定角度来看，社会责任的承担等于企业间接实现自身利益，因此必须要重视社会责任对企业的品牌价值影响作用。

二、企业社会责任的基本构成

（一）企业对员工的社会责任

员工等于是组合成企业的细胞单位，是驱动企业发展壮大的内在因素，因此企业与员工受经济关系、法律关系、道德关系的约束，这些关系代表着各种各样的责任，企业必须秉承以人为本的管理与发展理念，履行责任同时，为员工营造更好的工作换将。

（二）企业对消费者的社会责任

企业在发展过程中以为消费者提供产品与服务为生，因此消费者的需求直接对企业经营发展起着导向性作用。企业需要在与消费者的交易过程中对消费者负责，保证其各种权益，为其提供良好的商品与服务。

（三）企业对合作伙伴的社会责任

商业伙伴一般代指供应商、销售商，企业对商业伙伴需要承担的责任主要有两个：一是对商业伙伴的选择与监督，另一个是需要与其建立良好的合作关系。商业伙伴会为企业生产与经营提供各种生产要素，如材料、设备、能源等，因此每个企业在与自己的商业合作伙伴之间都承担着相应社会责任，因此在合作期间，需要相互监督、互相督促对方遵纪守法、对消费者负责。

三、通过承担社会责任提升企业品牌价值的措施

（一）加强社会责任规划与管理，制定责任策略

1.保证员工基本权益不受侵害，关爱员工

企业在生存发展中最为基础的社会责任就是对自己的员工合法权益进行保护，重视员工的幸福感，同时加强员工的能力培养，让员工可以与企业共同成长。因为员工是企业中最为重要的价值创造者，其一切劳动行为都需要在基本权益得到保证的基础上发挥价值，因此企业要对以下几个层面的工作进行重视：首先，维护员工安全，为员工创造一个良好的工作氛围，保证其可以享受到合理的薪酬待遇，同时拥有更广阔的晋升空间。其次，让员工可以为企业效力的过程中感受到幸福，进而认同企业的价值观与文化，与企业融为一体。最后，给员工更多个人提升的机会，让其可以在企业的辅导下获得更多的技能与专业知识。

2.对消费者责任进行履行，提升产品质量并加强售后服务

产品质量同样是扼住企业发展喉咙的一个关键性因素，同时对于消费者而言产品质量与售后服务体验是其选择商家的根本性指标，企业必须要严格把控产品质量，而后才能因此获得更多的忠实客户。对消费者承担的社会责任包括制定出更为适宜、科学的产品质量监管制度;及时与客户沟通，了解客户的需求，对产品进行持续性改进;提升售货服务质量，给消费者一个良好的产品购买体驗，进而对企业产生较深刻、良好的印象。

3.承担对“环境”的社会责任，清洁生产与保证市场竞争的洁净

这里所指的“环境”包含两个方面的内容，一个是市场环境，另一个是自然环境。市场环境的维护中，企业需要自己积极履行社会责任的同时，还积极监督与自己合作商业伙伴的社会责任履行情况，尤其是那些供应链上的核心企业，必须要通过制定标准的方式严格的相互监督与制约。

环境保护责任的履行层面，企业需要做到清洁生产，降低对环境可能造成的污染与能源消耗压力，注重与环境的友好关系建立。企业要积极参与环保活动，可赢得利益相关者的关注同时，还可以发挥带头示范作用，改善当地生态环境。

（二）加强社会责任沟通，得到更多利益相关者的支持与帮助

企业在履行社会责任的过程中，必须要以定期发布社会责任报告的方式，提升社会责任信息披露幅度，让社会公众与上下游企业可及时监督。但是从目前的社会责任披露现状上看，很多企业的社会责任披露幅度有待提升、方式与内容有待规范，很多企业在此件任务的履行上持消极态度，因此必须从意识层面进行改变。相关管理部门需要让企业知晓的是企业社会责任报告是利益相关者对企业社会责任履行情况进行了解的主要途径，企业必须将其作为与利益相关者交互的渠道，定期按照管理规范进行社会责任履行情况的信息披露，以此保证利益相关者对企业的社会责任履行情况进行动态性掌握。

四、结语

企业的生存发展离不开社会大环境的支持，同样的，企业必须在市场竞争与社会中积极履行自身的社会责任作为回报，对应自己享受到的各种权益。社会责任的履行不仅让企业的经营环境更加洁净，还可让其在良性循环中更为迅速的成长。（作者单位：沈阳师范大学，国际商学院）