新时代高校教师服务型从教理念培养探讨

郑高锋 刘士伟

【摘 要】本文从学生向往更加美好的教育、教育主体“多元化”、高等教育“市场化”、生源数量下降等方面阐述高校教师树立服务型从教理念的必要性，并提出新时代高校教师服务型从教理念的培养途径：学习与践行“四有”要求;學习与借鉴“顾客至上”的理念;以体制机制建设助推教师理念转变。

【关键词】高校 教师 服务型从教理念

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）47-0004-03

教师从教理念直接影响着其从教方式方法的实施，影响着人才培养的效果，关系到教育事业的成败。新时代，高校教育事业面临许多新情况、新变化、新要求，教师的从教理念应因势而动、顺势而转。高校教师应借鉴服务型政府的理念，自觉地打造服务型从教理念，以“服务者”角色为学生提供优质的教书育人服务。

一、服务型从教理念的基本内涵

在新时代背景下，高等教育面临学生教育需求提高、教育主体多元化、办学经费多元化等新情况、新变化，这对高校教师提出了新的要求。因此，高校教师应改变传统从教理念，借鉴服务型政府理念，树立服务型从教理念。

服务型政府是新公共管理学的核心理论之一，要求政府和官员树立“民本位、社会本位”思想，全心全意为人民服务，实现社会公共利益的最大化。在服务型政府理念下，政府与公众的关系将转化为服务供给者与消费者的关系。服务型政府理念的显著特点和优势主要体现在坚持“顾客”导向、以人为中心、竞争改善服务等。这种理念要求管理者实现从“管理”惯性到“服务”思维的转变，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在履行职能中坚持以人为本，以“顾客”需求为导向，以人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应、赞成不赞成为检验工作的标准，使用科学、人本、高效益、高效率的服务方法与工具，为服务对象提供优质服务，追求公众利益的满足。这种理念在高等教育领域同样具有很强的适用性。

高校教师服务型从教理念是指教师在教书育人中坚持以学生为中心、以学生需求为导向，以积极主动热情的态度、科学有效的方法为学生提供优质教育的思维、观念，要求高校教师实现“服务者”角色的转变，追求学生高满意度。结合教书育人实践，服务型从教理念可以从多角度体现：一是建立新型的师生关系。教师要重新认识师生关系，摆脱教师“高高在上”的优越感，与学生建立身份对等、沟通双向、关系融洽的亦师亦友的关系。二是秉持良好的服务态度。教书育人就是高校为学生提供的服务，服务态度是影响服务质量的重要因素之一。因此，教师应改变“严厉、刻板”的形象，向企业家学习、向服务型政府学习，积极主动热情、和蔼可亲地开展育人服务，从讲台上走下来与学生打成一片，主动了解学生的困惑，通过言传身教、信函、互联网等途径积极为学生答疑解难。三是提升服务效果、提高学生满意度。教师应以学生满意不满意、成才不成才作为检验自身教书育人工作成效的标准，努力提升自身专业水平及服务本领。

二、高校教师树立服务型从教理念的必要性分析

（一）学生向往更加美好的教育需要教师树立服务型从教理念。新时代，我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民群众的需要已经从“物质文化需要”发展到“美好生活需要”。大学生及其家人、社会对更加美好教育的向往自然是“美好生活需要”的重要组成部分。他们对高校要求更加高标准、严要求，如需要优良的学习硬件，包括现代化的教学楼、高水平的实验室、信息化程度高的图书馆、舒适的食宿环境、多功能的运动场地等;更需要良好的校风“软件”，包括浓郁的学习氛围、人性化的服务流程、多样化的成长机会、实现自身价值的平台;等等。这些软硬件的满足，自然离不开高校及教师服务理念和服务能力的提升。另外，因业务性质、工作特点的趋同性，各高校“五大硬件”的建设水平均日益呈现相似性，除外观、造型、优美程度各具特色外，其基本功能效用大体雷同，“硬件”竞争优势将不再凸显，高校核心竞争力将日益从看得见、摸得到的“硬件”让位于无形的服务“软件”。这就需要教师主动树立服务理念，为学生提供优质的、能满足学生需求的教书育人服务。

（二）教育主体“多元化”要求教师树立服务型从教理念。改革开放前，公立教育为人民受教提供了极大便利，但是民办高校教育事业不发达，人民选择学校受教育的途径不多。改革开放后，尤其是20世纪90年代教育改革以来，各类高等教育机构数量激增、办学规模扩大。据教育部统计：截至2017年5月31日，全国高等学校共计2914所，其中普通高等学校2631所（含独立学院265所），成人高等学校283所。在教育部2018年6月14日公布的《全国普通高等学校名单》（2914所）中，2018年国家承认学历的民办高校一共有735所。

教育机构众多、教育主体多元化，意味着学生选择高校的空间很大，迫使高校及教师强化服务意识，一方面要以企业家精神对外主动出击，树立、宣传美好形象，另一方面要切实坚持“顾客”导向，注重提升服务对象即学生的满意度。

（三）高等教育“市场化”迫使教师树立服务型从教理念。随着教育行业社会化程度的不断深入，高等教育“市场化”特征日益明显。高校办学资金来源不是单一地依靠财政支持，而是呈现“多元化”趋势，即除国家、政府财政拨款外，还包括学生缴纳的学杂费、社会或个人的赞助和捐助以及对外开展有偿服务的创收等。在某种意义上说，不管是民办高校还是公立高校，都呈现一定程度的“市场化”特征，学生就是购买高校服务的“顾客”，而教育工作者就是提供教育服务的“服务员”。此外，政府拨款的数额也与学生生源质量直接挂钩，生源好则所得拨款多，反之亦然。一定程度上来说，学生成为学校的“衣食之源”，没有充足的优秀的生源，高校发展壮大可谓步履维艰，甚至呈现“无源之水、无本之木”的局面。这就迫使高校教师要努力为学生提供良好的服务，以便获得“顾客”，赢得“市场”。

（四）生源数量下降倒逼教师树立服务型从教理念。近年来，高校生源数量不断缩减，教育行业也逐渐呈现“卖方市场”向“买方市场”的转变趋势。各地、各媒体近年来的有关数据统计显示：高考生源数量持续下降。《2015年高招调查报告》中显示，2014年河南高考报名人数共72.4万人，比2013年下降3.4万人，这已是河南考生人数连续第6年下降。2016年，从部分省份公布的高考报名情况来看，多数省份都呈下降趋势，辽宁省的报考人数甚至创下12年来的新低。《2019年高招调查报告》显示：从各地公布的高招数据来看，包括山东、河南、福建、安徽、河北、新疆、贵州、青海等在内的不少省份，近年都出现未完成招生计划的情况;2019年，高考报名人数在连续下降5年后第一次出现反弹，增长27万人，达到939万人，但未来几年高考规模将趋稳。面对生源总体减少的局面，中国高校亟须提高质量，办出特色，以质量和特色求得生存发展。

与此同时，高校招生录取率大幅度提升，更加剧了高校生源的紧张，而各高校之间的生源竞争也日趋激烈。在此情况下，高校及教师应树立服务型从教理念，提升教育服务质量，提升学校吸引力，以求得更充足更优质的生源。

三、新时代高校教师服务型从教理念的培养途径

传统理念的调整、扭转以及新理念的塑造、固化、發挥作用，需要“内因”与“外因”共同发挥作用，需要教师自身努力，也需要高校营造良好的外部环境。基于此，新时代高校教师服务型从教理念的培养至少需要以下几个方面的努力。

（一）学习与践行“四有”要求。“四有”好老师是指有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的老师。“四有”好老师的标准，是结合中国优秀传统文化和时代特点、要求及师德师风现状，凝练、升华而来的好老师一些共同的、必不可少的特质。高校教师达到了“四有”标准，践行了“四有”要求，就具备了服务学生的信念、作风、本领和大爱，就能为学生提供优质高效的服务。因此，高校教师应积极自觉开展学习实践活动，深刻认识理想信念、高尚情操、扎实学识、仁爱之心之于每一名教师的重要性，之于祖国当今及未来教育事业的重要性，之于塑造建设“中国梦”人才队伍的重要性，从而在教书育人中坚定共产主义信念、时刻践行社会主义核心价值观;同时，像爱护自己的眼睛一样去爱护自己的学生，告诫自己树立“服务员”的理念，并将为学生服务理念内化于心、外化于行。

（二）学习与借鉴“顾客至上”的理念。“顾客至上”理念一般是指把为顾客提供优质服务置于首位、想消费者之所想、急消费者之所急、以顾客为中心的理念。人类社会进入后工业时代，没有企业不讲“顾客至上”，没有企业不“投公众之所好”，他们尊重顾客需求，充分考虑顾客利益、意愿。现代学校经营管理与企业具有极大的相似性，从某种意义上说，学生就是学校的“顾客”，学生对学校的评价不好，就会导致学校显性或隐性的生源流失。因此，高校教师需要学习企业的做法，把学生当作“顾客”，让学生认可其教书育人的产品和服务;同时应摒弃身为教师的优越感，放下“架子”，改变严厉的、刻板的、冷峻的形象，了解学生思维新动向，掌握学生求知需求新特点，探索学生接受教育的新方法，努力做学生的良师益友，树立以学生为中心的教书育人理念。

（三）以体制机制建设助推教师理念转变。制度具有导向、规范、约束作用。高校应从顶层设计层面建立健全相应的规章制度来规范、引导教师培养服务型从教理念。首先，高校及院系领导层面应高度重视服务型从教理念的培养，将服务型从教理念的学习教育及培养列为工作要点之一，并从教师教书育人的态度和质量及师生关系、学生满意度等维度提出明确要求甚至将其量化，并给予适当的权重，将其作为教师及院系工作考核的参照指标。其次，采用科学合理的测评工具评价教师服务型理念的树立、贯彻情况。在评价中，评价主体要多元化，学生、领导、同事以及自身都应参与评价，因为学生是直接服务对象，所以学生评价的权重应提高;评价方法也要多元化，如线上评价与线下评价相结合、现场评价与间接评价相结合、定性与定量相结合等。最后，出台相应的奖惩措施，通过评奖、评优、评先活动鼓励先进，用末位淘汰法惩戒落后，促使教师树立服务型从教理念。

总之，进入新时代，高等教育面临新的招生情况和新的学生需求，高校及高校教师应正视新情况、新需求，充分认识到树立服务型从教理念的重要性和迫切性，顺势而为，调动内因的积极性，发挥外因的助推作用，树立服务型从教理念，为祖国教育事业作出更大贡献。

【参考文献】

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[2]刘诗蕾.今年多地高考报名人数持续下降 这座“独木桥”越来越不挤了[EB/OL].（2016-05-12）[2020-04-02].https：//www.jiemian.com/article/647006.html.

[3]2019年高招调查报告显示：生源减少倒逼高校改革[EB/OL].（2018-08-14）[2020-04-02].https：//www.milimami.com/article-198954.html.

【基金项目】河南省高等教育教学改革研究与实践项目重点项目“面向新工科的食品产业人才培养体系重构与实践”（2019SJGLX157）

【作者简介】郑高锋（1979— ），男，河南襄城人，硕士研究生，河南牧业经济学院讲师，研究方向：公共管理与教育管理;刘士伟（1975— ），女，河北安平人，博士研究生，河南牧业经济学院副教授。

（责编苏 洋）